《金牌大內(nèi)總管——行政統(tǒng)籌管理技能提升》

資深行政管理技能提升
課程意義：
想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。
課程收益：
1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)
2.提升公文寫(xiě)作方法與技巧
3.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
4.更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理
5.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
6.正確管理情緒與排解壓力
授課方式：?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
授課對(duì)象：有工作經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員
課程大綱：
第一講：行政統(tǒng)籌管理的定位
一、什么是行政？
二、行政的5大職能
三、行政管理工作的特點(diǎn) — 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
四、重新認(rèn)識(shí)行政管理工作內(nèi)容
五、基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
第二講：行政統(tǒng)籌綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1.大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2.如何制定具體的管理制度：5大要素
案例：《固定資產(chǎn)管理制度》
二、辦公室環(huán)境管理
1.辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2.5S管理
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)5S管理
3.辦公室布置原則：規(guī)范與美觀的平衡
案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1.不同文檔的具體管理方法：信件、文書(shū)、電子文檔、名片等
2.辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3.文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
4.固定資產(chǎn)管理
四、后勤崗位員工管理
難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作節(jié)點(diǎn)：前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
五、公共關(guān)系管理
1.如何與媒體共舞：自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
2.如何與政府溝通：八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令后
3.面對(duì)突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理
第三講：企業(yè)實(shí)用公文寫(xiě)作
一、公文寫(xiě)作概述
1.公文的類(lèi)別和行文關(guān)系
2.公文寫(xiě)作四大原則
3.公文寫(xiě)作六大步驟
1）制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2）決定正式程度：公文正式程度由什么來(lái)體現(xiàn)？
3）設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說(shuō)矩陣
4）選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等
5）列出大綱：提綱法和輻射法
6）撰寫(xiě)初稿
4.公文寫(xiě)作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
案例：《常見(jiàn)錯(cuò)誤解析》
二、企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
8類(lèi)不同公文的性質(zhì)和作用
1）通知：《國(guó)務(wù)院通知》
2）請(qǐng)示與報(bào)告：相同與不同之處
3）批復(fù)：具體的答復(fù)意見(jiàn)
4）函：邀請(qǐng)函、感謝函、復(fù)函等
5）會(huì)議紀(jì)要：詳細(xì)與摘要式記錄
6）工作總結(jié)：《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
7）工作計(jì)劃：目標(biāo)的重要性
8）演講稿：開(kāi)頭、主體和結(jié)尾
第四講：有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
一、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
1.企業(yè)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無(wú)果
2.原因如下：認(rèn)識(shí)不到，重視不夠，準(zhǔn)備不足，組織不好，技巧不佳，落實(shí)不力
二、高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1.是否需要開(kāi)會(huì)？
案例：生產(chǎn)車(chē)間著火了要開(kāi)什么會(huì)？
2.準(zhǔn)備工作的重要性
1）會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
2）會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
3）會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
4）主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
三、成功會(huì)議中的五大策略
1.如何做開(kāi)場(chǎng)白
情景模擬：主持人的開(kāi)場(chǎng)白
2.如何分配發(fā)言時(shí)間
3.如何掌握議事進(jìn)度
4.如何達(dá)成會(huì)議決策
1）彼德·德魯克決策法
2）4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無(wú)異議
3）4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析：《工藝重組的討論會(huì)》
5.如何圓滿結(jié)束會(huì)議
四、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1.把控好會(huì)議的三個(gè)階段
1）開(kāi)始階段 – 熱身
2）進(jìn)行階段 – 熱炒
3）收尾階段 – 熱心
2.如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
五、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
1.會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
2.對(duì)會(huì)議記錄的建議和歸檔
3.如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
4.自我評(píng)定
5.如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
第五講：時(shí)間管理與行政管理
測(cè)試：你對(duì)時(shí)間的掌控程度
一、如何理解時(shí)間？
二、時(shí)間的四大特性
三、4代時(shí)間管理理論
四、時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理！
五、時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
六、時(shí)間管理的原則
1.帕累托原則（80.20法則）
2.優(yōu)先矩陣原則
3.優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
七、行政管理中，對(duì)效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
1.關(guān)注效能，要事第一
2.關(guān)注效率，一次做對(duì)
3.關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引
八、時(shí)間管理的具體實(shí)施
1.設(shè)定事項(xiàng)清單（設(shè)定目標(biāo)）
2.排定優(yōu)先順序（來(lái)源于長(zhǎng)期目標(biāo)?。?br /> 3.時(shí)間安排（再次設(shè)定完成期限）
4.具體實(shí)施（提高效率）
5.效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：下周的行政工作安排
第六講：行政工作中的溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
二、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通
第七講：情緒與壓力管理
一、如何處理工作上的負(fù)面情緒
1.憤怒管理的秘訣
2.如何管理壓力
二、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
1.如何建立樂(lè)觀思維
情景練習(xí)：樂(lè)觀三部曲
2.心情愉快的行政人員帶來(lái)高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

王曉瓏?yán)蠋煹钠渌n程