基于企業(yè)微信的私域運營及客戶數(shù)字化精準(zhǔn)營銷策略

【課程背景】

新型冠狀病毒頻發(fā)的疫情當(dāng)下，很多員工無法出門，線下門店、銀行網(wǎng)點開業(yè)遙遙無期，但是企業(yè)成本高企，沒有進項，企業(yè)面臨無法生存的困境，線下營銷出口已經(jīng)被賭住，唯一的出路是做好線上的微營銷，而微信營銷從2014年開始已經(jīng)歷經(jīng)了7個年頭，從1.0微信朋友圈——看得人越來越少，到2.0微信私域社群營銷——消耗大量的人工成本，缺乏系統(tǒng)性自動化運營工具，于是3.0企業(yè)微信應(yīng)運而生，通過企業(yè)微信的營銷，不但可以加強與客戶觸達率，提升企業(yè)對員工及客戶數(shù)據(jù)的留存管理，還可以實現(xiàn)自動化私域社群流量的運營，大大提高企業(yè)線上營銷的效率，可謂是一舉多得，開設(shè)此本課程也正是出于此目的。

【課程時長】

共2天，每天6小時

【課程形式】

授課+現(xiàn)場訓(xùn)練

【授課對象】

企業(yè)微信管理員、從事營銷工作人員

傅強老師該課程授課過的企業(yè)

【課程收益】?

一、課程框架

• 運營篇：詳細介紹企業(yè)微信功能與運營流程
• 營銷篇：如何運營企業(yè)微信實現(xiàn)私域客戶營銷與變現(xiàn)
• 系統(tǒng)升級篇：如何利用第三方搭建強大的企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)

1. 本課程解決的問題

（一）運營篇

1、為什么使用企業(yè)微信的重要性？

2、企業(yè)微信基礎(chǔ)版有哪四大功能？

3、企業(yè)微信如何開通各項權(quán)限功能？

4、企業(yè)微信后臺如何進行管理和功能設(shè)置？（該內(nèi)容需要管理員學(xué)習(xí)）

5、企業(yè)微信管理團隊該如何配置？

6、員工為什么不愿使用企業(yè)微信？如何調(diào)動起員工使用企業(yè)微信的積極性？

??? ?（二）營銷篇（重點篇章）

?? ? ? ?1、如何將客戶添加到企業(yè)微信的12種技巧？

?? ? ? ?2、如何一次性將客戶的企微和個微一次性添加？

?? ? ? ?3、如何對客戶的朋友圈進行數(shù)據(jù)分析且在企業(yè)微信中對客戶畫像建檔？

? ? ? ? 4、如何讓客戶首次破單轉(zhuǎn)化全流程和話術(shù)？

? ? ? ? 5、如何讓客戶重復(fù)購買的10種方法？

? ? ? ? 6、如何讓客戶為你轉(zhuǎn)介紹的6種方法？

? ? ? ? 7、企業(yè)微信如何科學(xué)建立活躍社群？

? ? ? ? 8、企業(yè)微信社群每天、每周該發(fā)什么內(nèi)容用戶才會愿意看？

? ? ? ? 9、企業(yè)微信社群維護的12項功能？如何設(shè)置機器人自動回復(fù)信息？

? ? ? ? 10、如何將客戶從企業(yè)微信線上引導(dǎo)線下進行深度轉(zhuǎn)化的流程和話術(shù)？

? ? ? ? 11、如何在企業(yè)微信中開展線上直播沙龍？

? ? ? ? 12、如何進行企業(yè)微信員工營銷數(shù)據(jù)檢測和管理？

? ? ? ? 13、如何下達企業(yè)微信運營考核指標(biāo)？

? ? ? ? 14、企業(yè)微信全營銷流程中的話術(shù)SOP詳解？

（三）系統(tǒng)升級篇（該篇章屬于補充內(nèi)容，主要講解如何在基礎(chǔ)版本上如何添加其他強大的附加功能，但該功能需要與第三方公司合作開發(fā)，可以做為補充內(nèi)容了解一下）

【詳細大綱】?

第一天：運營篇——詳細介紹企業(yè)微信功能與運營流程

一、為什么要做企業(yè)微信

（一）市場營銷的需要

1、微信朋友圈看的人越來越少，客戶觸達率越來越低

2、微信公眾號的打開率越來越低，單向營銷沒有互動

3、微信社群管理人工成本太高，缺乏自動化工具輔助

（二）內(nèi)部管理的需要

1、企業(yè)對員工個人客戶的統(tǒng)一管理

2、企業(yè)信息對客戶的標(biāo)準(zhǔn)化觸達

3、企業(yè)對員工執(zhí)行微信營銷的數(shù)據(jù)化管理

4、企業(yè)對離職員工客戶的自動化轉(zhuǎn)移

（三）跟上時代的需要

1、企業(yè)微信服務(wù)企業(yè)超過250萬家

2、企業(yè)微信的活躍員工用戶超過60000萬

3、企業(yè)微信的覆蓋率平均達80%，多行業(yè)TOP10都使用了企業(yè)微信

4、企業(yè)微信已有2.1萬第三方合作伙伴，476萬小程序被接入

5、微信矩陣式運營時代到來：視頻號——認識你、公眾號——了解你、朋友圈——靠近你、直播間——喜歡你、小程序——買你、微信群——被你服務(wù)、企業(yè)微信——被你管理、微信支付——成交你

