《通信：全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》
《通信：全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》詳細內(nèi)容
《通信：全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》
《通信：全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》
【授課時長】
實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程收益】
提高全業(yè)務(wù)運營渠道管理的知識和技能，分析各經(jīng)營商渠道現(xiàn)狀與渠道問題分析,重點分析電信渠道存在的問題電信如何借鑒移動和聯(lián)通渠道政策，作好渠道的布局電信接管C網(wǎng)后的競爭思路及發(fā)展方向
【授課對象】
渠道主管，集團客戶經(jīng)理、政企客戶中心、家客、個人客戶中心領(lǐng)導(dǎo)及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心
【課程大綱】
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運營方面問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。
前言、通信行業(yè)市場競爭新趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢
二、新競爭格局下三大運營商業(yè)績與市場構(gòu)成分析
三、12年市場重點及爭奪焦點
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第一章、深度認知“全業(yè)務(wù)運營”（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、何謂“全業(yè)務(wù)”
二、“全業(yè)務(wù)”運營環(huán)境
三、“全業(yè)務(wù)”運營管理特點
四、三大運營商“全業(yè)務(wù)”的經(jīng)營策略
五、中國電信的“全業(yè)務(wù)運營”
六、中國聯(lián)通的“全業(yè)務(wù)運營”
七、中國移動的“全業(yè)務(wù)運營”
八、競爭分析與競爭策略
九、正確看待“全業(yè)務(wù)運營”競爭
十、中國電信的“全業(yè)務(wù)”競爭優(yōu)勢
十一、做好“全業(yè)務(wù)”運營管理的關(guān)鍵
短片觀看及案例分析：福建電信：如何發(fā)揮電信的“全業(yè)務(wù)運營”優(yōu)勢案例
廣東移動：如何發(fā)揮移動的“全業(yè)務(wù)運營”優(yōu)勢案例
聯(lián)通： “全業(yè)務(wù)運營”資源整合案例
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第二章、“全業(yè)務(wù)”運營的集團客戶策略制定（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、新形勢下的集團客戶市場定位
二、集團客戶管理“三貼近”
三、“全業(yè)務(wù)”引發(fā)的集團客戶策略
四、中國電信集團客戶管理的總體策略
五、從全新角度構(gòu)建營銷推廣體系
六、從客戶最大價值化進行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價格競爭策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構(gòu)建更完善的營銷網(wǎng)絡(luò)
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營銷創(chuàng)新
短片觀看、案例分析：從“天翼”行動看電信集團客戶策略
廣東移動集團客戶策略分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第三章、“全業(yè)務(wù)”下營銷渠道轉(zhuǎn)型分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、“全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
二、市場及消費環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應(yīng)對市場競爭的新需求
四、新型電信價值鏈整合的新需求
五、塑造營銷渠道品牌，提高市場競爭力
六、提供差異化服務(wù)，發(fā)揮“全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
七、加強客戶消費行為研究，提供差異化服務(wù)
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道，發(fā)揮“全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
九、“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略
十、“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的融合營銷策略
短片觀看、案例分析：從“奧運e家親”看“全業(yè)務(wù)”融合營銷---------
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價值用戶
2、守中帶攻以移動語音優(yōu)勢搶占家庭用戶
3、以體驗營銷創(chuàng)TD品牌
4、嘗試針對家庭用戶的捆綁營銷策略
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第四章、“全業(yè)務(wù)”運營的集團客戶策略執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一 、集團客戶細分與定位
二 、集團客戶分類及拓展方向
三 、高價值集團客戶的維系
四 、實施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應(yīng)用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細客戶的服務(wù)解決方案
八、匹配客戶價值與服務(wù)資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競爭思路及發(fā)展方向
十、強化集團客戶管理的全面考核
案例分析：集團客戶的“深度捆邦”行動
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
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