《溝通---技巧》

  培訓(xùn)講師：丁立明

講師背景：
丁立明13年世界500強制造業(yè)廣東美資/德港資企業(yè)專業(yè)及管理經(jīng)歷；12年制造業(yè)企業(yè)咨詢經(jīng)歷（組織體系效率、制程效率改善項目）；制造業(yè)摩托羅拉TCS與TCD制程體系項目經(jīng)理；制造業(yè)組織體系VAR-PES項目首席顧問；紅地改善企業(yè)研究與發(fā)展機構(gòu) 詳細>>

丁立明
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《溝通---技巧》詳細內(nèi)容

《溝通---技巧》

課程介紹：

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溝通必須有效，無效必須避免！溝通無需臉面，效益舉止第一！有效你才有臉面！

  • 溝通是一個積極的過程，當中兩人或以上互相交流
  • 心中意念/資料(包括意見/目標/工作指令/規(guī)格/標準)/感覺情感/價值觀/態(tài)度。
  • 透過文字/語言/動作/圖表等表達出來，令對方明白和依照你心中的愿意去行事。
  • 而溝通過程和/或信息往往受到人的態(tài)度/注意力和環(huán)境所影響。
    • 主動與被動，都有溝通，積極正面培育好習慣；

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培訓(xùn)收益：

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  • 理念，概念，充實好習慣；
  • 掌握管理規(guī)律、管理工具。

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課程特色：

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  • 專業(yè)管理課程；
  • 內(nèi)訓(xùn)時，結(jié)合現(xiàn)場問題剖析，并總結(jié)；
  • 課前課后的持續(xù)跟蹤。

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培訓(xùn)方式：解析演繹，案例與角色感悟；游戲?qū)Ρ瓤偨Y(jié)。
適合對象：現(xiàn)場管理人員（班組長、主管 等管理者）
培訓(xùn)用時：2天（早9:00-晚5:00）
課程提綱：?

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  1. 一.?溝通的定義

及對溝通的理解

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  • 溝通，主動被動，皆有積極與消極；
  • 交流，一定是起于多人（至少2人）；
  • 心中意念，必須表達清楚，方法很多；
  • 態(tài)度決定溝通質(zhì)量。

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  1. ?溝通之星

? ?溝通模式及示意圖

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  • 信息；
  • 傳承關(guān)系；
  • 內(nèi)容；
  • 方法
  • 關(guān)聯(lián)。

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  1. .?溝通障礙

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  • 有形障礙；
  • 個人障礙；
  • 語義障礙；
  • 曲解障礙。

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  1. 聆聽及輔導(dǎo)技巧

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  • 接觸技巧；
  • 理解技巧；
  • 發(fā)問技巧；
  • 確保核證技巧。

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  1. 必須面對的幾種人

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  • 不肯面對錯誤的人
  • 沉默的人
  • -滿腹牢騷的人
  • -情緒激動的人

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