（例：餐飲行業(yè)的西貝）

（例：零售行業(yè)的天虹商場）

（例：金融行業(yè)的招商銀行）

二、企業(yè)微信的本質(zhì)

（一）微信營銷的演進史

1、1.0版本——微信朋友圈營銷

2、2.0版本——微信社群營銷

3、3.0版本——企業(yè)微信營銷

注：個人微信和企業(yè)微信的區(qū)別

?注：微信營銷場景及功能演變史

（二）企業(yè)微信的商業(yè)本質(zhì)

1、服務(wù)性——企業(yè)統(tǒng)一管理員工，員工觸達并服務(wù)客戶

2、管理性——員工收集客戶信息，沉淀歸集到企業(yè)微信

說白了：企業(yè)微信=微信朋友圈+公眾號+社群+wetool（CRM系統(tǒng)）

（三）參考：西貝的使用企業(yè)微信的營銷路徑

1、企業(yè)微信定位：客戶經(jīng)理添加線下存量好友，推送會員服務(wù)

2、漲粉路徑：線下門店掃碼，線上社群會員推送

3、運營策略：私聊+社群直播推送新的產(chǎn)品和活動

4、變現(xiàn)路徑：客戶通過小程序下單

三、企業(yè)微信的四大功能

（一）客戶聯(lián)系

1、【聯(lián)系我】——添加好友

2、【歡迎語】——初次營銷

3、【標(biāo)簽名片】——客戶信息錄入

（二）建立社群

1、【建立社群】——建立多個200人的客戶群

2、【自動回復(fù)】——自動化與客戶進行無縫對接

3、【加入群聊】——實現(xiàn)客戶裂變

（三）企業(yè)微信朋友圈

1、【統(tǒng)一發(fā)布】——企業(yè)可以管理員工統(tǒng)一發(fā)布信息

2、【統(tǒng)一管理】——企業(yè)客戶統(tǒng)一員工執(zhí)行指令的結(jié)果

3、【發(fā)布頻次】——每天只能發(fā)布一條，每周只能發(fā)布四條

（四）企業(yè)微信直播

1、【私域直播】——有別于淘寶直播和抖音直播的公域引流

2、【多人觀看】——一場直播可以多達1000萬人觀看

3、【捆綁小程序】——直接用小程序進行下單變現(xiàn)

四、做好企業(yè)微信的三大準(zhǔn)備工作

（一）企業(yè)微信的開通和認證

1、快速認證：不作官方認證，快速建立賬戶，但無法維權(quán)

2、官方認證：允許企業(yè)商標(biāo)作為企業(yè)簡稱，并且允許企業(yè)有五個簡稱

（二）企業(yè)微信的三個客戶端的區(qū)別

（三）詳細了解企業(yè)微信的10大操作細節(jié)

1、【客戶朋友圈】：只能在手機端使用，功能包括發(fā)表朋友圈（與個人微信朋友不同，只能群發(fā)給客戶看，不展示在朋友圈）、回復(fù)評論，每月四條，類似公眾號；

2、【對外名片】：創(chuàng)建員工自己的企業(yè)微信二維碼，顯示手機、郵箱、地址、職務(wù)等；

3、【發(fā)送消息】：手機端企業(yè)微信與個人微信可以相互調(diào)取接口，實現(xiàn)消息互通；

4、【同步文件】：同步企業(yè)微信發(fā)布過的所有文件和信息，永不過期，查看離職員工的聊天記錄和電子文件等留存信息；

5、【通訊錄】：添加新員工、管理老員工，支持批量錄入導(dǎo)出信息；

6、【關(guān)聯(lián)小程序】：網(wǎng)頁端后臺可以關(guān)聯(lián)小程序，只需掃碼即可授權(quán)關(guān)聯(lián)

