煙草門店銷售能力提升培訓(xùn)
煙草門店銷售能力提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
煙草門店銷售能力提升培訓(xùn)
課程背景：
隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷深入，卷煙營(yíng)銷進(jìn)入了服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代。客戶經(jīng)理作為卷煙銷售終端直接服務(wù)者，在消費(fèi)方向引導(dǎo)、品牌培育、信息收集處理、銷售動(dòng)態(tài)分析、客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、客戶關(guān)系管理、政策宣傳等方面的作用日益凸顯，其自身素質(zhì)的高低直接關(guān)系到卷煙營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的高低。常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升煙草門店一線營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)能力以及個(gè)人素質(zhì)就顯得尤為必要了。
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課程收益：
● 重新認(rèn)知銷售，掌握調(diào)動(dòng)銷售積極性的方法；
● 掌握銷售能力培養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)與銷售流程；
● 掌握服務(wù)客戶技巧，提升客戶服務(wù)能力。
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課程特色：
● 方式：理論與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，堅(jiān)持“內(nèi)容為王，形式為后”，使學(xué)員們真正能夠“學(xué)以致用”,提高工作效率，提升銷售業(yè)績(jī)。
● 風(fēng)格：深入淺出，實(shí)用有效，清新自然，幽默風(fēng)趣，感染力強(qiáng)
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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：門店銷售、相關(guān)人員
課程方式：頭腦風(fēng)暴，案例講授，分組討論，角色扮演，影音資料
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課程大綱
第一講：關(guān)注細(xì)節(jié)，贏在起點(diǎn)
一、好的開頭，事半功倍
1.?好的廳店氛圍更有利于體驗(yàn)
2.?選擇你的開場(chǎng)白讓客戶停留
3.?基于客戶的需求進(jìn)行體驗(yàn)
4.?體驗(yàn)是為營(yíng)銷做鋪墊
二、超出期望值，給予要比期待多
1.?滿足情感的需求
2.?滿足個(gè)性化的需求
3.?參與感與互動(dòng)性
4.?帶來快樂的感覺
案例：一次意料之外又情理之中的銷售達(dá)成經(jīng)歷
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第二講：門店導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧
一、卷煙營(yíng)銷的消費(fèi)心理
1.?常見的卷煙消費(fèi)心理
2.?卷煙消費(fèi)行為
3.?需要高度關(guān)注的三個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)行為
二、環(huán)環(huán)相扣，步步為贏
1.?歡迎問候，客戶識(shí)別
2.?產(chǎn)品體驗(yàn)，適時(shí)推介
3.?引起共鳴，臨門一腳
4.?促進(jìn)成交，挖潛促收
5.?客情維系，口碑宣傳
三、了解周邊的客戶群體
1.?服務(wù)特殊客戶要用心
2.?客戶消費(fèi)習(xí)慣記心頭
3.?適時(shí)促銷須跟進(jìn)
四、如何做好客戶轉(zhuǎn)介紹
1.?客戶為什么不愿轉(zhuǎn)介紹
2.?怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹
3.?如何把握轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)
五、消費(fèi)者洞察的營(yíng)銷應(yīng)用
1.?客戶要求≠客戶需求
2.?市場(chǎng)空白≠市場(chǎng)機(jī)會(huì)
3.?市場(chǎng)機(jī)會(huì)≠市場(chǎng)行為
4.?客戶滿意≠客戶購(gòu)買
解除尷尬：接近客戶的技巧及5種話術(shù)
案例1：口是心非的用戶……
案例2：潛在客戶就在你身邊
案例3：沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品
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第三講：服務(wù)增值=產(chǎn)品升值
一、影響服務(wù)品質(zhì)因素分析
1.?客戶VS我們
2.?被動(dòng)VS主動(dòng)
3.?做了VS做好
4.?份外VS份內(nèi)
5.?尊重事實(shí)VS尊重情感
6.?薪甘情愿VS心甘情愿
7.?客戶滿意VS客戶感動(dòng)
二、服務(wù)-銷售-創(chuàng)新
1.?以服務(wù)贏得客戶心
2.?客戶帶動(dòng)客戶是最好的廣告宣傳
案例：真情無限換回報(bào)無數(shù)！
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第四講：課程總結(jié)
1.?知識(shí)要點(diǎn)回顧
2.?學(xué)員提問與解答
仝曉麗老師的其它課程
課程背景：在快節(jié)奏的生活時(shí)代，人們喜歡花更少的時(shí)間完成一件事情，因此高效率就是當(dāng)今社會(huì)的王道，而呼叫中心以特有的方式：無地域限制，無時(shí)間限制以及個(gè)性化的服務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)的重要紐帶。那么，如何更好為客戶解答各類問題，如咨詢、投訴、建議、求助等，關(guān)乎企業(yè)在客戶心目中的口碑。本課程通過對(duì)呼叫中心服務(wù)的禮儀、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、建議投訴問題應(yīng)對(duì)等的講解，幫助
講師：仝曉麗詳情
呼叫中心服務(wù)技能提升 12.31
課程背景：在快節(jié)奏的生活時(shí)代，人們喜歡花更少的時(shí)間完成一件事情，因此高效率就是當(dāng)今社會(huì)的王道，而呼叫中心以特有的方式：無地域限制，無時(shí)間限制以及個(gè)性化的服務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)的重要紐帶。那么，如何更好為客戶解答各類問題，如咨詢、投訴、建議、求助等，關(guān)乎企業(yè)在客戶心目中的口碑。本課程通過對(duì)呼叫中心服務(wù)的禮儀、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、建議投訴問題應(yīng)對(duì)等的講解，幫助
