《直播電商運(yùn)營(yíng)》

【課程背景】

截至2022年6月，微信視頻號(hào)國(guó)內(nèi)月活躍用戶超過(guò)了8億！超過(guò)抖音。微信視頻號(hào)中抖音、快手平臺(tái)的用戶滲透率分別為68.3%、49.3%。微信視頻號(hào)在2022年直播帶貨規(guī)模保持高速增長(zhǎng)，銷售額同比增長(zhǎng)超8倍，客單價(jià)超人民幣200元。

越來(lái)越多的企業(yè)和電商從業(yè)者開(kāi)始嘗試通過(guò)視頻號(hào)直播推廣和銷售自己的產(chǎn)品。

• 打通微信生態(tài)的視頻號(hào)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著什么？
• 如何通過(guò)“視頻號(hào)”全面打通朋友圈、公眾號(hào)、微信群、直播、小程序商城、搜一搜、看一看等？
• 企業(yè)如何組建一支高轉(zhuǎn)化的直播團(tuán)隊(duì)？
• 如何快速完善企業(yè)的直播運(yùn)營(yíng)體系？
• 如何運(yùn)用數(shù)據(jù)思維改善每一場(chǎng)的直播數(shù)據(jù)？

為了讓大家少走彎路，實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)！

本課程將系統(tǒng)介紹品牌直播電商的完整直播流程及操作，包括實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。課程內(nèi)容從“視頻號(hào)+”的角度展開(kāi)企業(yè)如何高效率布局視頻號(hào)，如何做好視頻號(hào)的直播運(yùn)營(yíng)和商業(yè)變現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)全流程實(shí)操教學(xué)。幫助企業(yè)直播團(tuán)隊(duì)塑造主播、建立完善的直播運(yùn)營(yíng)體系、運(yùn)用數(shù)據(jù)思維改善運(yùn)營(yíng)效果等。通過(guò)訓(xùn)練，幫助主播及運(yùn)營(yíng)人員掌握應(yīng)該具備的知識(shí)、理念、方法和技巧，快速上播。

【課程收益】

• 清楚視頻號(hào)+直播+小程序商城的私域電商打法；
• 清楚視頻號(hào)與抖音、快手的區(qū)別；
• 清楚視頻號(hào)注冊(cè)、微店開(kāi)通的流程與條件；
• 掌握高轉(zhuǎn)化的主播直播話術(shù)；
• 掌握百萬(wàn)直播間的團(tuán)隊(duì)配合打法；
• 懂得運(yùn)營(yíng)粉絲社群，提升粉絲粘度與復(fù)購(gòu)率；
• 掌握直播全流程（前中后）的關(guān)鍵工作，完善企業(yè)直播運(yùn)營(yíng)體系。

【課程特色】課程強(qiáng)調(diào)實(shí)操性，學(xué)員邊聽(tīng)邊練的輕松教學(xué)模式，采用手把手帶教模式，確保學(xué)員當(dāng)場(chǎng)掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

【課程對(duì)象】店員、店長(zhǎng)、企業(yè)的主播和運(yùn)營(yíng)人員等。

【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）

【課程大綱】

一、視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)：如何撬動(dòng)微信生態(tài)的紅利杠桿？

1. 關(guān)于視頻號(hào)的認(rèn)知

• 擺脫流量困境：騰訊的私域業(yè)態(tài)
• 微信私域電商：視頻號(hào)+直播+小程序商城
• 直播帶貨的趨勢(shì)：服裝直播的案例分享

1. 直播平臺(tái)介紹

• 平臺(tái)區(qū)別：視頻號(hào)直播與抖音、快手等直播的區(qū)別
• 規(guī)則介紹：視頻號(hào)直播平臺(tái)主要規(guī)則介紹
• 營(yíng)銷規(guī)范：直播營(yíng)銷信息發(fā)布規(guī)范

1. 賬號(hào)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)

• 賬號(hào)注冊(cè)：如何開(kāi)通視頻號(hào)/櫥窗
• 賬號(hào)流量：直播間流量來(lái)源及推流機(jī)制
• 賬號(hào)裝修：名稱、頭圖、頭像、個(gè)人簡(jiǎn)介（個(gè)人號(hào)VS企業(yè)號(hào)）

視頻號(hào)直播的開(kāi)通步驟：直播開(kāi)播認(rèn)證

平臺(tái)：視頻號(hào)助手、友望數(shù)據(jù)

實(shí)操：學(xué)員完成企業(yè)/個(gè)人賬號(hào)首頁(yè)設(shè)計(jì)

二、直播運(yùn)營(yíng)籌備：直播前要準(zhǔn)備啥？

視頻號(hào)直播主要功能：直播權(quán)限申請(qǐng)

• 視頻號(hào)直播帶貨如何操作
• 視頻號(hào)助手：手機(jī)/電腦開(kāi)播操作

如何玩轉(zhuǎn)視頻號(hào)推流直播

• 推流直播是什么
• 推流直播有何優(yōu)勢(shì)
• 如何發(fā)起視頻號(hào)推流直播
• OBS推流軟件：操作界面與功能說(shuō)明

服裝類門店場(chǎng)景的直播間布置技巧

• 硬件設(shè)施：燈光、手機(jī)/攝像頭、電腦、收音、手機(jī)支架、三腳架等
• 燈光方案：3燈、4燈、6燈方案的案例分析/現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
• 直播畫面：前景、中景、背景的真人直播組合；虛實(shí)結(jié)合的虛擬直播組合：