7、【對外收款】：企業(yè)微信使用【工作臺】中的【對外收款】，開通支付商戶號

8、【權(quán)限審批】：內(nèi)部管理中，管理員可對不同員工、部門的權(quán)限進行設(shè)置

9、【打卡】：制定打卡規(guī)則，后天一鍵到處所有員工的打卡記錄

10、【第三方應(yīng)用】：添加企業(yè)需要付費的第三方應(yīng)用，幫助更好的進行營銷管理

?注：企業(yè)微信后臺如何開通權(quán)限

五、企業(yè)微信的養(yǎng)號與違規(guī)事項

（一）企業(yè)微信的如何養(yǎng)號

1、為什么要養(yǎng)號——提高權(quán)重，盡快解鎖全系統(tǒng)功能

2、養(yǎng)號的技巧——實名認證、綁定微信號、勤發(fā)消息

3、養(yǎng)號的時間——至少2個月，多用于內(nèi)部辦公及被動添加客戶行為

（二）違規(guī)事項

1、發(fā)布黃賭毒以及設(shè)計政治的敏感內(nèi)容

2、員工個人微信號發(fā)過資金周轉(zhuǎn)違規(guī)操作

3、頻繁批量添加客戶遭到投訴

六、企業(yè)微信員工團隊的搭建

（一）如何推動員工使用企業(yè)微信

1、員工為什么不愿使用企業(yè)微信

（1）不愿用：新鮮事物怕出錯，沒有獎懲機制

（2）不敢用：領(lǐng)導(dǎo)不重視，缺乏戰(zhàn)略眼光和布局

（3）不會用：不知道怎么用，沒有系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)

2、如何推動員工使用企業(yè)微信

（1）做好內(nèi)部培訓(xùn)，了解掌握各項企業(yè)微信功能

（2）設(shè)置負責(zé)人，監(jiān)督員工使用企業(yè)微信

（3）試點試行，先用帶動后用

（4）梳理一套企業(yè)微信營銷的SOP流程

（5）領(lǐng)導(dǎo)重視，制定獎懲措施，開展“企業(yè)微信營銷勞動競賽”

3、參考案例：索菲亞如何讓員工使用企業(yè)微信

（1）采取：總部發(fā)起——分部試點——全面推廣的流程

（2）先讓部分學(xué)習(xí)能力強的員工和門店來使用

（3）梳理并發(fā)布了使用企業(yè)微信SOP、功能介紹與收益的內(nèi)參文章

（4）要求員工寫了一些學(xué)習(xí)心得、優(yōu)秀案例、開展企業(yè)微信營銷PK賽

（5）層層監(jiān)督：打卡、審批、公告、排行榜、收集員工使用過程中的問題形成問題集

（二）建立新媒體營銷中心及專業(yè)運營團隊

1、迫在眉睫——搭建新媒體營銷管理中心

2、專業(yè)招聘——培養(yǎng)不如招聘，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情

3、職能規(guī)劃——指定運營團隊的崗位說明書，設(shè)計權(quán)責(zé)利

注：新媒體營銷中心的團隊及職能框架圖

（三）建立企業(yè)微信專業(yè)運營團隊以及功能權(quán)限設(shè)置

1、新媒體運營人員

（1）功能權(quán)限：私聊+社群+朋友圈

（2）工作職責(zé)：承擔(dān)整體業(yè)績指標(biāo)，做好整體規(guī)劃，定期給其他部門進行培訓(xùn)

2、銷售人員

（1）功能權(quán)限：私聊+社群

（2）工作職責(zé)：社群運營+直播技巧

3、客服人員

（1）功能權(quán)限：私聊+群聊+公眾號

（2）工作職責(zé)：做好客服，做好聊天記錄，收集潛在客戶信息

4、門店（網(wǎng)點）管理者

（1）功能權(quán)限：社群運營管理

（2）工作職責(zé)：統(tǒng)一組織和管理門店（網(wǎng)點）員工的企業(yè)微信使用和社群運營工作

消費習(xí)慣數(shù)據(jù)：常常去的場所、消費側(cè)重點

注：我們?yōu)榻ㄔO(shè)銀行梳理的“企業(yè)微信+直營客戶經(jīng)理”O(jiān)2O數(shù)字化營銷SOP流程

第二天：營銷篇——如何運營企業(yè)微信實現(xiàn)客戶營銷與變現(xiàn)

七、引流——企業(yè)微信從公域流量引流到私域

（一）企業(yè)微信添加好友的注意事項

1、企業(yè)微信不是公域流量，而是私域流量

2、企業(yè)微信不是營銷平臺，而是服務(wù)平臺

3、企業(yè)微信每天添加微信數(shù)量不得超400人

4、企業(yè)微信能用“被動添加”就不要“主動添加”

