主產(chǎn)一線主管暨優(yōu)秀班組長(zhǎng) 核心管理技能提升訓(xùn)練 5

（TWI）一線主管暨優(yōu)秀班組長(zhǎng) 核心管理技能提升訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)三天,也可壓縮為兩天
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【學(xué)員對(duì)象】部門(mén)經(jīng)理、車(chē)間主管、生產(chǎn)一線主管、班長(zhǎng)／組長(zhǎng)／拉長(zhǎng)／儲(chǔ)備干部

【課程背景】
生產(chǎn)一線主管、班組長(zhǎng)在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是
公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項(xiàng)管理，大多以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)并且通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)
來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一線指揮者，在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色，他們能力水
平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅
承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通
能力。德國(guó)、日本制造業(yè)的高速發(fā)展，主要得益于現(xiàn)場(chǎng)管理和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的高度重
視。放眼于未來(lái)，立志成為一流管理水平的企業(yè)，應(yīng)該把培養(yǎng)和提升一線主管的的工作
能力作為工作中的一個(gè)重點(diǎn)。
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■假如你是一位上司或公司領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)你對(duì)以下述情形進(jìn)行思考與評(píng)估：
1、你手下的一線主管或班組長(zhǎng)能否準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)？
2、他們的思想觀念、思維方式距離主管、班組長(zhǎng)的職位要求有多遠(yuǎn)？
3、在工作崗位上，那些能力不具備，如何來(lái)強(qiáng)化？
4、面對(duì)上司交付的工作如何來(lái)計(jì)劃、組織、指揮、控制？
5、是否具備良好的心態(tài)、工作責(zé)任心、主動(dòng)意識(shí)究竟去到那里？
6、面對(duì)上司交付的工作能否執(zhí)行到位，能否帶領(lǐng)下屬很好地完成？
7、能否與上司、同事、下屬很好地相處，協(xié)助同事做好團(tuán)隊(duì)工作？
8、人員流動(dòng)頻繁、新員工難以管理，如何培訓(xùn)下屬、激勵(lì)下屬，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率？

9、在工作中能否及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能及時(shí)妥善地處理？
10、工作中是否能很好地把握重點(diǎn)，妥善安排一天的工作事務(wù)?
11、在生產(chǎn)過(guò)程中是否具備足夠的能力來(lái)處理職責(zé)范圍之內(nèi)的的相關(guān)工作？
12、是否具備好學(xué)、上進(jìn)的心態(tài)，認(rèn)識(shí)到自己的不足？
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【課 程 收 益】
1、革新觀念，培養(yǎng)一線主管必備的管理意識(shí)和思維方式
2、提升一線主管的責(zé)任意識(shí)與職業(yè)行為素養(yǎng)
3、提升一線主管的計(jì)劃、組織、與目標(biāo)達(dá)成能力
4、提升一線主管的執(zhí)行能力
5、加強(qiáng)同事間溝通與合作，創(chuàng)造積極的工作氛圍
6、清楚認(rèn)識(shí)到新一代員工的個(gè)性特征、心理行為與價(jià)值取向
7、學(xué)會(huì)為新一代員工設(shè)置目標(biāo)并輔導(dǎo)、激發(fā)他們?nèi)ミ_(dá)成
8、認(rèn)識(shí)到提升與發(fā)展自我的必要性與迫切性
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【課 程 特 色】
1、教練式＋體驗(yàn)式+咨詢式
2、老師講授、案例分析、互動(dòng)研討、疑難解答、結(jié)合大量的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)圖片展示。
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〖課程大綱〗
第一部分、一線主管的責(zé)、權(quán)、利、能力與素質(zhì)要求
1. 一線主管日常工作中常犯的角色錯(cuò)位
案例研討：六種典型的角色錯(cuò)位，如何實(shí)現(xiàn)角色成功轉(zhuǎn)換？
二、精準(zhǔn)把握一線主管的五大工作職責(zé)
三、清晰認(rèn)知和把握 責(zé)、權(quán)、利
四、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
五、一線主管必備的十二項(xiàng)能力
六、一線主管類型分析與自檢
案例研討與分析：
1、十種類型的一線主管，你屬于那一種？
2、通過(guò)四個(gè)典型案例，揭示一線主管對(duì)工作和職責(zé)的把握程度。
3、基層管理的“三M”現(xiàn)象，如何做到忙而不亂、忙而有效？
4、如何減少工作中“救火現(xiàn)象”的發(fā)生？
5、面對(duì)工作中的困惑，你如何面對(duì)與處理？


第二部分、培養(yǎng)一線主管和下屬的責(zé)任意識(shí)，與職業(yè)行為素養(yǎng)
1、員工、主管、經(jīng)理與老板的差異
2、現(xiàn)代主管應(yīng)具備的職業(yè)人格與素養(yǎng)
3、職業(yè)意識(shí)與敬業(yè)精神
4、結(jié)果意識(shí)：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換
5、態(tài)度決定高度、心態(tài)決定成果
6、如何提升自己與下屬的責(zé)任意識(shí)
7、如何替上司分擔(dān)責(zé)任，成為上司的得力助手---成長(zhǎng)的階梯
8、惠而浦世界500強(qiáng)企業(yè)對(duì)職業(yè)主管人員的十大行為要求
9、如何將個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中，并體現(xiàn)自我價(jià)值。
案例研討與分析


