跨越障礙,鑄溝通之橋——員工有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:李一卓

講師背景:
李一卓——實(shí)戰(zhàn)派中基層管理技能培訓(xùn)師?曾任:錦江集團(tuán)(亞洲TOP1、全球TOP2)酒店大學(xué)培訓(xùn)發(fā)展副總監(jiān)、高級(jí)講師?曾任:盧浮亞洲(歐洲TOP2盧浮集團(tuán)酒店品牌)管理人員培訓(xùn)負(fù)責(zé)人?華東師范大學(xué)教育管理專業(yè)碩士?國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI) 詳細(xì)>>

李一卓
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跨越障礙,鑄溝通之橋——員工有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

跨越障礙,鑄溝通之橋——員工有效溝通技巧

【課程背景】

在溝通過(guò)程中,您或員工是否遇到過(guò)這樣的問(wèn)題:

1、對(duì)溝通過(guò)程的理解不夠深入,導(dǎo)致信息傳遞時(shí)存在信息失真和遺漏,以至于溝通不暢

2、員工對(duì)于彼此知識(shí)水平不對(duì)等、性格社會(huì)背景不同、說(shuō)話的技術(shù)和藝術(shù)、個(gè)性、情緒的影響等諸多溝通要素缺乏認(rèn)知,導(dǎo)致難以有效應(yīng)對(duì)溝通中的障礙,比如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、沖突方面等。

3、在溝通方法和技巧上,由于不能夠真正理解對(duì)方的表達(dá)的事實(shí)、感受和意圖,從而不能真正理解對(duì)方的需求,此外,溝通中缺少?gòu)脑掝}的表象進(jìn)入深層次結(jié)構(gòu)化思維模式,以及激發(fā)對(duì)方或團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)思考和解決問(wèn)題的能力,從而影響了溝通效果

面對(duì)以上溝通問(wèn)題,本課程將深入剖析有效溝通的核心過(guò)程與常用技巧,幫助學(xué)員建立自信,清晰表達(dá)自我,并理解他人需求,消除自己/團(tuán)隊(duì)溝通障礙,實(shí)現(xiàn)順利溝通。具體從溝通模型和溝通漏斗出發(fā),引出影響溝通效果的4大因素及處理技巧,同時(shí),通過(guò)經(jīng)典的“3-4-5”溝通方法,即3F傾聽(tīng)、4步焦聚式溝通、5R教練式對(duì)話關(guān)鍵技能,使學(xué)員在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)更順暢的交流與協(xié)作,為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【課程收益】

  • 了解溝通的經(jīng)典模型、溝通漏斗及工作中溝通效率下降的現(xiàn)象,在認(rèn)知上對(duì)溝通有全面的理解
  • 了解影響溝通效果不暢的相關(guān)要素,有效應(yīng)對(duì)溝通中的障礙
  • 掌握3F傾聽(tīng)技巧、ORID焦聚式溝通技巧,通過(guò)傾聽(tīng)對(duì)方的事實(shí),感受和意圖,來(lái)真正理解對(duì)方的需求,同時(shí),在溝通中,確保雙方同頻深入交流。
  • 掌握不同性格人溝通中的優(yōu)劣勢(shì),從而學(xué)會(huì)如何在與他人打交道中更好的面對(duì)出現(xiàn)的溝通問(wèn)題

【課程特色】

  • 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向:課程不僅停留在系統(tǒng)的理論模型上,更注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。通過(guò)引入真實(shí)案例,讓學(xué)員在學(xué)習(xí)和掌握具體的溝通技巧方法,確保所學(xué)知識(shí)能夠直接應(yīng)用于工作和生活中
  • 輕松的體驗(yàn) :課程通過(guò)視頻、案例、小組討論分享等多種教學(xué)形式,使學(xué)員在引導(dǎo)式教學(xué)中輕松達(dá)到培訓(xùn)效果
  • 愉快的感受 :通過(guò)各種具體的實(shí)際案例的體驗(yàn),使學(xué)員體會(huì)到學(xué)習(xí)到有用方法的收獲感

【授課時(shí)長(zhǎng)】 2天,6小時(shí)/天???

【授課對(duì)象】企業(yè)員工、中基層管理

【課程大綱】

  1. 溝通的過(guò)程及溝通漏斗
  2. 溝通的經(jīng)典模型
  3. 溝通漏斗

工具模型:溝通模型、溝通漏斗

視頻:倒鴨子

二、影響溝通效果的4大因素及處理技巧

1、知識(shí)水平、認(rèn)知偏差

  • KISS原則的應(yīng)用:簡(jiǎn)單通俗易懂
  • STAR法:有效地描述和理解問(wèn)題
  • 周哈里窗:縮小自我認(rèn)知的私人領(lǐng)域,擴(kuò)大公眾領(lǐng)域
  • 換個(gè)角度思考問(wèn)題