（二）企業(yè)微信添加好友的七種操作方法

1、【聯(lián)系我】二維碼：選擇多人，一個二維碼可以讓100人用

2、【聯(lián)系我】小程序按鈕：通過小程序?qū)⒘髁繉?dǎo)到企業(yè)微信上

3、【對外名片海報】：制作員工企業(yè)微信海報，需要用戶遞交申請+員工通過認證

4、【企業(yè)微信名片】：通過已添加的好友轉(zhuǎn)發(fā)分享來裂變添加好友

5、【手機號】：企業(yè)微信不支持通過微信號添加的，只能通過手機號添加

6、【微信好友】：員工企業(yè)微信捆綁個人微信，可以通過個人微信好友通訊錄添加

7、【掃客戶二維碼】：用員工企業(yè)微信號通過掃描客戶個人二維碼添加

PS：未設(shè)置權(quán)限的員工添加客戶是不會加入企業(yè)微信的CRM中的

必須要開通整個部門的權(quán)限，將其聯(lián)系人添加為客戶

（三）企業(yè)微信添加好友的12大路徑和實戰(zhàn)營銷方法

1、福利法：基于好處和利益，簡單粗暴加粉

2、積分法：在門店（網(wǎng)點）展示線上積分兌禮規(guī)則

3、動情法：與客戶先做朋友，在邀約加企業(yè)微信

4、抽獎法：通過抽獎的福利邀請加企業(yè)微信

5、答題法：通過答題送福利，邀請加企業(yè)微信

6、教程法：通過讓客戶學(xué)習(xí)一門他感興趣的可成邀請加企業(yè)微信

7、活動法：通過線下活動并告訴客戶有線上課程

8、展示法：通過將客戶在線下活動中的照片和視頻放到企業(yè)微信中邀請他加企微

9、異業(yè)法：工商銀行與物美超市合作撬動手機銀行營銷的案例

10、游戲法：設(shè)計一款簡單有趣的小游戲進行引流

11、視頻法：通過拍攝短視頻吸引客戶加企業(yè)微信

12、直播法：通過直播帶貨的形式加企業(yè)微信

?八、復(fù)購——如何讓客戶在私域進行復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹

（一）讓客戶復(fù)購的10種方法

1、新品體驗法

2、抽獎牽掛法

3、敲章兌獎法

4、集卡兌禮法

5、積分升級法

6、大力贈券法

7、充值立減法

8、每月返還法（逢號領(lǐng)禮法）

9、社交懸念法

10、場景感動法

（二）轉(zhuǎn)介紹——如何讓用戶自主自發(fā)地幫你傳播

1、利益誘惑——告訴別人做這件事對他有好處

2、展現(xiàn)身份——告訴別人我很牛很酷很聰明

3、滿足好奇——告訴別人我比你見的世面多

4、表達情緒——告訴別人我也是這樣的人

5、親密關(guān)系——告訴別人我很愛她或者她很愛我

6、展示自我——告訴別人我還有你不知道的另外一面

九、朋友圈——企業(yè)微信朋友圈數(shù)據(jù)分析、建檔及、運營

（一）企業(yè)微信與個人微信朋友圈對比

?注：如何一次性添加客戶的個人微信與企業(yè)微信

（二）如何發(fā)布企業(yè)微信朋友圈內(nèi)容

1、品牌宣傳：發(fā)布企業(yè)品牌美譽度和知名度有關(guān)的內(nèi)容

2、產(chǎn)品質(zhì)量：發(fā)布體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容及第三方見證

3、服務(wù)水平：發(fā)布體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小故事

4、企業(yè)文化：發(fā)布體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和文化魅力的內(nèi)容

5、事件營銷：借勢熱點新聞、IP、名人、事件進行植入廣告

6、思想專欄：建立個人IP思想專欄，塑造專業(yè)性

（三）如何對朋友圈用戶進行畫像并肩建檔

1、客戶需求數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)

（1）企業(yè)常常拿“收入”作為客戶劃分的第一標(biāo)準(zhǔn)；

（2）企業(yè)常常拿“年齡”作為客戶劃分的第二標(biāo)準(zhǔn)；

（3）企業(yè)常常拿“性別”作為客戶劃分的第三標(biāo)準(zhǔn)：

?注：客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建檔

2、客戶正確的用戶畫像參數(shù)

（1）年齡：每5歲就是一個年齡差

（2）性別：男性思考問題與女性截然不同

（3）標(biāo)簽：向微信朋友圈一樣給用戶貼上一個符號

（4）職業(yè)：客戶從事什么樣的職業(yè)與購買習(xí)慣有關(guān)

（5）收入：主要消費能力在一個什么樣的檔次

（6）調(diào)性：喝茅臺的與喝江小白的并不只有收入上的差別

（7）喜好：這類人群常常出沒在哪些場景

（8）消費習(xí)慣：他們看重品質(zhì)、價格還是小恩小惠

3、目標(biāo)客戶群分析

（1）年輕人：解決時尚、游戲、相親等痛點

（2）親子家庭：解決如何更有意義地在周末陪伴孩子的痛點

（3）家庭主婦：解決高端社區(qū)家庭主婦內(nèi)心不安全感的痛點

（4）老年人：解決老年生活無聊寂寞無人陪伴和關(guān)心的痛點

（案例：寶媽社群的本質(zhì)需求）

（案例：廣場舞大媽的本質(zhì)需求

（案例：外出務(wù)工人員的本質(zhì)需求）

（案例：商戶、農(nóng)戶的本質(zhì)需求）

4、數(shù)據(jù)建檔之后的營銷流程與話術(shù)

