企業(yè)公共關(guān)系建立與信息獲得

  培訓(xùn)講師:劉煒

講師背景:
劉煒房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓(xùn)師香港信地集團品牌中心總經(jīng)理新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總編輯、萬家熱線網(wǎng)總編輯一、【講師簡歷與榮譽】●中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟講師●中國高校EDP聯(lián)盟講師●中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標(biāo)桿管理中心研究員●新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總 詳細(xì)>>

劉煒
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企業(yè)公共關(guān)系建立與信息獲得詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)公共關(guān)系建立與信息獲得

【課程收益】

1、構(gòu)建企業(yè)社會公共關(guān)系平臺

2、提升尋求和獲得政府資源的能力

3、掌握社會公共關(guān)系處理策略和溝通技巧

4、了解政府信息主要渠道來源和途經(jīng)

5、提升與政府官員溝通技巧

【課程時間】1-2天

【建議培訓(xùn)人數(shù)】60人以內(nèi)

【課程模式】講授、分組討論、案例解析、視頻演繹、經(jīng)驗分享等。

【課程提綱】

第一講? 企業(yè)公共關(guān)系平臺構(gòu)建與關(guān)系維護

一、企業(yè)涉及的公關(guān)關(guān)系單位

1、各級政府

2、主管單位

3、企業(yè)合作伙伴或資源關(guān)系單位

4、銀行等金融單位

5、公安局等執(zhí)法單位

6、媒體

二、公共關(guān)系要求

?1、熟悉職能部門

? 2、熟悉相關(guān)負(fù)責(zé)人

?3、了解和掌握相關(guān)政策

4、構(gòu)建人脈關(guān)系

三、社會關(guān)系公關(guān)策略

1、人脈資源推薦

2、人脈資源培養(yǎng)

3、如何建立朋友圈”

(1)尋找共同愛好點

(2)如何約對方

(3)飯局的策劃與組織

(4)禮物選取

(5)紅包的使用

4、適度展示個人魅力

5、如何做企業(yè)形象推廣?

4、搜索口碑效應(yīng)

四、客戶關(guān)系建立與維護

1、怎么讓客戶第一時間記住你

2、如何邀請高層客戶

(1)正面策略:了解客戶的交際圈

(2)營銷人員搭臺,客戶唱戲

3、如何發(fā)展內(nèi)線

4、讓客戶與你達(dá)成同盟

五、如何與客戶建立個人朋友圈

1、客戶個人需求洞察“三步法”

2、客戶的溝通風(fēng)格判斷及對接技巧

3、掌握各類型客戶性格特征

4、掌握各類型客戶應(yīng)對技巧

5、與客戶形成共同體

案例解析:

(1)寶馬政府公關(guān)戰(zhàn)略應(yīng)用

(2)沃爾瑪大客戶戰(zhàn)略的運營

第二講? 公關(guān)溝通技巧與朋友圈關(guān)系運作

一、有效溝通四個原則

1、有明確溝通目標(biāo)

2、重視每個細(xì)節(jié)

3、要達(dá)到你至少一個目標(biāo)

4、要適應(yīng)主觀或客觀突然的變化?

二、有效溝通基本技巧

1、組織清晰、簡潔的語言

2、注意語言暗示

3、注意傾聽

4、反饋

三、怎樣向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報

1、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令

2、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可能性

3、擬定詳細(xì)的工作計劃

4、在工作進行中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報

5、在工作完成后及時總結(jié)匯報

6、對不同性格的官員施以不同的匯報方式

四、日常交際禮儀

?1、介紹?

2、招呼

3、拜訪

4、接待?

5、握手

6、名片

7、酒桌文化

8、加微信技巧

9、儀態(tài)

10、服飾

11、饋贈

12、送花

五、電話禮儀

1、開場白

2、自我介紹

3、內(nèi)容主題

4、傾聽藝術(shù)

5、異議溝通

6、邀約技巧

7、告別禮節(jié)

六、企業(yè)PR管理網(wǎng)絡(luò)搭建

?1、建立媒體、政府聯(lián)系工作制度

2、了解政府工作思路和意圖

?3、媒體行口關(guān)系建立

4、建立信息監(jiān)測系統(tǒng)和反饋渠道

案例解析:

一組企業(yè)公關(guān)案例呈現(xiàn)

一組禮儀與溝通技巧視頻展示

第三講? 政府信息獲得與商務(wù)溝通技巧

一、政府信息主要獲得渠道

1、紅頭文件

2、官方網(wǎng)站、公文號等

3、政府會議

4、行業(yè)協(xié)會

二、媒體及其他渠道

1、主流媒體發(fā)布?????

