《增長黑客：數(shù)字化用戶運營》

  培訓講師：李劍

講師背景：
李劍老師——新媒體和私域運營實戰(zhàn)輔導專家?曾任新東方教育科技集團旗下在線教育平臺新東方在線（現(xiàn)名“東方甄選”）運營總監(jiān)?曾任國內最大門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編?曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺樹根互聯(lián)副總裁兼CMO?曾任國內最大企業(yè)財稅服務 詳細>>

李劍
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《增長黑客：數(shù)字化用戶運營》詳細內容

《增長黑客：數(shù)字化用戶運營》

【課程背景】

隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，全國掀起了一股數(shù)字轉型的大浪潮，數(shù)字化帶來的工具革命，一方面是帶來了數(shù)字基建，數(shù)字用戶在內的數(shù)字資產(chǎn)的建立。另一方面就是基于資產(chǎn)、用戶管理的數(shù)字化運營。運營對于一家企業(yè)來說，是管理中最為核心的東西，它可以很好地將各個部門聯(lián)動起來，有效地推動企業(yè)朝著良性的方向可持續(xù)發(fā)展下去，它能幫助企業(yè)順利完成數(shù)字升級，實現(xiàn)智慧經(jīng)營。那么什么是數(shù)字化運營？

數(shù)字化運營，是指在運營過程中，脫離傳統(tǒng)的方式，利用各種數(shù)據(jù)、智能工具來進行管理，制定內容，總結分析，規(guī)劃戰(zhàn)略方向。通過新技術與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，升級體驗，提升運營效率的方式。

數(shù)字化運營的意義不僅僅在于解放人力，降低成本，提升運營效率；更重要的是通過不斷迭代，不斷形成好的策略，進而讓平臺形成肌肉記憶，以為用戶服務設置穩(wěn)定、高質量的底線，更快、更準確地呼應用戶需求并為其解決問題。

【課程收益】

  • 促進用戶活躍：通過精細化渠道觸達、活動運營，提升用戶訪問頻率與使用時長，有效增強用戶對產(chǎn)品的價值認同與內容依賴。
  • 優(yōu)化用戶體驗：通過診斷產(chǎn)品可用性與易用性，改善產(chǎn)品感官體驗與交互體驗，提升獨立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠度。
  • 提升用戶價值：通過建立用戶分層體系，細分用戶需求，了解用戶業(yè)務偏好與消費習慣，對業(yè)務流程進行診斷，有效提升業(yè)務各環(huán)節(jié)的轉化，提升用戶價值。
  • 驅動業(yè)務創(chuàng)新：通過整體性的用戶需求與產(chǎn)品價值與需求度滿足評估，定位業(yè)務運營困境，指導業(yè)務創(chuàng)新與競爭力提升。
  • 掌握新營銷實踐的五種主要形式，結合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營銷、跨界營銷及AI營銷的應用；
  • 了解企業(yè)新營銷的工具與渠道，構建新營銷認知體系，結合案例和概念，幫助學員掌握新營銷的方法與路徑，快速實現(xiàn)品牌數(shù)字化轉型；
  • 通過小組工作坊演練，預演尋找適合本企業(yè)的新營銷模式與方案。

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】企業(yè)從事用戶增長、用戶運營、用戶研究、產(chǎn)品運營等方向的運營、策劃、銷售、產(chǎn)品、研發(fā)、項目管理等方面的負責人和管理者

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

一、用戶數(shù)字化：企業(yè)能力量級提升

1、什么是用戶數(shù)字化？

  • 用戶畫像
  • 用戶旅程
  • 用戶管理
  • 精準運營

2、企業(yè)實現(xiàn)用戶數(shù)字化的意義何在？

  • 識別：建立用戶畫像
  • 洞察：預測客戶行為
  • 互動：創(chuàng)造客戶信任
  • 連接：全渠道深接觸
  • 轉化：贏得首次購買
  • 忠誠：贏得客戶信任
  • 價值：可持續(xù)客戶經(jīng)營

3、用戶數(shù)字化有哪些主要手段？

  • 技術架構
  • 內容傳播
  • 社群交互
  • 電商平臺

案例：海底撈等

二、用戶數(shù)字化體系建設

1、用戶畫像與建模

  • 什么是用戶畫像？
  • 怎樣構建用戶畫像？

2、用戶旅程

  • 觸達
  • 成交
  • 使用
  • 反饋
  • 復購
  • 裂變

3、用戶交互與管理

案例：vipkid、滴滴代駕、三一重工

三、用戶數(shù)字化：精準運營

1、端到端的用戶觸達

  • 用戶直接對話老板
  • 真正的第一時間

2、精準的運營動作、時機和內容

  • 正確的時間說正確的話
  • 比用戶自己更了解自己

3、超大范圍的運營視野

  • 一個人看到，等于全公司看到
  • 決策鏈和反應時間

案例：新東方、慧算賬



 

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