高效雙贏溝通技巧

  培訓(xùn)講師:步英

講師背景:
步英老師資深培訓(xùn)顧問致力于企業(yè)員工綜合能力的分析與提升、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)競爭力、管理能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的研究1995年至1999年在山東大學(xué)管理學(xué)院國際企業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)南京大學(xué)MBA【從業(yè)經(jīng)歷】曾任曲阜師范大學(xué)遠(yuǎn)東學(xué)院(曲阜遠(yuǎn)東工商外語大學(xué)) 詳細(xì)>>

步英
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高效雙贏溝通技巧

【課程背景】

為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?

為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?如何讓溝通變得更有效?

如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《高效雙贏溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

【課程收益】

  1. 了解溝通的原理及溝通的意義
  2. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
  3. 了解評價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
  4. 明白溝通中的誤區(qū),學(xué)習(xí)有效溝通的要素和機(jī)制
  5. 學(xué)習(xí)雙贏和雙贏溝通
  6. 練習(xí)雙贏溝通中應(yīng)掌握的技巧
  7. 了解人際及掌握人際溝通風(fēng)格的運(yùn)用

【課程特色】

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

【課程對象】

企業(yè)各層級管理者,儲備管理人員,優(yōu)秀員工

【課程時(shí)長】

1天,6小時(shí)/天

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【課程大綱】

第一講:認(rèn)識溝通

1.?溝通的涵義

2.?溝通的過程原理

3.?有效溝通的七大要素

4.?有效溝通的機(jī)制

5.?喬哈里溝通視窗

體驗(yàn):有效溝通的要素及機(jī)制

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第二講:有效溝通技巧

1.?非語言溝通

2.?提高溝通的成效

1)聆聽

2)發(fā)問

3)區(qū)分

3)回應(yīng)

案例分析:有效回應(yīng)及無效回應(yīng)——清華學(xué)姐事件

?? ? ? ? 有效回應(yīng)及無效回應(yīng)——史上最牛女秘書

  1. 怎樣提問題:
  2. 怎樣提開放式問題
  3. 怎樣提封閉式問題

演練:蘇格拉底提問法

案例:孔子之問和老子之問

4.聆聽技巧的運(yùn)用:

1)如何培養(yǎng)有效的聆聽技巧

2)有效聆聽的準(zhǔn)則

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第三講:雙贏溝通的技術(shù)

  1. 什么是雙贏?
  2. 雙贏溝通的定義
  3. 雙贏溝通的功效
  4. 雙贏溝通

1)辨識

2)反饋

3)非贊同

視頻案例分析:喬家大院孫茂才的雙贏溝通

  1. 雙贏溝通的黃金法則

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第四講:人際溝通風(fēng)格

一、人際溝通風(fēng)格測評:了解自己的行為風(fēng)格(上)

  1. 填寫行為風(fēng)格測評問卷
  2. 了解自己的行為風(fēng)格

注:需要上課之前把問卷填好(5-8分鐘)

二、人際風(fēng)格測評:理解與分析他人的行為風(fēng)格(下)

  1. 人際溝通風(fēng)格分析
  2. 理解與分析他人的溝通風(fēng)格
  3. 學(xué)習(xí)如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有效交流
  4. 人際溝通風(fēng)格對管理的啟示


 

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【課程目標(biāo)】幫助內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)建立對管理的正確認(rèn)識,提高管理團(tuán)隊(duì)的基本素養(yǎng)學(xué)習(xí)經(jīng)理人的六大工具,掌握經(jīng)理人的八大核心技能【課程時(shí)間】2天,6小時(shí)/天(課程標(biāo)準(zhǔn)版2天,精講版1天)【課程對象】中基層管理干部、主管、新晉部門經(jīng)理、儲備管理干部等【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練【課程模型】??????????【課程大綱】?第一節(jié)

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