《客戶關(guān)系從0到∞—客戶分析 關(guān)系進階 信任拆解》

【課程背景】

在工業(yè)品銷售中，基于項目的復(fù)雜性，周期長度，參與人員眾多，決策過程理性、售前、售中、售后的全稱參與及深度介入性，為獲得項目信息、樹立標準、深度解讀客戶需求、探求內(nèi)部決策結(jié)構(gòu)，在復(fù)雜的招標采購過程中勝出，銷售必須要與客戶內(nèi)部的多個部門，多人次建立深入的客戶關(guān)系，而這種客戶關(guān)系絕不是過往認知中的簡單的商務(wù)關(guān)系：

• 如何見到一直相見卻見不到的客戶？
• 如何能在辦公室以外的環(huán)境見到客戶？
• 如何突破跟客戶客客氣氣的只能聊工作的事情？
• 如何找到客戶內(nèi)部人員的突破口？
• 應(yīng)該找哪些人成為線人、支持者？
• 怎樣與客戶建立信任，讓他幫我們說話？
• 如何從陌生進階到合作進而成為長期合作伙伴？
• 如何針對項目組具體的某個人做多維度的分析？
• 如何與客戶形成戰(zhàn)略上的同盟？

基于以上，我們意識到有必要引導(dǎo)銷售人員重新定義客戶關(guān)系，推翻以往對客戶關(guān)系就是商務(wù)關(guān)系的簡單認知，從客戶分析入手以人際關(guān)系進階圖譜為地圖，創(chuàng)立從建立、深耕、及長期維護形成一門銷售的實戰(zhàn)技能課，從人際關(guān)系遞進圖譜入手，深入了解人性、人際關(guān)系心理學(xué)、到把人放在具體項目中多維度分析需求、關(guān)注點、利益及權(quán)利比重，全方位提升銷售建立客戶關(guān)系、深耕客戶關(guān)系的能力，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長和終身客戶圈的建立，實現(xiàn)企業(yè)與銷售的協(xié)同進化。課程將客戶關(guān)系的建立與深化所具備的三大模塊核心能力：客戶分析、人際關(guān)系進階、信任拆解三個模塊，從帶領(lǐng)銷售對現(xiàn)有客戶關(guān)系復(fù)盤開始，以人際關(guān)系進階步驟為線融入以上模塊關(guān)鍵技能的學(xué)習(xí)、演練、實戰(zhàn)應(yīng)用，在充分發(fā)揮自己的銷售天賦和優(yōu)勢基礎(chǔ)上，完備自己的銷售能力，提升短板，建立長期穩(wěn)定利潤的客戶關(guān)系。

【學(xué)習(xí)地圖】

課程模塊化設(shè)計，可隨時根據(jù)課前調(diào)研及學(xué)員背景調(diào)整模塊比例、案例、授課內(nèi)容的深度、廣度。

【課程特色】

1. 孫琦老師近20年B2B/B2G銷售經(jīng)歷，大部分項目近千萬級，除自身積累的實踐及案例外，更有數(shù)十位銷售大咖朋友助力，實時更新、檢驗課程理論及工具的落地與實戰(zhàn)；
2. 孫琦老師近十余年專注銷售領(lǐng)域研習(xí)，千余本書籍、認知心理學(xué)、人際關(guān)系心理學(xué)、NLP、教練等核心理論及技術(shù)提煉并融入到銷售課程中，道與術(shù)完美融入，隨堂反映靈活，根據(jù)學(xué)員反饋給予道的提煉、術(shù)的應(yīng)用與落地；
3. 課上結(jié)合學(xué)員現(xiàn)有客戶、項目進行演練、實操；當(dāng)堂應(yīng)用所教工具并反饋、指導(dǎo)，鞏固、夯實學(xué)員所學(xué)，確保學(xué)員日后工作中的掌握與應(yīng)用；
4. 去PPT化，以學(xué)員真實銷售場景、案例推演、提煉，帶動學(xué)員覺察、總結(jié)各模塊的心法、干法，幫助每位銷售覺察、擴展自己本身的銷售優(yōu)勢，頭腦中形成銷售體系，與所學(xué)道術(shù)完美融合、應(yīng)用游刃有余