（1）與客戶搭訕：幫助、求助

（2）與客戶搭訕的話術(shù)三部曲：贊美、求助、扎心

?注：我們幫助中國郵政建立客戶朋友圈數(shù)據(jù)表10萬張，并建檔

十、社群——企業(yè)微信私域社群用戶增長技巧

（一）如何進行社群裂變

1、【加入群聊】：企業(yè)微信掃碼進群單群支持到200人上限

2、【自動創(chuàng)建新群】：200人以后，系統(tǒng)會自動創(chuàng)建新群

（二）12大社群工具幫助企業(yè)提升運營效率

1、【加入群聊】：單群最多可以加到2500人以上

2、【入群歡迎語】：自動生成信息內(nèi)容，讓用戶知道你是什么，提供什么服務(wù)

3、【客戶群群發(fā)】：群成員可把通知、祝福、活動等消息批量發(fā)送給客戶

4、【聊天工具欄】：將需要用到的應(yīng)用頁面配置到聊天工具欄，方便社群運營

5、【快速回復(fù)】：準(zhǔn)備好話術(shù)，快速回復(fù)用戶的問題

6、【自動回復(fù)】：管理員可統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動回復(fù)消息內(nèi)容

7、【商品圖冊】：自動上傳產(chǎn)品海報、視頻、文字給客戶

8、【防騷擾】：群內(nèi)開啟防騷擾、可將常常發(fā)廣告、刷屏的客戶自動提出群

9、【群成員去重】：管理員可篩選出重復(fù)的客戶并將其移出群

10、【聊天敏感詞】：群管理員可以防止群內(nèi)成員改群名、發(fā)廣告、踢人等權(quán)利

11、【客戶標(biāo)簽】：建立用戶畫像和用戶標(biāo)簽，便于精準(zhǔn)營銷

12、【數(shù)據(jù)統(tǒng)計】：監(jiān)控和管理員工營銷數(shù)據(jù)和做數(shù)據(jù)復(fù)盤和分析

?注：社群功能舉例：設(shè)置機器人自動回復(fù)

（三）解讀4中類型社群增長與運營方式

1、快閃活動群：為了段時間內(nèi)快速拉新或批量轉(zhuǎn)化

2、服務(wù)交流群：幫助企業(yè)完成售前體驗轉(zhuǎn)化或售后客戶服務(wù)

3、品牌轉(zhuǎn)化群：幫助品牌培養(yǎng)用戶消費，持續(xù)完成轉(zhuǎn)化任務(wù)

4、核心客戶群：講消費能力強，具有號召力等優(yōu)質(zhì)用戶圈起來，提供專享服務(wù)

（例：真愛網(wǎng)的核心客戶群運營思路）

（四）社群搭建與內(nèi)容運營

1、如何搭建社群：千萬不要做成企圖滿足所有需求的“春晚群”

（1）定畫像：你的目標(biāo)客戶是誰？

（2）定主題：你的群到底是干什么的？

（3）定規(guī)則：你的群中的獎罰措施？

（4）定動作：社群每天的固定動作是什么？

（5）定編制：你的社群如何進行員工配備與分工？

?注：社群搭建的框架表

2、社群的內(nèi)容運營具體實操

【如何取群名】

（1）領(lǐng)袖型：吳曉波頻道、羅輯思維

（2）用戶型：米粉群、紅伶會

（3）行為型：拆書幫、愛跑團、筆記俠

（4）廣告型：聽課就上紫牛君

【社群主題】知識分享、產(chǎn)品優(yōu)惠、鏈接人脈、線下活動

?注：社群主題舉例

【如何設(shè)定群規(guī)則】——你群中的規(guī)則是什么

（1）群定義：你的群是干什么的

（2）群公約：發(fā)廣告、亂槍紅包、私加好友

（3）群制度：懲罰措施、獎勵制度

?注：社群規(guī)則舉例

【如何設(shè)計群動作】——你的群每天的固定動作是什么

（1）每日動作：問好（段子）、天氣、路況、祝福、新聞、打卡、產(chǎn)品知識、福利、爭議話題

（2）群周計劃：周二（福利日）、周三（知識日）、周四（娛樂日）

（3）閃群活動：每日一問、紫牛開會

【如何制定群編制】——你群的核心人員的崗位職責(zé)是什么

（1）群領(lǐng)袖：包裝一個群領(lǐng)袖

（2）群托：幫助種草

（3）編制：核心運營團隊、大腦運營團隊、小助手團隊

練習(xí)：請設(shè)計一個你的社群運作的框架

十一、管理——企業(yè)微信如何做好客戶數(shù)據(jù)管理

（一）如何做好企業(yè)微信管理員工和客戶數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)監(jiān)控、權(quán)限設(shè)定、資源分配

