觸動(dòng)人心--教練式績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談

課程背景：

李紳在《憫農(nóng)二首》中有寫到“春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子“。農(nóng)民希望春天的播種能夠帶來(lái)秋后的豐收，就像企業(yè)每一筆的投入都期待有更好的“收成”（業(yè)績(jī)）。但并非是說(shuō)我們?cè)O(shè)定了目標(biāo)就意味著實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，借用《憫農(nóng)二首》中的描述，我們還需要“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土”，做好過(guò)程的精細(xì)管理，才能保障結(jié)果的達(dá)成。

管理者是通過(guò)自己或者是與他人協(xié)作來(lái)達(dá)成目標(biāo)，如何能讓分出去的工作帶來(lái)好的結(jié)果，而不要讓承接工作的人推諉、卸責(zé)，為失敗找借口？這需要管理者要豐富自己的管理工具，懂得因時(shí)、因事、因人、因情、因境等綜合考慮采用何種方法來(lái)對(duì)他人產(chǎn)生影響。

本課程將從三大方面來(lái)幫助管理者做好團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理工作。第一，學(xué)習(xí)和掌握教練式績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談的原則、特點(diǎn)以及使用的場(chǎng)景，幫助管理者豐富自己績(jī)效管理的工具；第二，學(xué)習(xí)和掌握教練式績(jī)效輔導(dǎo)在績(jī)效管理—目標(biāo)來(lái)源分析與分解、目標(biāo)設(shè)定與承接、目標(biāo)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管控的工具；第三，學(xué)習(xí)和掌握在績(jī)效全過(guò)程管理過(guò)程中的溝通要點(diǎn)與工具，提升個(gè)人績(jī)效管理的閉環(huán)思維以及個(gè)人的團(tuán)隊(duì)影響力。

課程收益：

• 掌握教練的內(nèi)涵以及教練型領(lǐng)導(dǎo)的視角、過(guò)程與目標(biāo)，完善學(xué)員對(duì)教練型領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知，豐富學(xué)員對(duì)管理者身份的多元化的認(rèn)知
• 掌握教練型領(lǐng)導(dǎo)的思維核心是讓“員工背上自己的猴子”，最終達(dá)到提升員工解決問(wèn)題能力的目的
• 掌握教練型領(lǐng)導(dǎo)常用的目標(biāo)管理工具、方法以及過(guò)程管理的策略，提高績(jī)效目標(biāo)管理的精細(xì)化程度，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)
• 掌握績(jī)效管理的不同階段的溝通要點(diǎn)、溝通、表單、心態(tài)，提升學(xué)員的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)影響力

課程特點(diǎn)：

• 互動(dòng)教學(xué)：通過(guò)案例分析、視頻賞析、任務(wù)挑戰(zhàn)等形式促進(jìn)學(xué)員思考和沉淀與主題相關(guān)的知識(shí)，提升學(xué)員的參與感與獲得感
• 聚焦產(chǎn)出：基于主題學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，產(chǎn)出基于未來(lái)工作場(chǎng)景的所需要的主題知識(shí)
• 情景模擬：通過(guò)情景模擬提升學(xué)員對(duì)重要工具的掌握，加速工具和方法的使用

課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：管理者、企業(yè)績(jī)效負(fù)責(zé)人

課程方式：概念講解+工具介紹+案例分析+情景模擬+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+小組討論等

課程工具：《定位理論》《猴子理論》《DOAMD目標(biāo)管理法》《SMART》《艾森豪威爾決策矩陣》《GROW模型》等

課程大綱

課前學(xué)員問(wèn)題收集與學(xué)習(xí)目標(biāo)思考

第一節(jié)：“心法”學(xué)習(xí)教練技術(shù)—成就他人，升級(jí)自己

話題：什么是教練？什么是教練型領(lǐng)導(dǎo)者？

一、“教練”的4“指”原理

1）教練原指：封閉箱體的四輪馬車

2）教練意指：支持客戶去往自己想去的地方，實(shí)現(xiàn)客戶的目標(biāo)