【課程收益】

1. 提高銷售人員格局、內(nèi)驅(qū)力，幫助學(xué)員意識到客戶關(guān)系、客戶群體對企業(yè)及銷售自身終身的影響，從而定位自身銷售工作的意義及與企業(yè)協(xié)同進化的關(guān)系
2. 提升銷售工作的持續(xù)積極主動性，幫助學(xué)員覺察對自身收獲之大，及銷售技能的提升對人生各方面的全面影響
3. 幫助學(xué)員覺察自身銷售優(yōu)勢、天賦、梳理已經(jīng)在使用的碎片化銷售技能，從而達到在保有和加強自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，全面系統(tǒng)化的掌握可復(fù)制的銷售技能，提升并保證每個項目的穩(wěn)定成功率
4. 帶領(lǐng)學(xué)員翻盤、審視、覺察現(xiàn)有客戶關(guān)系開發(fā)和管理的情況，從而使學(xué)員即在此山中，又能站在此山外統(tǒng)籌全局，運籌帷幄；
5. 掌握人際關(guān)系本質(zhì)與原則的兩個維度；
6. 掌握建立信任的五步口訣、兩個公式、五個層級
7. 掌握陌生接觸力，從陌生拜訪到利益共同體的形成；
8. 掌握分析客戶利益、關(guān)注、需求等六個維度的方法；

【課程對象】

新晉銷售、1~3年銷售、3~5年銷售、5年以上銷售、其他在工作中需要上述實戰(zhàn)技能的人

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

開場：客戶關(guān)系的現(xiàn)狀及困惑

一、研討主題：

1、以案例開始以案例結(jié)束

2、通過案例看當(dāng)下客戶管理建立能力現(xiàn)狀

3、通過案例提煉三項核心技能

4、人際關(guān)系進階圖譜

5、當(dāng)下客戶關(guān)系建立與深耕過程中的挑戰(zhàn)、困惑

6、梳理人際關(guān)系進階的五個步驟

二、訓(xùn)練目標：

1、明確課程訓(xùn)練的五大模塊，理解五大模塊的重要性，審視自身現(xiàn)狀

2、掌握人際關(guān)系進階圖譜、梳理五個步驟

3、明確客戶關(guān)系建立中的挑戰(zhàn)、困惑，課程收獲

案例分析：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員銷售資歷、學(xué)員需求選擇不同案例

實踐應(yīng)用：學(xué)員現(xiàn)有客戶實操

模塊一：客戶分析

一、研討主題：

1、微觀：針對客戶個人三個維度分析及獲取方法

2、宏觀：把客戶個人放在采購項目組中的三個維度分析

3、客戶內(nèi)部跟哪些人建立關(guān)系？建立關(guān)系的目的？

4、如何找到這些人？

4、客戶關(guān)系開發(fā)與管理的原則及注意事項

二、訓(xùn)練目標：

1、掌握宏觀微觀客戶六維分析法

2、掌握六維獲取及基本提問技能

3、學(xué)會制定六維參考系

案例演練：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員銷售資歷、學(xué)員需求選擇案例

實踐應(yīng)用：學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實操

模塊二：人際關(guān)系進階

一、研討主題：

1、人際關(guān)系進階五個步走

2、每個階段突破工具

3、五步口訣

4、人際關(guān)系進階圖譜

5、人際關(guān)系的二個維度

二、訓(xùn)練目標：

1、掌握與客戶建立關(guān)系的五個階段

2、掌握突破每個階段的工具、口訣

3、掌握人際關(guān)系進本質(zhì)與原則

案例分析：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員銷售資歷、學(xué)員需求選擇不同案例

實踐應(yīng)用：學(xué)員現(xiàn)有客戶實操

模塊三：信任建立

一、研討主題：

1、信任兩個公式

2、信任的五個層級

3、三種信息與三種付出成本

4、復(fù)盤現(xiàn)有信任建立階段

5、企業(yè)與銷售個人信任的能力

6、從信任到訂單 從訂單到終身客戶群

二、訓(xùn)練目標：

1、掌握信任的詳細解讀

2、掌握信任兩個公式

3、掌握信任的五個層級

案例分析：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員銷售資歷、學(xué)員需求選擇不同案例

實踐應(yīng)用：學(xué)員現(xiàn)有客戶實操

結(jié)尾：小組討論、總結(jié)、課程結(jié)業(yè)設(shè)計、主題升華、后續(xù)跟進安排

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