高端客戶服務(wù)寶典

  培訓(xùn)講師:劉孝明

講師背景:
劉孝明國(guó)內(nèi)著名業(yè)績(jī)提升專家實(shí)效營(yíng)銷培訓(xùn)第一人、銷量倍增管控模式打造第一人曾為紅星美凱龍?zhí)资⑹兰揖訌V場(chǎng)、業(yè)之峰裝飾品牌營(yíng)銷顧問(wèn)建材家居行業(yè)唯一貫通廠家、經(jīng)銷商、家居賣場(chǎng)、裝飾公司四大領(lǐng)域的咨詢培訓(xùn)師,擅長(zhǎng)于管控模式課程、區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)提升課程 詳細(xì)>>

劉孝明
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高端客戶服務(wù)寶典詳細(xì)內(nèi)容

高端客戶服務(wù)寶典

【課程大綱】:

一、服務(wù)從心開(kāi)始

1、什么才是客戶真正想要的服務(wù)

? ?服務(wù)常見(jiàn)的誤區(qū):客戶沒(méi)有不滿意,也沒(méi)有很滿意

? ?分析:為什么轉(zhuǎn)介紹率不高

  1. 高端客戶七心服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

?

二、高端客戶服務(wù)的四大要點(diǎn)

1、服務(wù)重心確定

2、服務(wù)理念塑造

3、服務(wù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

4、服務(wù)效果傳播

三、高端客戶服務(wù)的六個(gè)執(zhí)行維度

1、情感層面的服務(wù)與感動(dòng)

親切感

認(rèn)同感

舒服感

精神利益感

感動(dòng)顧客先感動(dòng)自己

2、服務(wù)層面的服務(wù)與感動(dòng)

售前形成好印象

售中關(guān)心幫助,塑造流程標(biāo)準(zhǔn):VIP專屬服務(wù)群操作技巧

售后建立精細(xì)化檔案與回訪標(biāo)準(zhǔn)

安裝及售后服務(wù)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

投訴處理的九個(gè)要點(diǎn)

3、需求層面的服務(wù)與感動(dòng)

設(shè)計(jì)第一

觀念致勝

重心明確

細(xì)節(jié)專業(yè)

4、價(jià)值層面的服務(wù)與感動(dòng)

前瞻性

實(shí)用性

便利性

美觀性

耐用性

5、附加值層面的服務(wù)與感動(dòng)

驚喜感

貼心感

關(guān)懷感

6、傳播層面的服務(wù)與感動(dòng)

公信力媒體傳播:檔次與價(jià)值

自媒體傳播:語(yǔ)言與逼格



 

劉孝明老師的其它課程

【課程大綱】:最強(qiáng)總裁應(yīng)有的思維觀念一、本源探索――找到根本原因、高效解決問(wèn)題1、為什么老是招不到優(yōu)秀的員工?2、覺(jué)得不錯(cuò)的員工,兩三個(gè)月以后還是不行?3、?員工不自信是什么原因4、員工不忠誠(chéng)是什么原因5、?為什么出去培訓(xùn)時(shí)能得獎(jiǎng)金,回來(lái)后就不行了?6、?員工為什么覺(jué)得老板虧待他了?7、員工想要的是股份還是分紅?8、生意不好時(shí),老想著降價(jià)來(lái)解決問(wèn)題,結(jié)果呢?

 講師:劉孝明詳情


大環(huán)境不景氣、經(jīng)銷商業(yè)績(jī)提升困難,廠家用什么來(lái)幫扶拯救你的經(jīng)銷商?面對(duì)影響終端業(yè)績(jī)的“人員、店面、產(chǎn)品、銷售、管理、競(jìng)爭(zhēng)、顧客、品牌”這八大主要因素,你是讓經(jīng)銷商繼續(xù)“摸著石頭過(guò)河”還是提供一套行之有效的操作方法讓他們少走彎路少交學(xué)費(fèi)?時(shí)間就是金錢,時(shí)間成本是廠家和經(jīng)銷商最貴的成本,如果你希望在最短的時(shí)間內(nèi)打造出一套可以復(fù)制的終端業(yè)績(jī)提升模式,那么就來(lái)學(xué)習(xí)《

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【課程大綱】:一、感召力——自燃自強(qiáng)、自信自驅(qū)1、從兩則故事看感召力的作用2、感召團(tuán)隊(duì)需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)格局3、店長(zhǎng)點(diǎn)燃工作狀態(tài)、充滿激情的3個(gè)落地技巧4、店長(zhǎng)成就動(dòng)機(jī)的內(nèi)驅(qū)力與正負(fù)誘因5、店長(zhǎng)如何通過(guò)意志力對(duì)自己行為進(jìn)行調(diào)節(jié)6、店長(zhǎng)如何打造主動(dòng)激情的團(tuán)隊(duì)氛圍A、員工士氣低落的8大原因B、團(tuán)隊(duì)激情燃燒6步曲二、學(xué)習(xí)力——自學(xué)自省、總結(jié)創(chuàng)新1、店長(zhǎng)如何提高自己的學(xué)

