《組織管理中的有效溝通》

  培訓(xùn)講師:李東

講師背景:
李東老師——團隊領(lǐng)導(dǎo)力與組織人才發(fā)展專家崗位經(jīng)驗內(nèi)化聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師全員工作改善輔導(dǎo)師企業(yè)運營沙盤訓(xùn)練專家擁有26年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗?zāi)呈澜?00強央企培訓(xùn)學(xué)院管理學(xué)院院長副教授/高級企業(yè)培訓(xùn)師ATD(Associationfortalent 詳細>>

李東
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《組織管理中的有效溝通》詳細內(nèi)容

《組織管理中的有效溝通》

組織管理中的有效溝通
——中層管理能力提升

課程背景:
為什么明確下達了指令卻還會有下屬工作中出差錯?
為什么你希望坦誠相對而組織成員卻緘默不語?
為什么下屬會抱怨自己的意見沒有被傾聽?
怎么才能讓組織成員聽進去你所說的話?
管理大師(美)托馬斯?D?茲韋費爾認為“管理就是溝通”,溝通不力已經(jīng)成為公司的
一大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)中基層管理人員的
的重要崗位能力,能否有效的溝通成為影響組織管理的重要因素,多數(shù)貓本主管出身于
生產(chǎn)骨干,其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累,缺乏系統(tǒng)
的溝通能力培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致工作中溝通意識不強、溝通方法簡單、溝通效果不盡人意
,影響了組織管理效能,本課程以中基層管理人員崗位能力需求為導(dǎo)向,使受訓(xùn)者通過
系列的溝通技能演練,有效提升組織管理中的溝通能力,提高其崗位履職能力和水平。


課程收益:
1.正確認知溝通意義;
2.以同理心為前提,有效的運用溝通技能與方法開展管理工作;
3.理解組織溝通管理意義,從組織管理角度規(guī)劃溝通行為過程。

課程特色:
1.綜合運用案例分析,與學(xué)員工作實際緊密結(jié)合,應(yīng)用性強;
2.有效性,廣泛運用互動問答、研討分享、體驗感受和測試等培訓(xùn)活動,課堂呈現(xiàn)生動,
通俗易懂,便于學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握。

授課時數(shù):1天,6小時/天
授課對象:該課程適用于中基層班管理者及相應(yīng)管理人員。
授課方法:用知識講授、案例教學(xué)、問答互動、分組研討、視頻分享等方式授課。

課程模型:
[pic]

課程大綱
第一講:認知溝通
一、什么是溝通
1.形成正確溝通概念
2.感受溝通過程
3.溝通方式與作用
體驗活動:幸運搶答
情景模擬:張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1.實現(xiàn)溝通目標
2.克服溝障礙
3.有效溝通原則
案例分析:賣柴
視頻案例:保險公司接線員接險

第二講:溝通技能演練
一、同理心應(yīng)用
1.喚起同理心
2.感受同理心過程
3.同理心練習(xí)
案例分析:地鐵站的故事
角色扮演:老張和小劉
二、準確清晰表達
1.表達的意義與方式
2.提升表達力的方法
3.工作表達演練
測試:語商測試
視頻案例:求職者的結(jié)構(gòu)化表達
情景模擬練習(xí):自我介紹
三、積極傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽能力自我覺察
3.工作傾聽演練
測試:傾聽能力問卷
情景模擬練習(xí):小張要對你說什么
四、細致觀察
1.視覺與信息獲得
2.肢體語言解讀
3.觀察演練
測試:觀察能力測試
情景模擬練習(xí):誰是領(lǐng)導(dǎo)
五、明確提問
1.提問方式區(qū)分
2.提問方式應(yīng)用
3.提問技巧
案例分析:煎餅果子的故事
視頻案例:女記者的提問
情景模擬練習(xí):提問設(shè)置
六、有效回答
1.回答有效性認定
2.有效回答方法
情景模擬練習(xí):小王買書

第三講:工作中的溝通技巧
一、三個方向的溝通
1.向上溝通
2.向下溝通
3.橫向溝通
4.預(yù)防溝通的三個誤區(qū)
案例分析:辦公室主任的溝通技巧
二、表揚與批評
1.如何表揚
2.如何批評
案例分析:你的表揚對嗎

第四講:組織溝通管理
一、溝通與組織管理
1.溝通在組織管理中的作用
2.組織溝通障礙
案例分析:男孩的褲子
二、組織溝通構(gòu)建
1.溝通管理機制
2.溝通媒介選擇
3.組織溝通途徑
案例分析:
三、組織溝通管理
1.組織溝通管理過程
2.正式溝通與非正式溝通
3.組織溝通控制
案例分析:囚徒困境

 

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課程時間:1天,6小時/天課程對象:企業(yè)管理干部及相應(yīng)管理人員課程背景為什么員工工作積極性難以調(diào)動?如何促使員工實現(xiàn)從安心工作向積極主動工作轉(zhuǎn)變?如何能夠有效提升員工的工作能力?員工的工作行為是受工作意愿引導(dǎo)和工作能力制約的,只有正確地識別員工態(tài)度狀態(tài)和行為特征,并且采取有針對性的措施才能有效地教導(dǎo)與激勵員工獲得進步和提高,并在工作過程中成熟和成長。?課程收

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課程時間:1天,6小時/天課程對象:管理干部及相應(yīng)管理人員課程背景什么樣的組織才能稱為團隊?如何提高團隊凝聚力使組織成員從合作共事到協(xié)作共贏?怎樣才能使個人能力在團隊中得到有效的發(fā)揮最終提高團隊整體的工作效率?沒有完美的個人,只有完美的團隊,而完美的團隊?wèi)?yīng)該是由不同能力特色的成員組成,團隊成員在團隊中有機結(jié)合,發(fā)揮自身特色的作用,最終形成團隊整體的高績效。團

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課程時間:1天版(6小時/天)模擬運營2-3個年度2天版(6小時/天)模擬運營3-5個年度課程對象:企業(yè)管理干部及相應(yīng)管理人員(30-40人以內(nèi))課程背景:企業(yè)經(jīng)營面臨以下問題:面對激烈的市場競爭,如何做出正確的企業(yè)經(jīng)營決策?如何使各個業(yè)務(wù)部門增強溝通與理解,做到相互支持和協(xié)調(diào)?如何能使各個業(yè)務(wù)部門形成全局觀念,做到合理有效分配有限的資源?如何合理地調(diào)動資金

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【課程背景】企業(yè)的高技能人才出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干,其工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累,缺乏系統(tǒng)的組織溝通協(xié)作與創(chuàng)新思維能力建設(shè)培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致工作中缺乏正確的行為依據(jù)和原理指導(dǎo),效能不高?!菊n程收益】參訓(xùn)人員將在以下方面獲得收獲和提升:1、提升組織執(zhí)行與目標管理能力,用目標-責(zé)任-管控-結(jié)果的行為系統(tǒng)構(gòu)造有效的執(zhí)行力。2、學(xué)習(xí)團隊協(xié)作與溝通表

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課程時間:授課版:精華版1天,完整版2天,6小時/天咨詢版:2階段(視情況確定天數(shù))課程對象:企業(yè)管理人員、技術(shù)技能及業(yè)務(wù)骨干課程背景:實施工作改善的關(guān)鍵是什么?什么是問題,怎么才能發(fā)現(xiàn)問題?為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法?研討問題時為什么總是謀而無決,決而無斷?怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案?工作改善基于有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。行動

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