1、【數(shù)據(jù)統(tǒng)計】：監(jiān)控員工聯(lián)系客戶和群聊數(shù)據(jù)，包括添加客戶、聊天記錄、流失數(shù)據(jù)

2、【聯(lián)系客戶統(tǒng)計】：包括添加客戶維度、與客戶聯(lián)系維度、客戶流失維度

（1）添加客戶維度：發(fā)起申請數(shù)、新增加客戶數(shù)

（2）與客戶聊天維度：聊天總數(shù)、發(fā)送消息數(shù)、已回復(fù)聊天占比、平均首次回復(fù)時長

（3）客戶流失維度：刪除、拉黑成員的客戶數(shù)

3、【群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計】：群聊維度、群成員維度、群消息維度

（1）群聊維度：群聊總數(shù)、新增群聊數(shù)、有過消息的群聊數(shù)

（2）群成員維度：群成員總數(shù)、新增群成員數(shù)、發(fā)過消息的群成員數(shù)

（3）群消息維度：群消息總數(shù)

4、【分配離職員工客戶】：刪除已經(jīng)離職員工，然后將其客戶分配給其他員工

5、【共享客戶】：在職員工可將客戶共享給其他同事，實現(xiàn)共同維護

（二）做好企業(yè)微信客戶標(biāo)簽化管理

1、身份數(shù)據(jù)：姓名、年齡、籍貫、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)

2、個性數(shù)據(jù)：興趣、愛好、專業(yè)、性格

3、消費習(xí)慣數(shù)據(jù)：常常去的場所、消費側(cè)重點、消費場景、消費級別

（三）員工個人企業(yè)微信IP打造策略

1、【個人名片】設(shè)置：企業(yè)簡稱、名字顯示、手機、郵箱、地址、職務(wù)

2、【歡迎語】設(shè)置：歡迎語=自我介紹（自我介紹+品牌介紹+服務(wù)內(nèi)容）+轉(zhuǎn)化入口（客戶行動）

3、【快捷回復(fù)】設(shè)置：關(guān)鍵詞檢索+回復(fù)內(nèi)容文本

?注：企業(yè)微信員工客戶營銷及社群活躍度數(shù)據(jù)監(jiān)測和管理

?注：企業(yè)微信客戶營銷指標(biāo)考核表

十二、話術(shù)——企業(yè)微信私域客戶營銷及維護的話術(shù)

（一）客戶添加企業(yè)微信的四大動機

1、便捷

2、福利

3、活動

4、產(chǎn)品

（二）客戶添加企業(yè)微信的話術(shù)

1、用“便捷”添加客戶企微的話術(shù)——專屬服務(wù)法、受挫服務(wù)法

2、用“福利”添加客戶企微的話術(shù)——積分兌禮法

3、用“活動”添加客戶企微的話術(shù)——活動邀約法

4、用“產(chǎn)品”添加客戶企微的話術(shù)——產(chǎn)品優(yōu)勢法

（三）產(chǎn)品優(yōu)勢法營銷流程

1、確定目標(biāo)客群

2、確定利潤款

3、選擇引流款

4、整合異業(yè)聯(lián)盟

5、設(shè)計禮品

?二、不同象限客戶經(jīng)營策略和話術(shù)

（一）客戶的四象限分類

1、鉆石客戶（購買力高、購買頻次高）：榮耀感

2、黃金客戶（購買力高、購買頻次低）：做頻次

3、白銀客戶（購買力低，購買頻次高）：講產(chǎn)品

4、爛鐵客戶（購買力低，購買頻次低）：首破單

（二）不同現(xiàn)象客戶的運營策略

1、爛鐵客戶：首次破單法+售后截圖法

2、白銀客戶：答題推廣法+積分提示法+積分升禮法

3、黃金客戶：社群維護法+金卡報名法

4、鉆石客戶：特權(quán)福利法+文案感動法+禮品定制法

補充內(nèi)容：系統(tǒng)升級篇——如何利用第三方搭建強大的企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)

