《 銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》   03.16

銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理課程介紹：現(xiàn)代商業(yè)銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)服務(wù)人員的要求越來越高，行業(yè)迅猛發(fā)展帶來的快速變革，使得銀行一線臨柜員工倍感壓力，部分員工感到迷惘無力、易受社會(huì)浮躁影響工作不積極不穩(wěn)定、缺少專業(yè)精神與事業(yè)專注心、缺乏自我要求自我管理技能與營(yíng)銷技能。課程從培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài)與自我管理著眼，提升職業(yè)素養(yǎng)更加有效工作，增加柜員對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和

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廳堂場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型下的精準(zhǔn)營(yíng)銷及活動(dòng)開展技能培訓(xùn)（2天）   03.16

廳堂場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型下的精準(zhǔn)營(yíng)銷及活動(dòng)開展技能培訓(xùn)課程背景：隨著場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)的來臨與銀行競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，銀行服務(wù)的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。線上場(chǎng)景入口的完善和線下多元化的場(chǎng)景細(xì)分，銀行才能在場(chǎng)景營(yíng)銷的浪潮中站穩(wěn)腳跟。為更好使各家市分行的員工能夠在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，快速提升技能武裝自己，具備場(chǎng)景化營(yíng)銷思維，提升職業(yè)勝任力。課程收益：1．如何找準(zhǔn)當(dāng)

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農(nóng)商行機(jī)關(guān)效能提升項(xiàng)目方案   03.16

機(jī)關(guān)效能提升項(xiàng)目方案目錄目錄21.方案摘要31.1.背景描述31.2.項(xiàng)目目標(biāo)31.3.服務(wù)內(nèi)容41.4.工作安排41.5.方案特點(diǎn)51.6.整體報(bào)價(jià)6附件：2+5天具體內(nèi)容介紹71.方案摘要1背景描述本方案提出背景基于如下前提：1.基于和貴行主管負(fù)責(zé)人多次溝通所了解的期望和關(guān)注點(diǎn)。2.貴行關(guān)心，如何優(yōu)化科室物理布局，促使科室整體物品擺放6s流程體系落地。3

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《轉(zhuǎn)怒為喜—六步法，輕松處理客戶投訴》   03.16

轉(zhuǎn)怒為喜——六步法，輕松處理客戶投訴課程背景：隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。如果一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)問題，客戶連投訴的念頭都沒有，你怎么看呢？一個(gè)沒有投訴

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《最強(qiáng)導(dǎo)師—網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》（2天）   03.16

最強(qiáng)導(dǎo)師—銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理課程背景：現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人紛紛開始重視員工管理的問題，特別是新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人該如何快速了解自己新員工的問題；可是對(duì)于短暫一周咨詢駐點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)束后，后期針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何把顧問老師輔導(dǎo)的精細(xì)化員工管理方法落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)的日常管理工作當(dāng)中去，這個(gè)“新寵”，猶抱琵琶半遮面的姿態(tài)，大家也都紛紛表示不太過癮。到底對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)員工該如何開展教練式輔導(dǎo)？如何

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《銀行柜面服務(wù)禮儀與營(yíng)銷實(shí)務(wù)》（2天）   03.16

銀行新員工——銀行柜面服務(wù)禮儀與營(yíng)銷實(shí)務(wù)課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)禮儀形象，職業(yè)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)營(yíng)銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：■個(gè)人禮儀形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升培訓(xùn)》（2天）   03.16

銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升課程背景：在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。通過對(duì)學(xué)習(xí)銀行千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行流程、注意及檢查要點(diǎn)，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是銀行網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象和服務(wù)水平成為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的關(guān)鍵，進(jìn)而為提高客戶服務(wù)感知，提高客戶忠誠(chéng)度，樹立銀行品牌形象奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人紛

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《現(xiàn)有存量客戶價(jià)值提升》   03.16

現(xiàn)有存量客戶價(jià)值提升課程背景：針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷方面調(diào)研顯示，多數(shù)銀行客戶經(jīng)理面對(duì)這樣的困擾：■如何在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)針對(duì)客戶進(jìn)行有效的服務(wù)營(yíng)銷？■如何快速判斷客戶類型介紹相應(yīng)的產(chǎn)品？■如何處理客戶異議，取得客戶的信任，與客戶有長(zhǎng)久的合作關(guān)系？■如何對(duì)高價(jià)值客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，如電話邀約，需求探尋等？■如何在與客戶的溝通取得主動(dòng)，完成銷售任務(wù)并提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度？課程

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《銀行柜面服務(wù)禮儀與投訴處理》1天   03.16

銀行柜面服務(wù)禮儀與投訴處理課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)禮儀形象，職業(yè)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)營(yíng)銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：■個(gè)人禮儀形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)性；

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《王牌對(duì)王牌—超能客戶經(jīng)理鍛造（存量客戶盤活、營(yíng)銷技巧、產(chǎn)能提升及活動(dòng)營(yíng)銷）提升》（2天）   03.16

王牌對(duì)王牌——超能客戶經(jīng)理鍛造課程背景：針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷方面調(diào)研顯示，多數(shù)銀行客戶經(jīng)理面對(duì)這樣的困擾：如何在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)針對(duì)客戶進(jìn)行有效的服務(wù)營(yíng)銷如何快速判斷客戶類型介紹相應(yīng)的產(chǎn)品如何處理客戶異議，取得客戶的信任，與客戶有長(zhǎng)久的合作關(guān)系如何對(duì)高價(jià)值客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，如電話邀約，需求探尋等如何在與客戶的溝通取得主動(dòng)，完成銷售任務(wù)并提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度課程收益：該課

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