《高端商務(wù)接待禮儀》

  培訓(xùn)講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級禮儀培訓(xùn)師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國家電網(wǎng)服務(wù)競賽指導(dǎo)專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓(xùn)經(jīng)理，四川長虹集團培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
    課程咨詢電話：

《高端商務(wù)接待禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《高端商務(wù)接待禮儀》

《高端商務(wù)接待禮儀》

【課程收益】

l  通過本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合接待的要求

l  了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重

l  提高商務(wù)接待的禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象

【培訓(xùn)對象】   

 企業(yè)中高層及接待人員

【培訓(xùn)時間】   

 2天/12課時

【培訓(xùn)方式】

課程講授、學(xué)員演練、視頻教學(xué)、故事分享、案例分析、互動點評
【課程內(nèi)容】
第一模塊：商務(wù)接待人員的職業(yè)形象——商務(wù)接待人員的必修課程
1、禮儀的定義以及內(nèi)涵
2、商務(wù)接待人員內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

3、商務(wù)接待工作的成功是人際關(guān)系的成功

4、禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)

第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造
1、儀容禮儀——塑造良好的第一印象

n  第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

n  7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

n  女士化妝修飾的禮儀

n  女士淡妝的基本要求

n  工作淡妝的九個步

n  儀容修飾的要求

n  頭發(fā)的美化

n  面容的修飾

2、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用

n  服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重

n  著裝的TPO原則

n  女性職業(yè)著裝

n  套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。

n  商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范

n  尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優(yōu)點開始的

n  內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾

n  職業(yè)套裝色彩與搭配

n  職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型

n  常見的著裝誤區(qū)點評

 3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足

n  職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等

n  巧用絲巾魅力

n  女人的貴氣從鞋開始

4、職業(yè)男士西服的穿著與搭配

n  “三個三”原則

n  西服的面料、顏色、款式要求

n  襯衫與西服的搭配

n  領(lǐng)帶是男人的酒窩

n  細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三模塊：儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
1、優(yōu)雅的行為舉止

n  女士三種站姿，男士三種站姿
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）

n  女士五種坐姿，男士兩種坐姿
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）

n  穩(wěn)健精神的走姿

n  端莊得體的蹲姿

n  引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求

2、表情禮儀

n  微笑的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

n  眼神與完美表達訓(xùn)練

第四模塊：商務(wù)會面禮儀——提升職場形象競爭力
1、問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5、介紹的分類,

n  自我介紹的禮儀規(guī)范

n  第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

第五模塊：商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重
1，幾種常見動態(tài)情境下的位次排列

n  行走    

n  上下樓梯     

n  乘坐電梯      

n  出入房間

2，幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列

n  會見、會談、會議位次排列       

n  談判位次排列

n  簽字儀式位次排列      

n  轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌

n  合影位次排列            

n  宴請座次禮儀規(guī)范

第六模塊：商務(wù)交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧
1，交談概述
2，交談的基本要求

n  態(tài)度真誠、誠懇      

n  表情親切、自然

n  舉止大方得體

n  聲音平和、沉穩(wěn)

n  吐詞清晰、準(zhǔn)確

n  言語文雅、適度

n  話題選擇適當(dāng)

3，交談的技巧運用

n  耐心傾聽      

n  適時贊美          

n  善于幽默

第七模塊：電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1、樹立良好的企業(yè)電話形象

2、電話禮儀的基本原則

3、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

4、打電話誰先掛

5、如何打出電話

6、接聽電話的注意事項

7、手機禮儀

第八模塊：商務(wù)宴請禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
（一）中餐禮儀
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請的程序

n  確定宴請對象             

n  規(guī)格和范圍

n  確定宴請時間、地點  

n  邀請/訂菜：喜好與禁忌

n  席位安排   

n  餐飲禁忌與注意事

3.商務(wù)宴請技巧處理
1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

2、案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

3、如何調(diào)節(jié)席間氣氛

4、如何達成宴請的主要目的

5、西餐著裝要求           

n  西餐擺臺及餐具介紹

n  西餐席位的排列 

n  西餐宴會的程序

n  西餐上菜順序

n  西餐宴會的禁忌

n  西餐餐巾的用法

n  西餐禮儀細(xì)節(jié)