第三部分、培養(yǎng)一線主管的計(jì)劃、組織與實(shí)施能力
1、面對(duì)工作任務(wù)如何來(lái)開(kāi)展你的工作
2、如何配合公司目標(biāo)—制定車(chē)間/班組目標(biāo)
3、計(jì)劃、組織、指揮、控制
4、如何配合公司目標(biāo)—制定車(chē)間/班組目標(biāo)
5、制定目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的原則和應(yīng)避免的錯(cuò)誤
6、從工作目標(biāo)到具體的實(shí)施計(jì)劃---如何做到詳細(xì)、實(shí)操性強(qiáng)
1）計(jì)劃的工具5W2H
2）如何組織人、機(jī)器、物料、以及相關(guān)資源
7、工作的實(shí)施與跟進(jìn)（你強(qiáng)調(diào)什么就檢查什么，你不檢查就等于不重視
）
1）如何進(jìn)行合理的指揮與調(diào)度
2）如何跟進(jìn)，確保按計(jì)劃進(jìn)行，達(dá)成目標(biāo)
3）如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)與團(tuán)隊(duì)間的配合與協(xié)作
4）如何帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去達(dá)成工作績(jī)效
案例分析與研討：某企業(yè)車(chē)間/班組目標(biāo)的制定、計(jì)劃與實(shí)施




第四部分、培養(yǎng)和提升一線主管的執(zhí)行能力
1、執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器
2、一線主管執(zhí)行不力的根源
3、執(zhí)行不力的主、客觀原因
4、管理人員面對(duì)執(zhí)行力的五大態(tài)度
5、結(jié)果與任務(wù)
6、如何提升自己的執(zhí)行力？
7、如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？
8、如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才
9、如何打造自己團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
10、執(zhí)行工具YCYA制度
案例分析與討論


第五部分、提升一線主管發(fā)掘問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力
1、為何工作中存在大量問(wèn)題卻視而不見(jiàn)，解而不除？
2、十大錯(cuò)誤觀念影響問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決
3、面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)
4、管理人員思考與解決問(wèn)題的五個(gè)維度
5、如何從人、機(jī)、物、環(huán)、管理中找出問(wèn)題、消除浪費(fèi)
6、如何建立和推廣“問(wèn)題提案建議制度”
7、如何與相關(guān)部門(mén)及時(shí)、有效，協(xié)作解決問(wèn)題
8、解決問(wèn)題的技巧與方法---軟硬手法的結(jié)合
案例研討分析：知名外企解決問(wèn)題成功經(jīng)驗(yàn)分享


第六部分、培養(yǎng)一線主管的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力──管理的核心
一、正視溝通及其重要性
二、溝通的原則與心態(tài)
三）、怎樣與上司進(jìn)行溝通
正確的溝通準(zhǔn)則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
常用溝通技巧
如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
如何通過(guò)規(guī)范的報(bào)表向上司匯報(bào)
撰寫(xiě)報(bào)表時(shí)的注意事項(xiàng)
如何向上司提出建議
如何接受上司的批評(píng)
面對(duì)上司應(yīng)有的心態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)研討：
1、當(dāng)上司的指令與自己的想法有出入時(shí)，如何來(lái)處理？
2、如何面對(duì)直接上司與間接上司不同的工作安排與要求？
四）、怎樣進(jìn)行同級(jí)間的溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則
同級(jí)間的溝通方式
同級(jí)間的服務(wù)模式---內(nèi)部客戶意識(shí)
提高同級(jí)間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
◆　溝通障礙的產(chǎn)生與防范
怎樣正確對(duì)待和處理同級(jí)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
◆　有效處理沖突的六大技巧
同級(jí)間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
現(xiàn)場(chǎng)研討：
1、如何處理權(quán)限之間交叉地帶的事？
2、如何獲得相關(guān)部門(mén)與同事的支持與協(xié)助？
五）、怎樣與下屬溝通
1、同80/90員工溝通的四大障礙
2、常用的溝通技巧
1）如何正確了解你的下屬
2）同80/90員工溝通的六種技巧
現(xiàn)場(chǎng)研討：
1、如何處理員工的不滿情緒？
2、當(dāng)下屬反對(duì)時(shí)，如何處理下屬的抗拒？
3、如何聽(tīng)取和接受下屬的建議？
4、當(dāng)自己出錯(cuò)時(shí)，如何進(jìn)行反省和化解矛盾？
案例分析與研討：
1、員工不聽(tīng)、不接受，就采用批評(píng)、處罰，甚至開(kāi)除，有什么不對(duì)？
2、員工為什么對(duì)工作安排或待遇表達(dá)不公平，原因何在？如何面對(duì)和
處理？
3、當(dāng)下屬提出的建議不對(duì)時(shí)，你如何表達(dá)與處理？
4、下屬提出的建議正確，但你無(wú)能為力，你如何處理？
5、自己誤會(huì)下屬或批評(píng)錯(cuò)了，有時(shí)甚至過(guò)火了，你如何處理？
6、當(dāng)自己的想法或做法錯(cuò)了，導(dǎo)致不良后果時(shí)如何處理？
六）、如何應(yīng)對(duì)不同類型的員工
——如何應(yīng)對(duì)工作中不聽(tīng)話、不服從的員工
——如何應(yīng)對(duì)工作情緒不穩(wěn)定的員工
——如何應(yīng)對(duì)“硬漢”型員工
——如何應(yīng)對(duì)舊同事的刁難
——如何應(yīng)對(duì)“吊兒郎當(dāng)”的員工
——如何應(yīng)對(duì)班組的“刺兒頭”
——如何應(yīng)對(duì)自以為是的員工
——如何應(yīng)對(duì)愛(ài)打小報(bào)告的員工
——如何處理難纏的下屬？
——如何對(duì)待下屬間的是非纏繞？
——如何應(yīng)對(duì)工作能力差的員工
。。。。。。案例分析