直播預(yù)告：開(kāi)播提醒與文案預(yù)熱

• 直播時(shí)間段分析：低谷期VS高峰期
• 直播時(shí)間選擇：起號(hào)期間、平時(shí)、大型節(jié)假日等
• 直播預(yù)告海報(bào)：時(shí)間、地點(diǎn)（平臺(tái)）、人物（賬號(hào)）、福利
• 直播預(yù)告文案：干貨分享、福利劇透、巧蹭熱點(diǎn)話題
• 直播引流短視頻：5分鐘拍攝+10分鐘剪輯+密集推送
• 視頻號(hào)助手后臺(tái)操作：設(shè)置短視頻的定時(shí)發(fā)布

直播產(chǎn)品排品策略：與促銷方案相結(jié)合設(shè)計(jì)

• 引流款：虧30-40%
• 福利款：不虧不賺
• 利潤(rùn)款：略賺
• 形象款：高傭

店鋪賣貨型直播腳本的撰寫：5分鐘卡點(diǎn)話術(shù)

• 5分鐘卡點(diǎn)話術(shù)：平播話術(shù)、秒播話術(shù)
• 單品腳本撰寫：有效提升用戶轉(zhuǎn)化率
• 通用話術(shù)：互動(dòng)話術(shù)、拉關(guān)注話術(shù)、催單話術(shù)、逼單話術(shù)

工具：創(chuàng)客貼

實(shí)操：制作一條直播引流短視頻

四、直播運(yùn)營(yíng)實(shí)踐--開(kāi)播時(shí)怎么干？

1、直播團(tuán)隊(duì)分工及職能介紹

• 基礎(chǔ)配置：主播、助播、運(yùn)營(yíng)
• 高級(jí)配置：主播、助播、投手、場(chǎng)控、房管、道具準(zhǔn)備、客服

2、直播前：視頻號(hào)直播間引流的方法

• 朋友圈引流
• 私信消息引流
• 微信群引流
• 主播形象引流
• 視頻號(hào)簡(jiǎn)介引流
• 送福利引流
• 短視頻引流

3、直播中：提升直播觀看量、停留、互動(dòng)、轉(zhuǎn)粉的話術(shù)訓(xùn)練

• 主播訓(xùn)練：話術(shù)與節(jié)奏
• 助播訓(xùn)練：打配合，互動(dòng)指引
• 中控訓(xùn)練：產(chǎn)品上/下架操作
• 運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練：根據(jù)直播間數(shù)據(jù)及時(shí)控場(chǎng)
• 軟件：話術(shù)、動(dòng)作、配合等
• 硬件：道具、提示卡，實(shí)時(shí)大屏等

4、視頻號(hào)直播常見(jiàn)技巧

• 店鋪直播的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
• 直播出現(xiàn)安全交易警告提示怎么辦
• 直播間有黑粉刷屏帶節(jié)奏怎么辦

5、直播實(shí)踐：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)式直播開(kāi)播

• 活動(dòng)設(shè)計(jì)：下單抽獎(jiǎng)、評(píng)論抽獎(jiǎng)、整點(diǎn)抽獎(jiǎng)
• 中控臺(tái)操作：上櫥窗、購(gòu)物車上下架、紅包、福袋等
• 客服操作：常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答設(shè)置、關(guān)鍵詞應(yīng)答設(shè)置、物流發(fā)貨等
• 團(tuán)隊(duì)配合：主播、助播、水軍等

6、直播后：直播復(fù)盤與追單

• 直播報(bào)告：報(bào)告下載路徑
• 數(shù)據(jù)分析：基于直播數(shù)據(jù)分析本次直播需要改善的點(diǎn)
• 改善調(diào)整：明確下一場(chǎng)直播的人貨場(chǎng)準(zhǔn)備
• 直播切片：快速剪輯直播切片
• 店員追單：利用切片+話術(shù)+活動(dòng)，VIP客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)追單

工具：直播話術(shù)腳本、直播手卡

平臺(tái)：視頻號(hào)助手

實(shí)操：每人5分鐘的輪流上播實(shí)踐

五、私域三板斧：如何讓粉絲買買買不停？

1、功能設(shè)置：視頻號(hào)+企微打法

• 視頻號(hào)直跳企業(yè)微信名片頁(yè)
• 視頻號(hào)原生廣告直跳微信客服

2、群運(yùn)營(yíng)：視頻號(hào)直播+社群

• 運(yùn)營(yíng)3大步驟：認(rèn)知-加強(qiáng)-習(xí)慣
• 社群營(yíng)銷方法論：概念填充、案例優(yōu)化、實(shí)物福袋
• 社群運(yùn)營(yíng)方法論：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)

3、私域三板斧：視頻號(hào)直播 +?社群 +?小程序

• 社群的底層邏輯與頂層設(shè)計(jì)
• 視頻號(hào)直播 +?社群雙輪驅(qū)動(dòng)
• 唯有私域，可以解憂

實(shí)操：基于品牌的SCRM系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)，創(chuàng)建一個(gè)粉絲群，設(shè)置入群門檻，歡迎詞等，制定群運(yùn)營(yíng)節(jié)奏！

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