3）教練實(shí)指：為他人提供支持，增強(qiáng)他人已有的技能、資源和創(chuàng)造力的人

4）教練直指：幫助被教練者提升個(gè)人表現(xiàn)，提高生活質(zhì)量

二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大關(guān)鍵要素

1）視角：聚焦在被教練者身上

2）關(guān)鍵：相信被教練者有自己的智慧、資源

3）結(jié)果：輔導(dǎo)被教練者達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，完成績(jī)效目標(biāo)

話題：為什么企業(yè)都在鼓勵(lì)管理者學(xué)習(xí)教練型領(lǐng)導(dǎo)？

三、成為教練型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的4大意義

1）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的視角，提升員工存在感

2）豐富個(gè)人的管理工具與方法，提升管理效能

3）增強(qiáng)員工信心與自主性，激活員工潛能

4）改善企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系，提升溝通質(zhì)量

四、成為教練型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4大意義

1）對(duì)個(gè)人而言：解放管理者的時(shí)間

2）對(duì)他人而言：提升員工的表現(xiàn)力和價(jià)值感

3）對(duì)團(tuán)隊(duì)而言：打造會(huì)思考的智慧團(tuán)隊(duì)

4）對(duì)組織而言：打造當(dāng)責(zé)的組織文化

話題：是否所有下屬都適合開啟教練型領(lǐng)導(dǎo)模式？在使用教練技術(shù)中需要注意什么？

五、常見的8大領(lǐng)導(dǎo)者角色

1）執(zhí)行者

2）榜樣者

3）問(wèn)題解決者

4）教練員

5）規(guī)劃者

6）領(lǐng)導(dǎo)者

7）監(jiān)督/控制者

8）績(jī)效伙伴

六、高效領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)是能夠因情、因境、因人、因事調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，以求組織利益最大化

1）對(duì)于沒(méi)有能力、沒(méi)有意愿的員工，采用高工作行為、低關(guān)系行為

2）對(duì)于沒(méi)有能力、有意愿的員工，采用高工作行為、高關(guān)系行為

3）對(duì)于有能力、沒(méi)意愿的員工，采用低工作行為、高關(guān)系行為

4）對(duì)于有能力、有意愿的員工，采用低工作行為、低關(guān)系行為

七、情境領(lǐng)導(dǎo)與典型的2種教練關(guān)系—由外而內(nèi)、由內(nèi)而外

1）由外而內(nèi)的教練側(cè)重于告知、指示、干預(yù)被教練者，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)

2）由內(nèi)而外的教練側(cè)重于引導(dǎo)、激發(fā)被教練者，讓被教練者通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

八、領(lǐng)導(dǎo)者施展教練式領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要確保雙方有足夠的“信任”—建立“信任”的4個(gè)著力點(diǎn)

1）可信度

2）專業(yè)度

3）親近度

4）動(dòng)機(jī)

話題：教練型領(lǐng)導(dǎo)者的思維核心是什么？

九、教練型領(lǐng)導(dǎo)思維的核心—不要喂養(yǎng)下屬的“猴子”

1）“猴子”=責(zé)任/問(wèn)題

2）“喂養(yǎng)猴子”=承擔(dān)責(zé)任/尋找解決辦法

3）“餓死猴子”=問(wèn)題造成的損失

案例分析：示例—“猴子”是怎么跑到領(lǐng)導(dǎo)身上去的呢？--“猴子“喜歡跳來(lái)跳去

十、有效的提問(wèn)可以讓下屬背上自己的“猴子”

1）引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出背景：當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么？

2）引導(dǎo)對(duì)方思考問(wèn)題產(chǎn)生的原因：是什么導(dǎo)致了這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生