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【課程大綱】:門店成交率不高,問(wèn)題出在哪里?1、為什么同樣的品牌同樣的產(chǎn)品不同的人銷售,銷量相差數(shù)倍?2、影響門店成交效果的5大要素流程、話術(shù)、工具、動(dòng)作、語(yǔ)氣門店成交倍增的12大流程與對(duì)應(yīng)的工具話術(shù)1、備——準(zhǔn)備A、吸客氛圍準(zhǔn)備B、角色狀態(tài)準(zhǔn)備??如何通過(guò)晨會(huì)提升團(tuán)隊(duì)士氣與工作狀態(tài)C、銷售工具準(zhǔn)備2、迎——迎賓及攔截顧客進(jìn)店A、迎賓的31標(biāo)準(zhǔn)B、有效迎賓的

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【課程大綱】:一、走出去1、走出心智限制A、消費(fèi)理念限制B、價(jià)格理念限制C、產(chǎn)品理念限制D、模式方案限制長(zhǎng)春目標(biāo)分解重點(diǎn)考核:方案機(jī)會(huì)率、方案認(rèn)可率一是廠家給經(jīng)銷商的方案二是終端銷售給消費(fèi)者的方案賣家電的都要講方案,如空調(diào)、電視、賣快消的也要講方案,如養(yǎng)生搭配2、走出門店分享:業(yè)主說(shuō)終于找到了是幾個(gè)意思A、人走出去:異業(yè)互發(fā)信息,異業(yè)帶單、群營(yíng)銷B、心走出去

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【課程大綱】:一、為什么要加大幫扶與管控力度1、扶商階段對(duì)區(qū)域經(jīng)理的角色與能力變化要求2、當(dāng)部分經(jīng)銷商幾場(chǎng)活動(dòng)逼走一批員工的爆破慢慢沒(méi)有用時(shí),出路是什么??實(shí)例分析:開(kāi)展幫扶管控的企業(yè)為什么業(yè)績(jī)大增二、經(jīng)銷商幫扶落地三大注意事項(xiàng)1、經(jīng)銷商對(duì)業(yè)績(jī)提升幫扶的3個(gè)認(rèn)知障礙2、如何解決經(jīng)銷商對(duì)幫扶成功的信心問(wèn)題3、如何讓幫扶工作起到立竿見(jiàn)影的作用三、經(jīng)銷商幫扶落地實(shí)

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【課程大綱】:你的促銷費(fèi)用浪費(fèi)在哪里?二、活動(dòng)的思維誤區(qū)1、活動(dòng)就是降價(jià),一場(chǎng)比一場(chǎng)便宜2、活動(dòng)就是要花很多錢,還不一定有效果3、活動(dòng)就是大場(chǎng)面,單店不好搞三、影響促銷效果的4個(gè)主要問(wèn)題邀約問(wèn)題產(chǎn)品價(jià)值展示問(wèn)題促單攔截問(wèn)題執(zhí)行力問(wèn)題四、執(zhí)行力提升必須到位的5個(gè)關(guān)鍵1、執(zhí)行的觀念與意愿2、執(zhí)行的方向與方法3、執(zhí)行的能力4、執(zhí)行的力度5、管控的力度五、執(zhí)行的觀念

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【課程大綱】:第一章:門店業(yè)績(jī)不高,問(wèn)題出在哪里?一、為什么同樣的賣場(chǎng)有的店人多有的店基本沒(méi)人?實(shí)戰(zhàn)分享:我給美女的的司機(jī)上的一堂課二、不得不做的選擇――為什么要主動(dòng)出擊1、顧客去哪了?被對(duì)手?jǐn)r截了2、同樣是逆境,為什么依然有經(jīng)銷商在增長(zhǎng)?3、時(shí)代的變化決定了營(yíng)銷方法的變化顧客消費(fèi)習(xí)慣在變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變化資訊傳播在變化分享:新成立的小組為什么能增加50的邀約

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【課程大綱】:第一章:門店業(yè)績(jī)不高,問(wèn)題出在哪里?一、為什么同樣的賣場(chǎng)有的店人多有的店基本沒(méi)人?實(shí)戰(zhàn)分享:我給的的地板美女司機(jī)上的一堂課二、不得不做的選擇――為什么要主動(dòng)出擊1、顧客去哪了?被對(duì)手?jǐn)r截了2、同樣是逆境,為什么依然有經(jīng)銷商在增長(zhǎng)?3、時(shí)代的變化決定了營(yíng)銷方法的變化顧客消費(fèi)習(xí)慣在變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變化資訊傳播在變化分享:新成立的小組為什么能增加50的

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【課程大綱】:第一章、管理運(yùn)營(yíng)的瓶頸與痛點(diǎn)1、頂層設(shè)計(jì)瓶頸――組織架構(gòu)落后、崗位職權(quán)不明、激勵(lì)考核不科學(xué),加了工資也沒(méi)用;2、團(tuán)隊(duì)瓶頸――招不到、帶不動(dòng)、養(yǎng)不起、留不?。蝗瞬艧o(wú)法復(fù)制裂變;3、管理瓶頸――管到了員工的工作時(shí)間、沒(méi)管到員工的工作量;停留在簡(jiǎn)單的行政管理層面,不懂得員工的精神管理、技能管理、行為管理、氛圍管理,也缺少目標(biāo)管理與流程管理的高度與深度

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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