《“到家服務”vs“服務到家”》

  培訓講師：李劍

講師背景：
李劍老師——新媒體和私域運營實戰(zhàn)輔導專家?曾任新東方教育科技集團旗下在線教育平臺新東方在線（現(xiàn)名“東方甄選”）運營總監(jiān)?曾任國內最大門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編?曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺樹根互聯(lián)副總裁兼CMO?曾任國內最大企業(yè)財稅服務 詳細>>

李劍
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《“到家服務”vs“服務到家”》詳細內容

《“到家服務”vs“服務到家”》

【課程背景】

受“懶人經(jīng)濟”的影響，同城便民服務的市場規(guī)模越來越大，形成了近萬億的巨大藍海市場。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關的保養(yǎng)、洗車、救援等業(yè)務，伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時代的到來，越來越多的年輕人選擇了同城便民服務，通過線上下單，服務人員線下服務的形式，由此催生了巨大的便民服務市場。

隨著行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)的三大痛點：獲客難、信賴底、營銷難的難題，和經(jīng)營過程中核心的四個問題：到家服務同行低價惡性競爭、業(yè)務下滑拓展有心無力、廣告太貴高投入低匯報、業(yè)務瓶頸想把業(yè)務做大做強，都迫使商家在急切的尋找出路。

【課程收益】

  • 掌握全域運營的流量獲取思維、流程和營銷策略；
  • 明確到家服務行業(yè)全域運營的營銷邏輯，并為自身業(yè)務做全域運營定位；
  • 掌握獨立進行全域運營的初步能力
  • 具備自建或外接社群運營和轉化變現(xiàn)能力，能夠不斷提升社群的活躍度，并通過社群成員的網(wǎng)絡影響力輻射更多人。
  • 具備老帶新、新帶新等用戶裂變全流程操作和變現(xiàn)能力。

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】到家服務行業(yè)負責營銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運營人員、各級負責人、分管老總等

【課程時間】1-2天（6-12小時，可以根據(jù)用戶需求靈活配置模塊）

【課程大綱】

一、全域運營：到家服務破局

1、案例解析

  • 天鵝到家：你需要做飯嗎？
  • 倍優(yōu)天地&有福媽媽：月嫂為啥難做？
  • e城e家：先到家，后服務

2、到家服務行業(yè)的經(jīng)營痛點

  • 商機不足
  • 成本高企
  • 供應鏈不穩(wěn)

3、到家服務的用戶特性

  • 低頻低價
  • 高密度小半徑本地化
  • 服務非標，需求分散
  • 價格敏感
  • 重視體驗

4、到家服務行業(yè)全域運營模型

  • 何為全域？
  • 什么是運營？

二、全域運營模塊1：流量獲取

1、私域：新媒體

  • 短視頻：抖音、快手、視頻號、b站、喜馬拉雅
  • 圖文：小紅書、公眾號、微信朋友圈
  • 公眾號和小程序
  • 直播
  • 社群
  • 轉介紹

2、公域：廣告投放

  • 線上廣告
  • 線下廣告
  • 文案與二維碼

3、商域：專業(yè)通道

  • 線上到家服務平臺
  • 地推
  • 異業(yè)合作

案例：輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽

三、全域運營模塊2：用戶著陸與轉化

1、水流千遭歸微信

  • 二維碼
  • 粉絲群
  • 評論
  • 線上客服

2、群怎么玩

  • 長期群
  • 短期群

3、破局：加好友

  • 我來加用戶
  • 用戶來加我

4、低價爆款引流

  • 如何選品？
  • 定價
  • 服務設計

5、溝通：話術與sop

  • 何時說？
  • 說什么？
  • 怎么說？

3、營銷鏈路：從流量到成單

  • 流量分層
  • 用戶分層
  • 銷售節(jié)點
  • 促銷手段
  • 最關鍵因素：超預期的服務

5、管理者需要關注哪些關鍵指標？

案例：日式搬家、閃修俠、e城e家等

四、全域運營模塊3：服務交付

1、標準化

  • 培訓與獎懲
  • 裝備、話術和節(jié)點動作
  • 監(jiān)督管理
  1. 數(shù)字化
  • 節(jié)點簽到
  • 全程電子記錄
  • 工單流轉
  • 客戶反饋

3、一切圍繞用戶體驗

  • 超預期服務
  • 關鍵數(shù)據(jù)指標

案例：海底撈等

五、全域運營模塊4：售后重復活躍

1、轉介紹（公開+私下）

  • 用戶驅動節(jié)點：場景化、系統(tǒng)化、數(shù)字化
  • 物料促傳播
  • 驅動力
  • 監(jiān)督管理
  • 節(jié)點和獎勵
  1. 復購
  1. 會員制

案例：vipkid、有福媽媽

六、0基礎商戶如何冷啟動實施全域運營？

1、轉介紹（公開+私下）

  • 準備工作
  • 如何實施？

2、直播

  • 自主直播：怎樣快速冷啟動直播？
  • 后續(xù)如何承接？
  1. 地推+異業(yè)聯(lián)合推廣
  2. 自建社區(qū)團購
  3. 熱點+爆款引流

案例：團車網(wǎng)、天鵝到家、慧算賬等



 

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【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)催生了新媒體時代的到來。媒體網(wǎng)絡化、數(shù)字化、移動化，產品多媒體化。新技術、新媒體的蓬勃發(fā)展，對傳媒業(yè)形成強烈沖擊。媒體在傳播理念、傳播方式、傳播內容和運作模式等方面具備了嶄新的特征。因而，策劃在媒體運作和新聞報道中的作用越來越不容忽視，越來越受到重視。?策劃是提升媒體競爭力的需要。新媒體時代，媒體通過文字、聲像、網(wǎng)絡、通信等傳播手段多平臺、

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【課程背景】服務經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關的經(jīng)濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。隨著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟商品，“體驗式消費”的旋風開始席卷全球產業(yè)，繼“服務經(jīng)濟”之后，“體驗式經(jīng)濟”已開始大行其道。體驗式營銷包含了品牌與消費者之間的互動、參與和活動，目的在于能夠有效直接吸引消費者，邀請并鼓勵他們參與品牌倡導的理念，與之共

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