一、常用的兩個第三方軟件

（一）微伴助手

（二）探馬

二、第三方軟件能讓企業(yè)微信發(fā)揮哪些更為強大的功能

?注：企業(yè)微信升級版全流程數(shù)字化營銷

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第三方軟件升級版企業(yè)微信的功能介紹
功能1	一客一碼	客戶經(jīng)理每人生成一個微信碼，邀請的客戶可以在后臺直接生成在客戶經(jīng)理名下，還可以自動獲取客戶的手機號碼
功能2	企業(yè)任務(wù)寶	可以在企業(yè)微信后臺建立活動鏈接，讓客戶經(jīng)理一鍵發(fā)布給客戶
功能3	互動雷達	客戶經(jīng)理發(fā)布產(chǎn)品鏈接給客戶，客戶打開鏈接后，客戶經(jīng)理就能知道哪個客戶打開了鏈接，便于識別對產(chǎn)品有興趣的潛在精準(zhǔn)客戶，且能知道用戶在頁面的停留時間
功能4	群打卡	便于做社群活躍度管理
功能5	群抽獎	便于做社群活躍度管理
功能6	員工客戶營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計	作用：便于做員工客戶營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計（比基礎(chǔ)版更豐富、可以自定義），比如對員工發(fā)布朋友圈數(shù)量級點贊數(shù)、評論數(shù)進行監(jiān)測和考核；還有對社群活躍度數(shù)據(jù)進行監(jiān)測
功能7	客戶活躍度評分	對客戶在社群中的打卡、發(fā)言等舉動進行活躍度自動評分
功能8	自動識別用戶畫像	在添加客戶后可以自動客戶數(shù)據(jù)畫像
功能9	AI客服機器人	AI客戶機器人幫助客戶經(jīng)理自動維護客情關(guān)系，解決客戶問題
功能10	I-Pass	將企業(yè)微信數(shù)據(jù)系統(tǒng)與客戶的CRM等系統(tǒng)打通，形成營銷數(shù)據(jù)管理閉環(huán)
功能11	傅強老師的其它課程 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的活動策劃與新媒體營銷   12.31 課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)營銷負責(zé)人、營銷總監(jiān)、營銷人員及電商、微商從業(yè)人員?課程背景：傳統(tǒng)企業(yè)在企業(yè)品牌與產(chǎn)品推廣的時候往往選用電視、廣播、報紙、機場廊橋、大牌高炮等傳統(tǒng)媒體形式，這類媒體形式的特點是費用昂貴，效果還不一定好，千人成本極高，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們認為真正好的廣告宣傳是低成本的事件營銷，例如：任正非等車、順豐王衛(wèi)的仗義執(zhí)言，讓華為和  講師：傅強詳情 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的爆品設(shè)計策略   12.31 課程時間：2天，6小時/天課程對象：總裁班/中高層管理者/基層員工?課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人說模式和營銷是開展“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的核心，其實最重要的是不是模式和營銷，而是產(chǎn)品，產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ)和前提，是“1”，其他的都是后面的“0”。那么怎么設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品呢？我們說跟隨者永遠無法超越前人，如蘋果之于諾基亞、數(shù)碼相機之于柯達膠卷、微信之于飛信，都是一種徹底  講師：傅強詳情 互聯(lián)網(wǎng)+時代下高勢能品牌建設(shè)與渠道推廣策略   12.31 課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)中高層管理者/品牌策劃人/營銷人員?課程背景：新思維品牌的重塑營銷：你正在為你的產(chǎn)品銷量上不去而犯愁嗎？你正在為找不到問題所在而苦惱？這個世界上根本沒有難買的東西。為什么這么說？要知道鞋很普通，但講一雙鞋賣成“耐克”就不普通；批發(fā)市場很普通，但將批發(fā)市場搞成“沃爾瑪”就不普通；水沒有什么神奇的，但將這杯水賣成“可口可樂  講師：傅強詳情 抖音短視頻運營與直播營銷技巧   12.31 課程時間：3天，6小時/天課程對象：企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營人員、零售行業(yè)從業(yè)者、社交零售商?課程背景：互聯(lián)網(wǎng)上有一句話，2012年你錯過了淘寶，2015年你錯過了微信，那么2017年你就不要錯過抖音。抖音火了，是一種現(xiàn)象級的火，也帶火了一批入駐抖音的品牌，目前抖音上已有1.5億的日活用戶，在這個新的優(yōu)質(zhì)流量池中，如果通過短視頻獲取屬于你的關(guān)注度和粉絲量成為當(dāng)下企業(yè)紛  講師：傅強詳情 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的廣告文案策劃與新媒體內(nèi)容運營   12.31 課程時間：3天，6小時/天課程對象：總裁班/中高層管理者/營銷策劃人員?在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播是極其重要的一件事，有些企業(yè)產(chǎn)品很好，但無人問津，有些企業(yè)產(chǎn)品一般卻訂單不斷，主要原因是造勢和宣傳做的好，而廣告文案創(chuàng)作是宣傳造勢的基礎(chǔ)，一則好的文案或許可以通過打動人心，從而激發(fā)消費者的購買沖動和欲望。