案例:比爾蓋茨與喬布斯的演講對(duì)比、腦白金廣告、就餐經(jīng)歷、鄰居與同學(xué)、酒文化

小組互動(dòng):我說(shuō)你做、海島歷險(xiǎn)記

2、不注重說(shuō)話的技術(shù)和藝術(shù)

  • 溝通的55387法則
  • 視覺(jué)解讀線索
  • 內(nèi)外感官的識(shí)人技巧
  • 語(yǔ)助詞的妙用
  • 情感賬戶的建立
  • 4種不同情景的匯報(bào)方式
  • 沖突管理的策略模型與技巧

案例:麥肯錫新員工培訓(xùn)、客人酒店大堂摔倒、告知/建議/請(qǐng)示/求助領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)案例

體驗(yàn)式活動(dòng):視覺(jué)解讀線索、贊美他人

3、個(gè)性不同

  • 性格的規(guī)則及測(cè)試

性格色彩測(cè)試規(guī)則

性格色彩現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

  • 領(lǐng)取性格色彩密碼,現(xiàn)場(chǎng)解讀

總原則:發(fā)揮自己性格的優(yōu)勢(shì) , 彌補(bǔ)不足, 實(shí)現(xiàn)順利溝通

紅黃藍(lán)綠色性格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

測(cè)試題:性格色彩測(cè)試

案例分享: 結(jié)合案例,對(duì)每種性格進(jìn)行分享

4、情緒的影響

  • 情緒的相互傳染性
  • 負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化
  • 負(fù)面能量提升

體驗(yàn)式活動(dòng):當(dāng)下情緒測(cè)試、積極情感傳遞、百發(fā)百中、能量提升技巧、能量補(bǔ)給站

三、“3-4-5”溝通方法和技巧

1、3F傾聽(tīng)技巧

  • 3F傾聽(tīng)技巧的作用
  • 對(duì)方&自己的事實(shí)、感受、意圖
  • 事實(shí)和判斷
  • 同理心的兩個(gè)步驟
  • 同理心與與同情心

案例:事實(shí)和判斷練習(xí)、遲到的小張、邀約同事家里聚餐

角色扮演:報(bào)銷不合規(guī)的小張、被投訴的小李、跨部門(mén)沖突的小王

視頻:買(mǎi)土豆的故事

2、4步ORID焦聚式溝通法

  • ORID焦聚式溝通的作用
  • 4步法:事實(shí)層面、感受層面、思考層面、行動(dòng)層面
  • 溝通不暢有時(shí)是不在同一個(gè)層面

案例: 家長(zhǎng)與孩子的對(duì)話、同頻對(duì)話、公司品質(zhì)會(huì)議

視頻:ORID使用案例

工具:5W1H、PMI

情境模擬:利用ORID,模擬一段在工作中的對(duì)話

小組討論:泰國(guó)公交車、酒店客房是否還要保留固定電話

3、5R教練式對(duì)話

  • 5R教練式對(duì)話的作用
  • 目標(biāo)話題:你的目標(biāo)是什么?
  • 關(guān)鍵問(wèn)題:有什么困難嗎?
  • 關(guān)系的建立:即使有困難,為什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要?
  • 解決方法:實(shí)現(xiàn)目標(biāo),你的三個(gè)行動(dòng)是什么?
  • 問(wèn)責(zé)系統(tǒng):你選擇哪一個(gè)行動(dòng)去嘗試?你怎么讓我知道你做到了?

案例:提升人際關(guān)系

角色扮演:針對(duì)工作中發(fā)生的事情,用5R法進(jìn)行練習(xí)

體驗(yàn)式小活動(dòng):CUP法則



 

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【課程背景】在當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)環(huán)境中,許多培訓(xùn)師面臨著諸多共同的挑戰(zhàn)和困惑,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了培訓(xùn)效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。其中,課堂氛圍沉悶、缺乏活力是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。當(dāng)培訓(xùn)師自顧自地在臺(tái)上講授,缺乏對(duì)學(xué)員的關(guān)注時(shí),整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程就會(huì)變得單調(diào)乏味,學(xué)員們難以保持長(zhǎng)時(shí)間的注意力集中,根據(jù)研究表明,如果培訓(xùn)師只是在課堂上講授,沒(méi)有任何教學(xué)技巧,學(xué)員的記憶保留率就只

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【課程收益】案例萃取,對(duì)于學(xué)員、案例萃取者以及企業(yè)三方都是有益處的。對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō),可以通過(guò)案例學(xué)習(xí)快速獲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),有效借鑒經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);從案例萃取者的角度,在根據(jù)案例的基本結(jié)構(gòu)寫(xiě)出案例的過(guò)程,也是將其隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)變?yōu)轱@性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程,是對(duì)其工作的反思和復(fù)盤(pán),對(duì)于達(dá)到自我提升有幫助,同時(shí)也掌握了一套實(shí)用的萃取工具;對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),通過(guò)案例萃取,是對(duì)企業(yè)相

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