《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與協(xié)作》詳細內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部溝通與協(xié)作》
【課程背景】
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢,導(dǎo)致配合度差,效率低下呢?
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?
如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),
因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,部門間人際關(guān)系緊張
,團隊凝聚力差,會導(dǎo)致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實
現(xiàn)。所以《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門
溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。
【課程收益】
? 了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
? 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
? 了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點
? 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
? 了解評價溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
? 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
? 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點人性
? 學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧
? 學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個方法
? 挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效
率,實現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)。
【課程對象】
企業(yè)高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工
【課程時長】
2天(6小時/天)
【授課方式】
理論講解+案例分析+現(xiàn)場練習(xí)+錄像學(xué)習(xí)+討論分享+現(xiàn)場問答+指導(dǎo)
【課程大綱】
第一部分 認識跨部門溝通
跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
跨部門溝通常見的問題剖析
跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點
你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
影響溝通的三個因素
溝通中常見的四大誤區(qū)
評價溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體,不做黑洞
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi) or 焦點在外
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的
最佳時機
案例分析:從一個案例中,看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響
第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性
人希望被贊同
人愿意被認為出發(fā)點是好的
人希望有共同點
要想處理好事情,先處理好心情
情感帳戶:有存款才能支取
人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦
人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評
你給的未必是對方想要的
調(diào)焦到你要的事情上
性格不同,溝通不同
第四部分 跨部門溝通需掌握的十個技巧
創(chuàng)造正面氛圍
建立親和力三招
發(fā)問和聆聽的技巧
感性回應(yīng)
催眠三“yes”
單/雙向溝通
巧用封閉/開放式問題
探秘術(shù)
五步抗拒消除法
巧妙換話
案例練習(xí):十五個主題溝通練習(xí),讓學(xué)員掌握溝通技巧
第五部分 改善跨部門溝通的十個方法
完善流程接口,厘清灰色地帶,完善崗位說明書
正式溝通---建立跨部門溝通會議制度,高效解決問題,信息共享
非正式溝通---提升情感帳戶的存款
知己知彼---輪換崗位,加強對其它部門的理解
閉環(huán)管理,下家找上家
雙向溝通,明確5W2H
要積極,不退縮、不侵略、不爭執(zhí),尋找互利解決方案,創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部
開放坦誠的溝通氛圍
多用“我們公司、我們部門”,不用“你們部門”
如果溝通太多,需調(diào)整組織架構(gòu),部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
信息鏈過長,需調(diào)整組織架構(gòu),精簡層次和環(huán)節(jié),建立信息溝通系統(tǒng)
優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
案例討論:學(xué)員在實際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場分析解答
注:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓(xùn)前,與客戶做進一步溝通,根據(jù)企業(yè)具
體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。
李罡老師的其它課程
管理賦能系列課程9:《塑影響——卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)師:李罡課程背景有些管理者認為只要獲得了職位和頭銜就可以稱之為領(lǐng)導(dǎo)了。但如果缺少領(lǐng)導(dǎo)力,即使獲得了職位和頭銜也未必能夠獲得下屬真心的追隨。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力,就是獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要獲得下屬的追隨,就需要提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)、思維認知和領(lǐng)導(dǎo)方法來達成。首先,領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)好自己,才能更好地影響他人。領(lǐng)導(dǎo)
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程10:《挖潛能——教練領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景在今天這個時代,新生代員工步入職場,管理的環(huán)境在發(fā)生著改變,導(dǎo)致管理者面臨的挑戰(zhàn)越來越大。新生代員工是知識型員工,與以往傳統(tǒng)型員工有很多的不同。他們身上有很多優(yōu)點:學(xué)歷較高、知識面較廣、眼界開闊、頭腦聰明、思維靈活,學(xué)習(xí)力和接受力更強、創(chuàng)新力更強等。同時,他們身上也有一些缺點:自我中心
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程11:《派任務(wù)——工作委派與授權(quán)》 培訓(xùn)師:李罡一、課程背景管理者往往苦于不知道如何分配任務(wù),因此部分管理者只會粗暴的使用命令去要求下屬去工作。殊不知被動的接受,工作的認可和效率必將打折扣,這不是管理者期待的結(jié)果。任務(wù)委派是解決工作問題,在強調(diào)在工作中獲得能力提升的今天,管理者合理的任務(wù)分配需要體現(xiàn)在日常的管理工作
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程12:《聚人心——團隊建設(shè)與管理》培訓(xùn)師:李罡1.課程背景走上管理崗位后,管理者的角色已經(jīng)由以前“單人獨干“變成了”帶領(lǐng)團隊集體攻堅“。如果一個管理者不會帶團隊,不懂凝聚人心,那么他的團隊很可能人心渙散,工作落實一團糟。這種情況下,你就不得不疲于為下屬解決問題,有時看到下屬做不好,就要親自上陣,把自己累得身心疲憊,團隊成員卻袖手旁觀。雖然你的
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管理賦能系列課程2:《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景為什么部門之間溝通的變得如此費力?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo),另外的卻在觀望?不主動與其配合和協(xié)作?部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這些部門墻?本課程以問題解決型構(gòu)建課程模塊,從跨部門溝通與協(xié)作常見“部門墻”問題表象著手,通過分析原因、提出措施,給出提升跨部門溝
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管理賦能3——《提效能——管理者時間管理》 02.14
管理賦能系列課程3:《提效能——管理者時間管理》 培訓(xùn)師:李罡1.課程背景時間管理對于管理者來說是一項基本的重要工作技能。管理者每天需要處理的工作事件繁雜,有計劃內(nèi)需要處理的事件,也有計劃外臨時突發(fā)的工作事件,更有大部分時間需要與不同的人進行溝通協(xié)調(diào)的事件。這導(dǎo)致很多管理者每天忙的焦頭爛額、疲于應(yīng)對、身心憔悴,工作效率不但沒有提升
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管理賦能系列課程4:《管情緒——管理者情商管理》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景:大量的研究數(shù)據(jù)表明,卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功,他們成功的秘訣往往是因為擁有高EQ(情緒智能)。管理者的成功=20%的IQ+80的EQ。隨著管理環(huán)境的變化,95、00后新生代員工的增多,職場呈現(xiàn)了四個特征:信息多、變化快、個性化、開放性強。很多持傳統(tǒng)管理思想的管理者困惑:
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程5:《定目標(biāo)——目標(biāo)管理與計劃》 培訓(xùn)師:李罡一、課程背景現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說:“組織應(yīng)以績效管理為中心。”組織的戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解細化為組織內(nèi)部各部門、各崗位的工作目標(biāo),通過管理者帶領(lǐng)團隊來實現(xiàn)這些目標(biāo),以提升組織績效。所以,目標(biāo)管理與計劃制定是管理者進行績效管理的有效工具。但在很多企業(yè)的實際管理工作中
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管理賦能系列課程6:《解問題——問題分析與解決》培訓(xùn)師:李罡[pic]一、課程背景問題分析與解決的能力是管理者的一項基本能力,因為管理的價值就是解決問題,確保日常工作能夠正常有序的開展。然爾,有些管理者在實際工作中遇到問題時卻會時常遇到以下問題:1.碰運氣:遇到問題沒有思路,總是想碰運氣,忙于采取行動;2.只治標(biāo):采取的措施暫時有效,但問題總是反復(fù)發(fā)生,治標(biāo)
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