第七部分、一線主管 如何管好、帶好80/90后
一、如何看待你的下屬-----員工狀態(tài)診斷
▲80/90后員工 人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀
▲80/90后員工的幾種心理與行為特點(diǎn)
——衡量員工狀態(tài)的兩把尺子
——員工的四種狀態(tài)
模擬演練：?jiǎn)T工狀態(tài)診斷
案例研討與分析：1、員工為什么會(huì)頻繁跳槽，原因是什么？
2、員工的不穩(wěn)定給企業(yè)和你的工作會(huì)有什么影響？
3、員工的頻繁跳槽同你的管理有沒(méi)有關(guān)系，你認(rèn)為該盡什么責(zé)任？
2. 造產(chǎn)品前先造人------如何對(duì)80/90后員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)
案例分析與研討：
a、我已經(jīng)教過(guò)他了，還要出錯(cuò)，責(zé)任在他，我也沒(méi)辦法？上司還怪我，真冤？
b、與其責(zé)怪下屬太笨，不如反思為啥教不好
c、做教練而不做警察，好的管理者就是一位好老師。
1、員工表現(xiàn)不良的原因
2、培養(yǎng)部下的途徑與應(yīng)有的態(tài)度
3、糾正部下不良行為的4個(gè)步驟
4、OJT訓(xùn)練的五項(xiàng)基本原則
5、化解80/90后員工成長(zhǎng)的煩惱與困惑
6、能力與業(yè)績(jī)改善的輔導(dǎo)技巧
模擬演練:模擬績(jī)效面談
7、如何培養(yǎng)自信心、塑造責(zé)任心
8、行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧
9、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
10、換位思考：聽(tīng)一聽(tīng)、看一看，員工眼中的上司應(yīng)該是怎樣的？
模擬演練:反省自己，自揭短處與不足
三、如何對(duì)80/90后員工進(jìn)行激勵(lì)
1、員工究竟在想什么？需要什么？
2、激發(fā)80/90后員工潛力的八種方法
3、讓80/90后員工主動(dòng)認(rèn)知問(wèn)題的技巧與方法
4、激發(fā)部屬工作熱情常用的十二種方法
5、 “馬太效應(yīng)”在管理中運(yùn)用與發(fā)揮
模擬演練:當(dāng)下屬工作績(jī)效只有60分時(shí)，你如何處理？
案例分析與研討：
1、公司和你都覺(jué)得工資不低了，待遇不錯(cuò)，可員工為什么還要跳槽呢？
2、你覺(jué)得對(duì)待員工已經(jīng)做得很不錯(cuò)了，可員工就是不買(mǎi)你的帳？
3、給多少錢(qián)，干多少事，還是干多少事，給多少錢(qián)？不談薪水，不現(xiàn)實(shí)；只談薪水
，太勢(shì)利。與其抱怨薪水少，不如檢討崗位價(jià)值低。
4、自己干不好，憑什么要下屬做好？領(lǐng)導(dǎo)者是什么？
第八部分、、提升一線主管的領(lǐng)導(dǎo)能力---助你更好的領(lǐng)導(dǎo)下屬
1、如何發(fā)揮職位影響力和建立個(gè)人影響力
2、管理者的性格與領(lǐng)導(dǎo)力
3、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、八種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
5、如何正確理解情境領(lǐng)導(dǎo)力
6、如何正確和熟練運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)力
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和角色轉(zhuǎn)換
7、認(rèn)識(shí)自己，了解自身局限（IQ、EQ與AQ）
8、突破現(xiàn)有格局，培養(yǎng)成功心態(tài)
9、一線主管自我提升與成長(zhǎng)規(guī)劃

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