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新媒體、社群營(yíng)銷能力提升 12.31
課程背景：隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，對(duì)銷售人員及銷售管理人員的素質(zhì)、技能的要求也越來越高：銷售人員接近客戶、與客戶溝通并與客戶建立良好的關(guān)系的能力將是決定其銷售是否見成效的重要因素之一，而他所掌握的知識(shí)和信息的質(zhì)量是又一個(gè)重要的決定因素，有效的利用信息并把握銷售機(jī)會(huì)取得成功，則有賴于銷售人員必須具備的心理分析、策略制定、銷售技巧和過程管控等能力的充分發(fā)揮，
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裝維人員服務(wù)與協(xié)銷能力提升 12.31
課程背景：通信行業(yè)裝維工程師的崗位，可以說是與客戶最近距離接觸的崗位，因?yàn)樾枰娇蛻艏依锇惭b寬帶，調(diào)試電腦，進(jìn)入到客戶的私密空間里，更需要關(guān)注細(xì)節(jié)，以避免因不拘小節(jié)而引起客戶的反感，在擁有扎實(shí)的安裝維修的技能同時(shí)也要了解相關(guān)的服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通技巧，和客戶之間進(jìn)行友好的交流，提高工作效率，提升客戶滿意度，同時(shí)要具備一定的銷售能力，學(xué)習(xí)營(yíng)銷話術(shù)，為協(xié)助營(yíng)銷電信
講師：仝曉麗詳情
【課程背景】隨著通信行業(yè)市場(chǎng)步入成熟期，潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間受限，業(yè)務(wù)發(fā)展主要集中針對(duì)存量客戶的額交叉銷售及對(duì)競(jìng)品客戶的爭(zhēng)奪上，終端渠道的價(jià)值更加凸顯。為了加強(qiáng)渠道鶴壁移動(dòng)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，特別是具有一定發(fā)展?jié)摿Φ纳鐣?huì)營(yíng)業(yè)廳的效能，提高其宣傳、獲客、營(yíng)銷以及客戶關(guān)系維護(hù)能力，就顯得尤為重要了?！菊n程收益】1、重新認(rèn)知銷售，掌握調(diào)動(dòng)銷售積極性的方法；2、掌握銷售能力培養(yǎng)
講師：仝曉麗詳情
【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，現(xiàn)如今客戶想要進(jìn)行任何一項(xiàng)消費(fèi)，可選擇的余地越來越大，各類商家，電商也好，實(shí)體渠道也罷，都在施展各自十八般武藝，努力吸引客戶到自己的地盤上來消費(fèi)，好賺個(gè)盆滿缽滿…商家們?cè)谂μ嵘蛻舴?wù)質(zhì)量的同時(shí)，也非常重視客戶的反饋，因?yàn)榭蛻舻母惺?，決定其是否會(huì)再來消費(fèi)。相當(dāng)多有實(shí)力的企業(yè)都有各自專門的服務(wù)熱線，比如三大通信運(yùn)營(yíng)商的客服熱線10
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《高效能班組長(zhǎng)管理技能提升》 12.31
【課程背景】隨著通信行業(yè)劃小承包工作的全面推廣，一線經(jīng)理們被推到了風(fēng)口浪尖，真正進(jìn)入到了一個(gè)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的階段，作為一個(gè)片區(qū)的承包者，權(quán)力在手的同時(shí)意味著要擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，既是鍛煉個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，也是見證個(gè)人能力的時(shí)刻，你經(jīng)營(yíng)與管理的好壞直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的收入，決定著你負(fù)責(zé)的代理商能否順利發(fā)展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線經(jīng)理們的
講師：仝曉麗詳情
【課程背景】在我國(guó)，保險(xiǎn)介入百姓生活的時(shí)間相對(duì)較短，普通客戶不一定明白保險(xiǎn)的意義，對(duì)保險(xiǎn)也存在很多誤解。此時(shí)，我們營(yíng)銷人員就是傳遞保險(xiǎn)真實(shí)作用的“傳遞者”。既然是“傳遞者”，那么如何面對(duì)想法不同、脾氣不同、愛好不同、環(huán)境不同和心情不同的人群，把正確的保險(xiǎn)意義與功用以客戶喜歡和接受的方式、方法組織語言傳遞出去，這就是話術(shù)了，話術(shù)設(shè)計(jì)的好與壞，直接決定著客戶對(duì)產(chǎn)
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《品質(zhì)立心 卓越服務(wù)》 12.31
【課程背景】隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)可有可無的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè)才需要關(guān)心的管理領(lǐng)域，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，大多早已把服務(wù)制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個(gè)層面，他們以卓越的服務(wù)戰(zhàn)略定位引領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)傲視群雄，顯然，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。因此提升員工服務(wù)
講師：仝曉麗詳情
【課程背景】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶體驗(yàn)變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果在產(chǎn)品或者服務(wù)設(shè)計(jì)之初就充分考慮客戶體驗(yàn)成為每個(gè)公司產(chǎn)品及服務(wù)部門的關(guān)注點(diǎn)?？蛻艚佑|點(diǎn)層面的直接優(yōu)化，會(huì)給企業(yè)的客戶體驗(yàn)帶來立竿見影的效果，但是這個(gè)效果是有限的。我們都知道客戶體驗(yàn)有80的因素來自于后臺(tái)的整體支撐，不過通過優(yōu)化接觸點(diǎn)來帶動(dòng)后臺(tái)改善，是每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)部門能夠立刻開始行動(dòng)的事情。課程從
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