管理者角色認(rèn)知和高效溝通
管理者角色認(rèn)知和高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
管理者角色認(rèn)知和高效溝通
【課程背景】
管理者大多數(shù)是從優(yōu)秀的員工晉升上來(lái)的，從優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手到管理者的身份轉(zhuǎn)變，看似順理成章、水到渠成，但實(shí)際上，很多原本能力非常強(qiáng)的優(yōu)秀員工升職以后，在管理崗位上卻磕磕絆絆，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有之前自己做業(yè)務(wù)那樣得心應(yīng)手。如何從技術(shù)專家走向管理者，從自己做轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)他人一起做”，從執(zhí)行者變成承上啟下的溝通者，從本部門融合到跨部門協(xié)作，管理者的轉(zhuǎn)變是非常大的。
其中，溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及溝通，對(duì)上交流，需要工作匯報(bào)溝通；對(duì)下管理，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通，可以說(shuō)，溝通，無(wú)處不在。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式，運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，通過(guò)松規(guī)條日記、覺(jué)察日記、深度會(huì)談法等工具幫助管理者在不同關(guān)鍵溝通場(chǎng)景中的運(yùn)用不同的方法。幫助管理者轉(zhuǎn)變自己的角色定位和認(rèn)知，做到知己解彼，先通情后達(dá)理，提升溝通效率，降低情緒內(nèi)耗，在職場(chǎng)中發(fā)揮影響力，推動(dòng)組織目標(biāo)有序達(dá)成，同時(shí)也完成個(gè)人的職業(yè)身份轉(zhuǎn)型。
【課程收益】
- 明確管理者的角色定位，培養(yǎng)職業(yè)化的工作觀念
- 清晰認(rèn)知企業(yè)各個(gè)級(jí)別的不同價(jià)值，懂得如何和他們相處，合作協(xié)同
- 掌握觀念影響情緒行為理論，了解情緒如何產(chǎn)生；
- 清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；
- 掌握3種方法應(yīng)對(duì)工作常見關(guān)鍵溝通場(chǎng)景；
- 抓住人性的底層邏輯，降低溝通內(nèi)耗，提升工作效率
【課程特色】
運(yùn)用投射技術(shù)的OH卡幫助學(xué)員更好的理解人，案例討論+小組演練最終習(xí)得屬于自己更合適的方法在未來(lái)的工作中運(yùn)用。
【課程對(duì)象】
中基層管理者
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、成為管理者，不得不懂的三大人性
1、“我”是萬(wàn)物的尺度--如何打破以自我為中心？
2、“我”知道所有的一切--眼見就一定為實(shí)嗎？
3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維，趨利避害
二、管理者的角色認(rèn)知：
活動(dòng)導(dǎo)入：圖形大作戰(zhàn)—分工協(xié)作、上傳下達(dá)
1、管理者的工作轉(zhuǎn)變：從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)令者
2、管理者的認(rèn)知轉(zhuǎn)變：管理事VS領(lǐng)導(dǎo)人
3、管理者的職能轉(zhuǎn)變：計(jì)劃—組織—授權(quán)—領(lǐng)導(dǎo)
4、管理者的角色改變：上司—同級(jí)—下屬—自己
四、了解溝通中的情緒價(jià)值
1、思考：你可以說(shuō)出多少種情緒
2、識(shí)別情緒1：認(rèn)知行為ABC理論
3、識(shí)別情緒2：霍金斯能量層級(jí)表
4、負(fù)面情緒的積極作用：沒(méi)有負(fù)面的情緒，只有混亂的情緒
悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用
小練習(xí)：遇上情緒化的下屬，我該怎么辦？
五、溝通的全局觀
（一）溝通核心四要素：
- 結(jié)構(gòu)：權(quán)力到底屬于哪一方？
- 性質(zhì)：是認(rèn)同差異還是利益爭(zhēng)取？
- 目標(biāo)：溝通的多方目標(biāo)是什么？如何探尋？
- 風(fēng)格：托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測(cè)試，掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方式
（二）非職權(quán)影響力橫向部門溝通與協(xié)作：
- 互惠
- 承諾與一致
- 權(quán)威與認(rèn)同
- 喜好與鏡像
小練習(xí)：關(guān)鍵溝通場(chǎng)景：溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作
六、溝通三角型
1、3F?傾聽法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
- 自測(cè)：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？
- 同理心訓(xùn)練：覺(jué)察日記撰寫
2、強(qiáng)有力提問(wèn)：提問(wèn)即說(shuō)服
- 小練習(xí)：你知道我在寫什么嗎？
- 封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
- 強(qiáng)有力提問(wèn)：開放型、如何型、未來(lái)型
- 小練習(xí)：如何把問(wèn)句改為強(qiáng)有力提問(wèn)的方式
- 提問(wèn)而非審問(wèn)：讓每一次對(duì)話為下屬賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
- 基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清
- 基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)
- 小練習(xí)：工作匯報(bào)：用反饋?zhàn)鲎詈玫南蛏瞎芾?/li>
七、組合拳：高效職場(chǎng)溝通術(shù)：
- 深度會(huì)談法：調(diào)研客觀事實(shí)、了解對(duì)方情緒、聚焦真實(shí)意圖、找出解決方案
- 先通情，再達(dá)理：讓溝通有效，降低內(nèi)耗的實(shí)際做戰(zhàn)方針
- 終極案例練習(xí)：工作中常見困難場(chǎng)景應(yīng)對(duì)方案
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