企業(yè)里有一些專門做文案寫作的朋友，活動策劃能力很強，但卻輸在了  講師：傅強詳情 新零售全景戰(zhàn)略布局與商業(yè)模式重塑   12.31 課程時間：3天，6小時/天課程對象：零售業(yè)總裁、中高層管理者以及零售行業(yè)從業(yè)者、社交零售商?課程背景：2017年，馬云和雷軍在同一天不同的兩個會場不約而同地提出了“新零售”的名詞，成為零售行業(yè)嶄新的風(fēng)向標(biāo)，過去的一年中，很多人開始研究新零售究竟“新”在哪里，是真的有深層次的意義還是只是嘩眾取寵的噱頭。區(qū)塊鏈在零售業(yè)如何應(yīng)用？什么是M2B、M2b、D2b、C2  講師：傅強詳情 逆勢突圍——微信營銷與強勢社群打造策略   12.31 課程時間：3天，6小時/天課程對象：從事營銷工作人員?課程背景：新型冠狀病毒頻發(fā)的疫情當(dāng)下，很多員工無法出門，線下門店、企業(yè)網(wǎng)點開業(yè)遙遙無期，但是企業(yè)成本高企，沒有進項，企業(yè)面臨無法生存的困境，線下營銷出口已經(jīng)被賭住，唯一的出路是做好線上的微營銷，而遠水救不了近火，系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，黃花菜都涼了。因此，這門輔導(dǎo)課程就成了及時雨，通過全干活、全實操、全輔導(dǎo)的方式，  講師：傅強詳情 互聯(lián)網(wǎng)平臺運營九步實戰(zhàn)動作 ——讓你迅速成為一名優(yōu)秀的電商運營人員   12.31 課程時間2-3天，6小時/天課程對象?企業(yè)電商營銷負責(zé)人、運營總監(jiān)、運營人員及電商從業(yè)人員課程收益課程框架第一步：運營理念篇——全面了解互聯(lián)網(wǎng)運營是做什么的第二步：模式運營篇——明確你要運營的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者產(chǎn)品是哪一種類型第三步：產(chǎn)品運營篇——學(xué)會挖掘客戶的真實需求第四步：產(chǎn)品運營篇——基于用戶需求設(shè)計產(chǎn)品第五步：用戶運營篇——學(xué)會新客拉新、老客復(fù)購、粉絲及  講師：傅強詳情 APP產(chǎn)品設(shè)計運營及營銷推廣策略   12.31 隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益廣泛，不少企業(yè)都有了自己的APP和小程序，但也出現(xiàn)了“徒有外殼，沒有靈魂”的現(xiàn)象：有了軟件，不知道如何吸粉；有了粉絲，不知道如何留存；留存了粉絲，不知道如何轉(zhuǎn)化；有了轉(zhuǎn)化，不知道如何復(fù)購。那是因為企業(yè)只懂得搭建平臺，但不懂得運營和推廣平臺，開設(shè)這門課得目的就是為企業(yè)解決此項難題。???2天，6小時/天???企業(yè)營銷負責(zé)人、營銷總監(jiān)、營銷人  講師：傅強詳情 個人IP打造與各大平臺內(nèi)容運營推廣策略   12.31 2天?6小時/天?企業(yè)電商營銷負責(zé)人、營銷總監(jiān)、營銷人員及電商、微商從業(yè)人員?傅強老師該課程授課過的企業(yè)?注：傅強老師小紅書和抖音自己操盤過的賬號??一、課程框架基礎(chǔ)篇：IP打造的基礎(chǔ)理念包裝篇：各平臺的IP打造方式內(nèi)容篇：原創(chuàng)爆文與短視頻的創(chuàng)作技巧制作篇：圖片及短視頻制作運營篇：小紅書及抖音IP賬號的深度運營技巧二、本課程解決的問題（一）基礎(chǔ)篇1、什么是I  講師：傅強詳情  發(fā)布內(nèi)容，請點我！  關(guān)注微信公眾號，請掃描下方二維碼：  服務(wù)熱線：010-82593357  講師申請/講師自薦  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)分類  通用管理    市場營銷    生產(chǎn)采購    人力資源    行政辦公    TTT    財稅管理    項目研發(fā)    職業(yè)素養(yǎng)    紅色黨課    經(jīng)濟政策    數(shù)字化    互聯(lián)電商    經(jīng)營戰(zhàn)略    國學(xué)養(yǎng)生    婚姻親子    法律風(fēng)險    創(chuàng)新專利    危機媒體    金融資本    其他    專欄人物 更多 楊建允 潘文富 [楊建允]2024全國商業(yè)數(shù)字化技 [楊建允]2023雙11交易額出爐 [楊建允]DTC營銷模式是傳統(tǒng)品牌 [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營銷模 [楊建允]專家稱預(yù)制菜是豬狗食，預(yù) [潘文富]為什么店家都不肯做服務(wù) [潘文富]廠家對經(jīng)銷商工作的當(dāng)務(wù)之急 [潘文富]經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié) [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造 [潘文富]經(jīng)銷商發(fā)展觀的四個突破  下載排行 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330 3行政專員崗位職責(zé) 19114 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373 5員工守則 15537 6軟件驗收報告 15460 7問卷調(diào)查表(范例) 15204 8工資發(fā)放明細表 14660 9文件簽收單 14315 COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有