3）引導(dǎo)對(duì)方思考自己應(yīng)該為此承擔(dān)什么：你打算如何處理？

4）引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己的思路：是什么讓你打算這么做？

案例研討：如何讓下屬“背上”自己的猴子前行？

話題：若想做好一名教練型領(lǐng)導(dǎo)者需要哪些條件？

十一、有效開展教練的8大要素

1）輔導(dǎo)環(huán)境

2）輔導(dǎo)工具

3）輔導(dǎo)流程

4）框架思維

5）有效反饋

6）有力提問(wèn)

7）深度傾聽

8）角色原則

情境模擬：“有求必應(yīng)”的張經(jīng)理如何面對(duì)下屬的提問(wèn)？

第二節(jié)：“工具”目標(biāo)管理—讓“目標(biāo)聰明”，清晰可見

話題：組織目標(biāo)從哪里來(lái)？部門目標(biāo)從哪里來(lái)？個(gè)人目標(biāo)從哪里來(lái)？如何讓個(gè)體聚焦于整體？

一、（工具一）績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源是基于公司的戰(zhàn)略發(fā)展所需，要遵循DOAMD法則

1）明確行動(dòng)方向，制定行動(dòng)目標(biāo)

2）圍繞行動(dòng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃

3）量化行動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果產(chǎn)出和影響

4）上級(jí)的行動(dòng)計(jì)劃是下級(jí)的行動(dòng)方向

5）上級(jí)行動(dòng)計(jì)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)是下級(jí)的行動(dòng)目標(biāo)

6）溝通貫穿了整個(gè)過(guò)程

二、保障績(jī)效目標(biāo)的落地，領(lǐng)導(dǎo)者要做到從目標(biāo)設(shè)計(jì)、目標(biāo)確認(rèn)、執(zhí)行目標(biāo)過(guò)程的充分溝通

1）設(shè)定目標(biāo)：充分溝通，確保達(dá)成共識(shí)，明確行動(dòng)和目標(biāo)，保障資源的落實(shí)

2）確定目標(biāo)：分解落實(shí)，共同承諾，明確要約與承諾

3）執(zhí)行目標(biāo)：溝通輔導(dǎo)，審慎應(yīng)變，確保合約的履約，審慎調(diào)整合約內(nèi)容

三、診斷“目標(biāo)”是否具有足夠的澄清度的3個(gè)問(wèn)題

1）團(tuán)隊(duì)成員能夠清楚地描述并獻(xiàn)身于整體目標(biāo)

2）整體目標(biāo)符合SMART原則且已經(jīng)分解為個(gè)人目標(biāo)

3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確

四、（工具二）設(shè)定績(jī)效目標(biāo)中的“眾籌法”，確保行動(dòng)方向?qū)R

1）圍繞目標(biāo)思考“需要做什么才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”，窮其所有，而非“我能做什么”

2）排列、組合、優(yōu)化、補(bǔ)充所需要做的事，列舉3-5項(xiàng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的舉措/任務(wù)

3）針對(duì)要完成的舉措/任務(wù)，自下而上進(jìn)行承接，思考“我要為此做什么”

話題：教練型領(lǐng)導(dǎo)如何引導(dǎo)員工寫出一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)呢？

五、目的與目標(biāo)的區(qū)別和關(guān)聯(lián)

1）目的是一種主張，是一種意圖

2）目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目的的途徑，是一種可以丈量、可達(dá)成的一組數(shù)據(jù)

3）二者之間有著共同的導(dǎo)向—即“結(jié)果”

六、（工具三）目標(biāo)的內(nèi)容要“聰明”，即符合SMART原則

1）S—目標(biāo)要具體化、明確化

2）M—目標(biāo)要可量化、行為化

3）A—目標(biāo)要可達(dá)成、有挑戰(zhàn)

4）R—目標(biāo)要有相關(guān)性

5）T—目標(biāo)要時(shí)限性

七、（工具四）統(tǒng)一溝通語(yǔ)言的“SMART檢核表”9大提問(wèn)

