聚力提效：網(wǎng)格化運(yùn)管能力和業(yè)績(jī)能力提升培訓(xùn)   12.31

課程背景：在快節(jié)奏的生活時(shí)代，人們喜歡花更少的時(shí)間完成一件事情，因此高效率就是當(dāng)今社會(huì)的王道，而呼叫中心以特有的方式：無(wú)地域限制，無(wú)時(shí)間限制以及個(gè)性化的服務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)的重要紐帶。那么，如何更好為客戶解答各類問(wèn)題，如咨詢、投訴、建議、求助等，關(guān)乎企業(yè)在客戶心目中的口碑。本課程通過(guò)對(duì)呼叫中心服務(wù)的禮儀、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、建議投訴問(wèn)題應(yīng)對(duì)等的講解，幫助

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呼叫中心服務(wù)技能提升   12.31

課程背景：在快節(jié)奏的生活時(shí)代，人們喜歡花更少的時(shí)間完成一件事情，因此高效率就是當(dāng)今社會(huì)的王道，而呼叫中心以特有的方式：無(wú)地域限制，無(wú)時(shí)間限制以及個(gè)性化的服務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)的重要紐帶。那么，如何更好為客戶解答各類問(wèn)題，如咨詢、投訴、建議、求助等，關(guān)乎企業(yè)在客戶心目中的口碑。本課程通過(guò)對(duì)呼叫中心服務(wù)的禮儀、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、建議投訴問(wèn)題應(yīng)對(duì)等的講解，幫助

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新媒體、社群營(yíng)銷能力提升   12.31

課程背景：隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)銷售人員及銷售管理人員的素質(zhì)、技能的要求也越來(lái)越高：銷售人員接近客戶、與客戶溝通并與客戶建立良好的關(guān)系的能力將是決定其銷售是否見(jiàn)成效的重要因素之一，而他所掌握的知識(shí)和信息的質(zhì)量是又一個(gè)重要的決定因素，有效的利用信息并把握銷售機(jī)會(huì)取得成功，則有賴于銷售人員必須具備的心理分析、策略制定、銷售技巧和過(guò)程管控等能力的充分發(fā)揮，

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裝維人員服務(wù)與協(xié)銷能力提升   12.31

課程背景：通信行業(yè)裝維工程師的崗位，可以說(shuō)是與客戶最近距離接觸的崗位，因?yàn)樾枰娇蛻艏依锇惭b寬帶，調(diào)試電腦，進(jìn)入到客戶的私密空間里，更需要關(guān)注細(xì)節(jié)，以避免因不拘小節(jié)而引起客戶的反感，在擁有扎實(shí)的安裝維修的技能同時(shí)也要了解相關(guān)的服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通技巧，和客戶之間進(jìn)行友好的交流，提高工作效率，提升客戶滿意度，同時(shí)要具備一定的銷售能力，學(xué)習(xí)營(yíng)銷話術(shù)，為協(xié)助營(yíng)銷電信

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煙草門店銷售能力提升培訓(xùn)   12.31

課程背景：隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷深入，卷煙營(yíng)銷進(jìn)入了服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代?？蛻艚?jīng)理作為卷煙銷售終端直接服務(wù)者，在消費(fèi)方向引導(dǎo)、品牌培育、信息收集處理、銷售動(dòng)態(tài)分析、客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、客戶關(guān)系管理、政策宣傳等方面的作用日益凸顯，其自身素質(zhì)的高低直接關(guān)系到卷煙營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的高低。常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升煙草門店一線營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)能力以及個(gè)人素質(zhì)

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《方寸之間 拓展無(wú)限——網(wǎng)格盈利模式與實(shí)戰(zhàn)》   12.31

【課程背景】隨著通信行業(yè)市場(chǎng)步入成熟期，潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間受限，業(yè)務(wù)發(fā)展主要集中針對(duì)存量客戶的額交叉銷售及對(duì)競(jìng)品客戶的爭(zhēng)奪上，終端渠道的價(jià)值更加凸顯。為了加強(qiáng)渠道鶴壁移動(dòng)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，特別是具有一定發(fā)展?jié)摿Φ纳鐣?huì)營(yíng)業(yè)廳的效能，提高其宣傳、獲客、營(yíng)銷以及客戶關(guān)系維護(hù)能力，就顯得尤為重要了?！菊n程收益】1、重新認(rèn)知銷售，掌握調(diào)動(dòng)銷售積極性的方法；2、掌握銷售能力培養(yǎng)

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《變危為機(jī)--客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)》   12.31

【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，現(xiàn)如今客戶想要進(jìn)行任何一項(xiàng)消費(fèi)，可選擇的余地越來(lái)越大，各類商家，電商也好，實(shí)體渠道也罷，都在施展各自十八般武藝，努力吸引客戶到自己的地盤(pán)上來(lái)消費(fèi)，好賺個(gè)盆滿缽滿…商家們?cè)谂μ嵘蛻舴?wù)質(zhì)量的同時(shí)，也非常重視客戶的反饋，因?yàn)榭蛻舻母惺?，決定其是否會(huì)再來(lái)消費(fèi)。相當(dāng)多有實(shí)力的企業(yè)都有各自專門的服務(wù)熱線，比如三大通信運(yùn)營(yíng)商的客服熱線10

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《高績(jī)效保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧》   12.31

【課程背景】在我國(guó)，保險(xiǎn)介入百姓生活的時(shí)間相對(duì)較短，普通客戶不一定明白保險(xiǎn)的意義，對(duì)保險(xiǎn)也存在很多誤解。此時(shí)，我們營(yíng)銷人員就是傳遞保險(xiǎn)真實(shí)作用的“傳遞者”。既然是“傳遞者”，那么如何面對(duì)想法不同、脾氣不同、愛(ài)好不同、環(huán)境不同和心情不同的人群，把正確的保險(xiǎn)意義與功用以客戶喜歡和接受的方式、方法組織語(yǔ)言傳遞出去，這就是話術(shù)了，話術(shù)設(shè)計(jì)的好與壞，直接決定著客戶對(duì)產(chǎn)

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《品質(zhì)立心 卓越服務(wù)》   12.31

【課程背景】隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)可有可無(wú)的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè)才需要關(guān)心的管理領(lǐng)域，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，大多早已把服務(wù)制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個(gè)層面，他們以卓越的服務(wù)戰(zhàn)略定位引領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)傲視群雄，顯然，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。因此提升員工服務(wù)

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《客戶體驗(yàn)的優(yōu)化與設(shè)計(jì)》   12.31

【課程背景】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶體驗(yàn)變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果在產(chǎn)品或者服務(wù)設(shè)計(jì)之初就充分考慮客戶體驗(yàn)成為每個(gè)公司產(chǎn)品及服務(wù)部門的關(guān)注點(diǎn)。客戶接觸點(diǎn)層面的直接優(yōu)化，會(huì)給企業(yè)的客戶體驗(yàn)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果，但是這個(gè)效果是有限的。我們都知道客戶體驗(yàn)有80的因素來(lái)自于后臺(tái)的整體支撐，不過(guò)通過(guò)優(yōu)化接觸點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)后臺(tái)改善，是每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)部門能夠立刻開(kāi)始行動(dòng)的事情。課程從

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