高效溝通技巧與方法

  培訓講師:鄧全彬

講師背景:
鄧全彬老師簡介中國最受CEO歡迎的金牌培訓師打造狼性團隊企業(yè)生存訓練總教練亞洲超級演說家俱樂部300講師教練國內實戰(zhàn)品牌心態(tài)激勵專家多家集團公司經營顧問、特約講師鄧老師有13年的實戰(zhàn)從業(yè)經驗,其中授課經驗8年以上,歷任高士音響電子集團、華洋 詳細>>

鄧全彬
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高效溝通技巧與方法詳細內容

高效溝通技巧與方法



高效溝通技巧與方法
【課程受益】
1、了解溝通的本質和作用,認識到管理過程中的溝通障礙,掌握溝通方法,提高工作效

2、?建立溝通渠道,克服溝通的障礙,處理好身邊的人際關系
3、?理解人際溝通技能的重要性,建立良好的溝通和合作的關系原則

【培訓對象】
企業(yè)全體員工

【培訓時間】
2天

【主講老師】
鄧全彬

【課程大綱】
第一模塊:溝通的認識
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內涵和實質
1)溝通的定義
2)溝通的特點:
3)溝通在組織中的作用
4)溝通效果的來源
(1)文字:
(2)聲調:
(3)身體語言:
2、溝通過程的原理模型
1)溝通基本模型
3、形形色色的溝通類型
1)溝通的種類及結構
(1)正式溝通與非正式溝通
(2)下行溝通、上行溝通、平行溝通
(3)單向溝通與雙項溝通
(4)語言溝通與非語言溝通
4、個人與組織的溝通障礙
1)溝通中必須排除的障礙
(1)語言障礙 :
(2)組織障礙:
(3)心理障礙:
(4)其它障礙:
2)常見的溝通的障礙


第二模塊:溝通技巧
一、溝通的四大特征
1)準確性原則:
2)完整性原則:
3)及時性原則:
4)策略性原則:
二、有效溝通技巧中的1H5W
1、1H
??? 1)What: 我要溝通什么
??? 2)Who:我要跟誰溝通
??? 3)Why:我為什么要溝通
??? 4)When:什么時候溝通比較好
??? 5)Where:在哪里溝通
2、1?How:選擇什么媒介進行溝通
1)高效溝通技巧的核心:表達你的觀點
??? (1)明確目標
??? (2)激發(fā)興趣
??? (3)提出觀點
??? (4)提供論據
??? (5)建議行動
3、高效溝通技巧的關鍵:積極聆聽的技巧
??? 1)表現興趣
2)確認理解
4、溝通風格與有效溝通策略
5、高效溝通技巧的應用:反饋與說服
??? 1)積極反饋的八大特點
??? 2)有效說服的四個步驟
6、化解矛盾,爭取合作
??? 1)從溝通看沖突的原因
??? 2)化解各種沖突

三、同理心
1、溝通的靈魂——同理心
1)定義
2)同理心的兩大準則:
3)同理心的應用對象
2、亮劍視頻欣賞
3、練習同理心——加班
四、常用的溝通技巧
1、與上級溝通
1)向上溝通的原則:
(1)服從、尊重上級是基礎
(2)迎合上級是方法(你的心里有沒有上司)
(3)理解、領會上級意圖是原則
2)向上溝通的方法:
(1)事前聽明白、想清楚上級意圖(個性、領導風格)
(2)事中要時時匯報(讓上司了解你)
(3)事后及時總結
3)向上溝通的態(tài)度:
(1)尊重但不能吹棒
(2)請示但不能依賴
(3)主動但不能越權
2、平行溝通(同級溝通)
1)平等互惠、分工合作
2)平時要注意建立信任關系
3)推已至人、可以先從下屬開始
4)站在對方的立場
5)把握時機和方式
6)先作第一步 表達誠意
3、與下屬溝通
1)向下溝通的障礙:
(1)上司六弊:
(2)部屬三弊:
2、向下溝通的方法
4、贊美的技巧
1)贊美的基本要求
2)贊美的方法
(1)保持微笑
(2)找贊美點
(3)請教也是一種贊美
(4)間接贊美
(5)贊美對方的優(yōu)點
(6)用心去說,不要太修飾
3)演練贊美
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