《顧客心理分析與戀愛式銷售》
《顧客心理分析與戀愛式銷售》詳細(xì)內(nèi)容
《顧客心理分析與戀愛式銷售》
顧客心理分析與戀愛式銷售
課程背景:
連鎖行業(yè)零售終端的競爭日趨激烈,你的門店是否存在以下問題:
為什么顧客逐漸把你拉黑?
為什么你的顧客越來越挑剔?
為什么顧客不肯走進(jìn)你的門店?
為什么很多顧客進(jìn)來轉(zhuǎn)一圈就走?
為什么費盡口舌仍然無法成交顧客?
為什么顧客總是不愿意體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品?
為什么顧客忠誠度越來越低,不斷流失?
傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不能滿足終端不斷變化的需求,本課程提出一種全新的門店銷售模式——戀愛式銷售,通過分析顧客購買時的心理變化過程和行為表現(xiàn),吸引顧客走進(jìn)你的門店,愛上你的產(chǎn)品,快速成交,直至成為門店的忠誠顧客。
課程收益:
在快樂中學(xué)習(xí),把枯燥的銷售理論與戀愛相結(jié)合,簡單易懂;
明確導(dǎo)購和顧客的角色定位,把顧客當(dāng)成最親密的“戀人”;
分析顧客消費的心理變化和行為表現(xiàn),設(shè)計導(dǎo)購銷售流程和話術(shù);
結(jié)合戀愛過程,抓住門店銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié),提升銷售實戰(zhàn)能力。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象: 優(yōu)秀導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、加盟商
授課方法:1、激情講授 2、現(xiàn)場演練 3、案例研討4、視頻欣賞5、互動游戲 6、落地工具
課程大綱
第一講:戀愛式銷售中的導(dǎo)購角色
1.傳統(tǒng)導(dǎo)購角色的認(rèn)知誤區(qū)
2.什么是顧客喜歡的導(dǎo)購
3.戀愛式銷售中的導(dǎo)購角色
4.做顧客喜歡的導(dǎo)購
【互動游戲:角色決定行為】
第二講:戀愛式銷售中的顧客角色
1.顧客不是財神爺
2.顧客不只是上帝
3.顧客不只是朋友
4.把顧客當(dāng)成我們熱戀的對象去用心對待
第三講:戀愛式銷售原理
1.了解顧客的愛
2.顧客購買心理分析
3.顧客購買時的心理變化過程
4.不同心理階段顧客的行為表現(xiàn)
5.根據(jù)顧客消費心理設(shè)計銷售流程和話術(shù)
6.銷售流程就是與顧客“談戀愛”的過程
第四單元:戀愛式銷售流程
一、驀然回首——吸引顧客進(jìn)店
見到讓你心動的人,如何吸引TA的視線?
1.塑造良好的品牌形象
2.營造門店氛圍,讓你的店鶴立雞群
3.做好售前準(zhǔn)備,保持最佳狀態(tài)
4.陳列是無聲的銷售員
5.你的形象價值決定顧客的腳步
6.沒有顧客時導(dǎo)購該干什么?
【頭腦風(fēng)暴:那些方式可以吸引顧客進(jìn)店?】
二、一見鐘情——留住顧客腳步
心儀的TA終于注意到你,如何上前搭訕?
1.迎接顧客第一件事:微笑
2.問候顧客的6種開場方式
3.接近顧客的3種方法
4.老顧客接待技巧
5.特殊狀況接待技巧
6.巧妙站位,截留顧客
7.用贊美打開顧客的心門
【互動游戲:贊美大PK】
三、投其所好——激發(fā)顧客興趣
戀愛中為什么經(jīng)常做TA喜歡的事?
1.顧客的購買動機分析
2.了解顧客需求,提升購買力
3.分析顧客的表層需求與心理需求
4.望問聞切探尋和引導(dǎo)顧客需求
5.產(chǎn)品介紹的時機和內(nèi)容
6.FABE銷售法則和話術(shù)
7.激發(fā)顧客購買興趣的6種方法
【現(xiàn)場演練】: FABE銷售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)
四、兩情相悅——建立產(chǎn)品信心
戀愛時如何抓住TA的心,讓TA不愿離開?
1.顧客購買的信心來源
2.引導(dǎo)顧客親自體驗產(chǎn)品
3.營造舒適的體驗環(huán)境
4.如何引導(dǎo)顧客體驗:眼神+微笑+語言+手勢
5.顧客體驗的服務(wù)6步曲
6.顧客體驗時應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
【案例分享】:“受傷”的顧客
五、步入禮堂——做出購買決定
怎樣說服TA求婚/接受求婚?
1.為什么顧客遲遲不肯買單?
2.顧客異議背后的含義
3.巧妙處理顧客異議的3個步驟
4.即將成交的6大信號
5.快速成交的6種方法
【案例研討】:試衣間的故事
六、白頭偕老——做好顧客維護(hù)
如何經(jīng)營你跟TA的感情,維系婚姻的穩(wěn)固?
1.顧客流失的原因分析
2.門店服務(wù)5S原則
3.老顧客的接待服務(wù)技巧
4.站在顧客角度來審視你的門店
5.感同身受去關(guān)心顧客購買的產(chǎn)品
6.為VIP顧客提供個性化服務(wù)
7.積極處理VIP顧客的投訴
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