 

第九模塊：涉外禮儀 ——國際商務(wù)往來禮俗與禁忌

n  尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣         

n  維護國家的形象

n  女士優(yōu)先原則        

n  小費的支付

n  各國見面禮節(jié)       

n  國際宗教禮俗

n  歐美主要國家商務(wù)禮俗與禁忌

n  亞非主要國家商務(wù)禮俗與禁忌

n  大洋洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌

 

 


 

金迎老師的其它課程

《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說：辦公室主任（行政經(jīng)理、綜合部長）位高權(quán)重；也有人說：辦公室嘛，不是業(yè)務(wù)部門，有它沒它無關(guān)大局。有人說：辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近，天子身邊；也有人說：伴君如伴虎。有人說：辦公室是綜合部門，得是全才；也有人說：辦公室嘛，就是個大事務(wù)，沒啥含金量。有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個不停，卻總是挨批評；也有的辦公

 講師：金迎詳情

《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱【課程收益】1、使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求，調(diào)整角色，調(diào)整態(tài)度，應(yīng)對變化2、強化從管家向管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學(xué)員的溝通能力【授課對象】新晉管理者【授課時間】1天（6課時）【課程特色】1、理論+實際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實用價值，課程中培訓(xùn)師將用豐富的

 講師：金迎詳情

《新時代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急

 講師：金迎詳情

《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對社會和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式，樹立感恩意識，共贏意識和危機意識。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長，重新成功。?5、樹立信心，發(fā)現(xiàn)美好，把握當(dāng)下，適度發(fā)泄，生氣不如爭氣。?6、不

 講師：金迎詳情

《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會，職場女性不但要在職場中實現(xiàn)自我價值，還需要照顧到家庭，壓力相對來說會比較大，而且這個社會對女性的要求也已經(jīng)越來越高，希望我們不但實現(xiàn)經(jīng)濟獨立，還要實現(xiàn)心理獨立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無憾的人生？【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實現(xiàn)自我成長，擁有自如人生

 講師：金迎詳情

《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時刻，享受生活的美好狀態(tài)?！菊n程時間】3小時/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動教學(xué)【培訓(xùn)對象】全體女性職工（男性員工也可參加）【課程內(nèi)容

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進員工的職業(yè)意識、提高自我認(rèn)知。2、增進職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強學(xué)習(xí)動力、幫助自己事業(yè)取得成功?！菊n程對象】新入職員工【課程時間】6課時/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動點評【課程內(nèi)容】第一章：職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯？職業(yè)選擇理論（職業(yè)效價與職業(yè)概

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標(biāo)】?1.呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感；2.明確工作的意義，了解個人成長發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系；3.建立目標(biāo)，追求成長；4.控制情緒，塑造陽光心態(tài);5.順利進入職業(yè)化軌道，與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來?！菊n程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風(fēng)暴、故事分享、視頻教學(xué)等【

 講師：金迎詳情

《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識企業(yè)，理解企業(yè)人的思維方式；2.感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；3.快速進入職業(yè)化角色，獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信；4.提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?！菊n程時間】1天/6課時【課程對象】新員工【課程形式】游戲?qū)搿⒐适路窒?、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動發(fā)表等【課程

 講師：金迎詳情

《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨特方式，與上級、同事進行靈魂溝通，領(lǐng)會什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺度，提升溝通力，傳遞正能量，增值個人魅力。2、真誠地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”，修復(fù)家庭關(guān)系裂痕，提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)。【學(xué)員對象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗分享、自我書寫、冥想等【課程時間】3課時

 講師：金迎詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有