《情商管理與溝通技巧》
《情商管理與溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《情商管理與溝通技巧》
??課程背景：
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？
為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？
為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。
本門《情商管理與溝通技巧》不僅講解了情商與溝通的底層知識(shí)，還結(jié)合豐富的案例和練習(xí)，通過給工具、給方法讓學(xué)員真正掌握高情商溝通的技巧。
??課程收益：
1.?幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)情商，并掌握觀察、聆聽、溝通與提問的技巧，讓溝通無障礙；
2.?幫助學(xué)員認(rèn)知DISC的四種性格，了解自己和他人，以及對(duì)應(yīng)的溝通技巧；
3.?幫助學(xué)員掌握職場中如何通過向上溝通做好向上管理；
4.?幫助學(xué)員掌握職場中如何向下溝通，做好下屬的管理和輔導(dǎo)；
5.?幫助學(xué)員掌握職場中如何橫向溝通，做好跨部門的溝通與協(xié)同。
??課程時(shí)長：1天半，6小時(shí)/天
??課程對(duì)象：中層管理人員、新晉管理者、核心骨干員工等
??課程方式：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習(xí)（30%）
??課程綱要：
第一部分 情商的管理能力
一、感受情商
1.情商高的人有哪些特點(diǎn)？
視頻：情商高的表現(xiàn)
2.情商的定義和來源
3.關(guān)于“中國式情商”的誤區(qū)
二、構(gòu)建高情商
1.?你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
工具：梅拉比安公式
2.?如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗
工具：溝通三步曲
3.?如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？
工具：4C溝通法
4.?如何聆聽，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？
工具：3R聆聽模式
5.?高能提問
1）開放式
2）未來式
視頻：消失的猩猩
案例分析：面對(duì)不同訴求，如何對(duì)待和滿足不同的需求？
第二部分 向上、向下及橫向溝通技巧
一、向上溝通：不懂向上溝通，升職加薪輪不到你
1. DISC確定上級(jí)的性格特征
1）DISC性格類型
測試：DISC測試
2）不同類型對(duì)應(yīng)的溝通方式
2、結(jié)構(gòu)化匯報(bào)
1）結(jié)論現(xiàn)行
互動(dòng)：判斷什么情況下結(jié)論先行
2）上下對(duì)應(yīng)——避免對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤
3）分類清楚——MECE原則
4）排列有序——顯性、利他
課堂討論：工作匯報(bào)如何說才不亂
課堂練習(xí)：閱讀報(bào)告，要求快速理清思路，抓住重點(diǎn)，畫出標(biāo)準(zhǔn)圖
課堂練習(xí)：
1）如何獲取上司對(duì)關(guān)鍵問題的支持？
2）如何面對(duì)與上司意見上的沖突?
二、向下溝通：管理團(tuán)隊(duì)就是做好向下溝通
1、情緒管理
工具：“三明治”漸進(jìn)式管理法
2、工作安排與輔導(dǎo)
1）工具：5W2H工作計(jì)劃輔導(dǎo)法
2）員工的四種狀態(tài)及科學(xué)的授權(quán)方式與流程
3、1V1溝通COACH模型
案例：關(guān)于會(huì)議組織的幫助請求
三、橫向溝通：發(fā)揮你的橫向協(xié)同
1、什么是橫向溝通？
1）什么是橫向領(lǐng)導(dǎo)力？
2）怎樣巧妙地影響身邊的人？
2、五步走提升橫向溝通力
1）啟動(dòng)——從清晰的目標(biāo)和行動(dòng)方案開始
2）組建能夠完成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)
3）沒有權(quán)力，如何推動(dòng)項(xiàng)目
4）如何處理執(zhí)行過程中的分歧
5）如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
案例：直播分享
課程總結(jié)
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課程背景：在當(dāng)今快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的重要性日益凸顯。然而，許多企業(yè)在日常運(yùn)營中常常面臨團(tuán)隊(duì)溝通不暢、協(xié)作效率低下等痛點(diǎn)問題。這些問題不僅影響了企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營，更在一定程度上阻礙了企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。具體來說，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作方面常常遇到以下挑戰(zhàn)：溝通障礙頻發(fā)：團(tuán)隊(duì)成員之間由于文化、專業(yè)背景等差異，導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確、不及時(shí)，甚至產(chǎn)生誤解和沖突
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課程背景：您或您的員工是否也存在這樣的問題？思考問題，沒頭緒，抓不到關(guān)鍵點(diǎn)，頭腦混亂寫年終總結(jié)時(shí)，觀點(diǎn)不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力匯報(bào)時(shí)沒重點(diǎn)、想到哪說到哪、思路雜亂無章復(fù)雜事情說不清，關(guān)鍵問題說不到點(diǎn)兒上每一名職場人都知道，工作匯報(bào)有多么重要——一次優(yōu)秀的匯報(bào)和總結(jié)不僅可以呈現(xiàn)你的能力、放大你的潛力，還可以獲取主管認(rèn)可、獲得資源上的支持；更可以讓你
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