1. 大家對(duì)文字表達(dá)是否有不同解釋（清晰、無(wú)歧義）
2. 能否提供行動(dòng)指引（有簡(jiǎn)單的行動(dòng)策略）
3. 其中能否進(jìn)行定期追蹤（最好是按日跟蹤，年度目標(biāo)需要按月跟蹤）
4. 期末能否清晰的評(píng)分（可以度量）
5. 是否有挑戰(zhàn)？（信心指數(shù)，100%的信心指數(shù)不具挑戰(zhàn)性）
6. 是否有實(shí)現(xiàn)的方法可能性（有策略，并且有信心指數(shù)不低于50%）
7. 是否有指定責(zé)任人（要指定責(zé)任人）
8. 責(zé)任人對(duì)結(jié)果是否具有很大影響（責(zé)任人對(duì)結(jié)果影響程度要大于70%）
9. 是否有明確完成時(shí)間（要指定完成時(shí)間）

案例分析：指導(dǎo)員工進(jìn)行目標(biāo)“SMART”化的引導(dǎo)的基本話術(shù)介紹

話題：目標(biāo)除了要滿足SMART，在設(shè)定目標(biāo)之后，還要注意哪些事項(xiàng)呢？

八、“目標(biāo)”是明確“干什么、怎么干、干成什么樣子”，“目的”則是清楚“為何而干”

九、（工具五）找到“目的”的“否定式肯定法”

練習(xí)：“否定式肯定法”的話術(shù)練習(xí)

十、（工具六）目標(biāo)不僅要符合SMART，還要列出重要等級(jí)

1）重要且緊急的事情當(dāng)下做

2）重要不緊急的事情規(guī)劃做

3）不重要但緊急的事情交給別人做/留著做

4）不重要且不緊急的事情不要做

十一、（工具七）教練型領(lǐng)導(dǎo)常用6大問(wèn)題，提高目標(biāo)設(shè)定后的成功概率

1）主張：明確可以允許多大的績(jī)效誤差或差異

2）意義：強(qiáng)調(diào)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)帶來(lái)哪些效果/利益（對(duì)組織、對(duì)個(gè)人）

3）檢查：雙方約定何時(shí)進(jìn)行階段性檢查，以及檢查什么

4）風(fēng)險(xiǎn)：分析在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中會(huì)遇到哪些阻礙（人、機(jī)、料、法、環(huán)）

5）資源：需要哪些資源和支持

6）能力：需要怎樣的培訓(xùn)或知識(shí)、技能

練習(xí)：優(yōu)化目前崗位的某項(xiàng)績(jī)效“目的“與“目標(biāo)”

資料：“戰(zhàn)略分解“常用的組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的4大參考維度

第三節(jié)：溝通：檢查反饋—聚焦目標(biāo)，砥礪前行

話題：為什么要反饋？

一、反饋的作用與定義

1）作用：反饋，是聚焦目標(biāo)的利器

2）公式：反饋=“教學(xué)”+“教練”

3）目的：反饋是如實(shí)的告訴對(duì)方，幫助對(duì)方進(jìn)步

話題：什么時(shí)候向員工提供反饋？不同時(shí)間，反饋的內(nèi)容有什么不同？

二、反饋前的3個(gè)思考

1）是否能夠強(qiáng)化員工的積極行為？

2）是否有助于提高員工的技能？

3）是否能夠解決一個(gè)重要的問(wèn)題？

三、反饋的7個(gè)準(zhǔn)備

1）事情：描述你想就什么行為或情況提供反饋

2）原因：描述該行為對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響

3）目標(biāo)：描述該反饋會(huì)得到的預(yù)期結(jié)果

4）措施：怎樣使反饋成為一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的流程一部分，幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