2、檔案查閱

3、朋友圈

4、政府拜訪

三、拜訪官員要求

1、著裝和禮儀

2、談吐得體

3、提前預(yù)約

4、見面禮儀五項要求

四、有效溝通技巧

1、開場白

2、金字塔話術(shù)設(shè)計

(1)先重要后次要

(2)先結(jié)果后過程

3、表情和語調(diào)

4、肢體動作

五、如何“察言觀色”

1、讀心術(shù)主要技巧

2、對方暗示動作解讀

3、聽話如何聽音

4、建立信任關(guān)系三要素

案例解析:

? 一組溝通經(jīng)典話術(shù)呈現(xiàn)



 

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【課程目標(biāo)】1、了解公共危機事件產(chǎn)生原因和企業(yè)聲譽風(fēng)險"出血點”2、學(xué)習(xí)輿情危機事件傳播的特點和性質(zhì)3、掌握用戶媒體維權(quán)和吐槽特征4、熟悉媒體曝光報道方式和方法5、學(xué)會負(fù)面輿情監(jiān)測方法6、學(xué)習(xí)輿情分析和研判內(nèi)容7、提升客戶投訴處理能力8、控制因客戶投訴而引發(fā)的負(fù)面輿情風(fēng)波9、掌握群體性事件現(xiàn)場處置流程和應(yīng)對方法10、掌握負(fù)面輿情危機公關(guān)與媒體應(yīng)對技

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【課程目標(biāo)】1、了解互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新要領(lǐng)2、掌握商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)用的路徑3、了解互聯(lián)網(wǎng)金融在商業(yè)模式中的應(yīng)用4、掌握O2O商業(yè)模式和會員系統(tǒng)使用5、掌握企業(yè)內(nèi)容營銷6、熟悉企業(yè)商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的原理【課程對象】公司董事長、總裁和企業(yè)高管【課程時間】1-2天【建議培訓(xùn)人數(shù)】50人以內(nèi)【課程模式】講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動性游戲、視頻演繹、經(jīng)

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【課程目標(biāo)】1、了解企業(yè)新聞發(fā)言人應(yīng)該具備的素質(zhì)要求2、熟悉媒體傳播報道方式和方法3、掌握新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程4、學(xué)會與記者打交道的能力5、了解新聞發(fā)布會程序和內(nèi)容發(fā)布6、熟悉新聞發(fā)言人危機事件發(fā)生時應(yīng)對的流程7、掌握輿情危機中媒體應(yīng)對技巧8、學(xué)會輿情監(jiān)測方法9、建立危機管理與應(yīng)對預(yù)案制度【課程對象】公司管理層、品牌部門員工【課程時間】1-2天【建議培訓(xùn)人數(shù)】

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【課程目標(biāo)】1、了解機關(guān)公文種類2、熟悉公文基本行文要求3、掌握公文寫作手法、格式4、掌握金字塔邏輯工具和結(jié)構(gòu)要求5、掌握不同文件行文規(guī)范6、提升請示報告、通知、函件、會議紀(jì)要等應(yīng)用文寫作技巧7、學(xué)習(xí)總結(jié)等事務(wù)類公文寫作技能8、掌握匯報材料寫作手法9、學(xué)會調(diào)查報告寫作手法10、熟悉領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作要求【課程時間】2天【建議培訓(xùn)人數(shù)】80人以內(nèi)【課程模式】講授、

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【課程目標(biāo)】1、掌握企業(yè)宣傳報道策劃能力2、提升企業(yè)新聞寫作技巧,重點掌握:(1)消息寫作(2)通訊寫作3、提升“新聞眼”的選題能力4、掌握新聞成文五步法5、熟練掌握新聞傳播中故事應(yīng)用和公式6、學(xué)習(xí)新聞攝影掌握拍好一張圖片作品的技巧7、提升新聞攝影構(gòu)圖和圖片編輯能力【課程時間】1天【建議培訓(xùn)人數(shù)】80人以內(nèi)【課程模式】講授、案例解析、視頻演繹、經(jīng)驗分享等?!?/p>

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【課程目標(biāo)】1、熟悉企業(yè)新聞宣傳創(chuàng)新原則2、掌握新媒體碎片傳播規(guī)律3、提升企業(yè)新聞寫作應(yīng)用技巧4、掌握消息、通訊、評論寫作基礎(chǔ)5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)宣傳軟文的SEO應(yīng)用6、掌握并拓展企業(yè)新聞傳播渠道7、建立企業(yè)內(nèi)容營銷與病毒傳播體系8、熟悉新聞攝影構(gòu)圖原理掌握相機鏡頭和場景應(yīng)用9、學(xué)習(xí)手機拍攝的技巧,提升現(xiàn)場搶拍新聞現(xiàn)場畫面的能力10、掌握企業(yè)新媒體運營與管理【課程

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