5）時(shí)機(jī)：最近什么時(shí)候是給與反饋的最佳時(shí)機(jī)，以便員工更樂(lè)于接受反饋意見？

6）阻礙：哪些障礙可能會(huì)阻礙員工接受反饋意見？如何克服這些障礙？

7）人員：誰(shuí)最合適來(lái)給予反饋？

四、績(jī)效反饋的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻與內(nèi)容

1）目標(biāo)下達(dá)后要反饋：簽署績(jī)效承諾書，約定績(jī)效內(nèi)容

2）進(jìn)度遲緩要反饋：回顧目標(biāo)、分析舉措、找到原因，推動(dòng)改善

3）結(jié)果驗(yàn)收要反饋：回顧目標(biāo)、對(duì)比結(jié)果、說(shuō)明影響、分析過(guò)程、總結(jié)沉淀

五、一張圖看懂目標(biāo)下達(dá)后的反饋8大內(nèi)容

1）干什么

2）為何干

3）怎么干

4）干到什么層次

5）誰(shuí)負(fù)責(zé)

6）誰(shuí)支持

7）時(shí)間點(diǎn)

8）利害分析

六、過(guò)程反饋要遵循GROW模型

1）聚焦目標(biāo)

2）分析現(xiàn)狀

3）發(fā)展方案

4）強(qiáng)化意愿

案例分析：分析原因要區(qū)分“客觀事實(shí)”、“主觀能動(dòng)性”，重點(diǎn)改進(jìn)的是“主觀能動(dòng)性”

七、結(jié)果驗(yàn)收要反饋—復(fù)盤工具

1）回顧目標(biāo)

2）評(píng)估結(jié)果

3）分析舉措

4）探尋規(guī)律

案例分析：規(guī)律的2種類型“因果關(guān)系”、“相關(guān)關(guān)系”

視頻賞析：《買土豆的故事》—如何給員工做反饋？

話題：為什么教練型領(lǐng)導(dǎo)者都要掌握提問(wèn)的技巧？什么是好的問(wèn)題？

八、善于提問(wèn)的人，能夠培養(yǎng)更多會(huì)思考的領(lǐng)導(dǎo)者

1）習(xí)慣給出指令的人，容易贏得他人的掌聲但容易讓對(duì)方失去解決問(wèn)題的主動(dòng)性

2）善于提問(wèn)的人，能夠激勵(lì)他人、成就他人、引領(lǐng)不斷創(chuàng)新，但需要耐心和方法

九、績(jī)效面談和反饋技巧是需要不斷練習(xí)的軟性溝通技能

1）主管友善的提問(wèn)

2）促發(fā)當(dāng)事人思考

3）提供當(dāng)事人選擇的機(jī)會(huì)

4）促進(jìn)對(duì)方擔(dān)當(dāng)責(zé)任

十、好的問(wèn)題，往往從沒(méi)有預(yù)設(shè)立場(chǎng)與期望答案的正確性開始—3個(gè)策略

1）想提出不同看法？別說(shuō)“這樣不對(duì)”

2）想鼓勵(lì)對(duì)方提出更好的建議？別問(wèn)“你覺(jué)得原來(lái)的做法會(huì)達(dá)標(biāo)嗎？

3）想要追問(wèn)落后的工作？別說(shuō)“怎么會(huì)發(fā)生這種事？”

話題：除了提問(wèn)，還有哪些提升反饋效果的策略？

十一、提高反饋質(zhì)量的5大步驟

1）征詢意見

2）聚焦行為

3）說(shuō)明影響

4）挖掘原因

5）給與鼓勵(lì)

情景模擬：正向反饋與負(fù)向反饋

十二、有效的稱贊，能夠讓行為持續(xù)的發(fā)生

1）表象類

2）成就類

3）性格特質(zhì)類

4）潛力類

情景模擬：做一次正向的激勵(lì)認(rèn)同反饋

課程總結(jié)與知識(shí)點(diǎn)回顧、學(xué)習(xí)實(shí)踐計(jì)劃

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