《組織管理中的有效溝通》

  培訓(xùn)講師:李東

講師背景:
李東老師——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與組織人才發(fā)展專家崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師全員工作改善輔導(dǎo)師企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤訓(xùn)練專家擁有26年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)呈澜?00強(qiáng)央企培訓(xùn)學(xué)院管理學(xué)院院長(zhǎng)副教授/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師ATD(Associationfortalent 詳細(xì)>>

李東
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《組織管理中的有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《組織管理中的有效溝通》

組織管理中的有效溝通
——中層管理能力提升

課程背景:
為什么明確下達(dá)了指令卻還會(huì)有下屬工作中出差錯(cuò)?
為什么你希望坦誠(chéng)相對(duì)而組織成員卻緘默不語(yǔ)?
為什么下屬會(huì)抱怨自己的意見沒(méi)有被傾聽?
怎么才能讓組織成員聽進(jìn)去你所說(shuō)的話?
管理大師(美)托馬斯?D?茲韋費(fèi)爾認(rèn)為“管理就是溝通”,溝通不力已經(jīng)成為公司的
一大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)中基層管理人員的
的重要崗位能力,能否有效的溝通成為影響組織管理的重要因素,多數(shù)貓本主管出身于
生產(chǎn)骨干,其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累,缺乏系統(tǒng)
的溝通能力培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致工作中溝通意識(shí)不強(qiáng)、溝通方法簡(jiǎn)單、溝通效果不盡人意
,影響了組織管理效能,本課程以中基層管理人員崗位能力需求為導(dǎo)向,使受訓(xùn)者通過(guò)
系列的溝通技能演練,有效提升組織管理中的溝通能力,提高其崗位履職能力和水平。


課程收益:
1.正確認(rèn)知溝通意義;
2.以同理心為前提,有效的運(yùn)用溝通技能與方法開展管理工作;
3.理解組織溝通管理意義,從組織管理角度規(guī)劃溝通行為過(guò)程。

課程特色:
1.綜合運(yùn)用案例分析,與學(xué)員工作實(shí)際緊密結(jié)合,應(yīng)用性強(qiáng);
2.有效性,廣泛運(yùn)用互動(dòng)問(wèn)答、研討分享、體驗(yàn)感受和測(cè)試等培訓(xùn)活動(dòng),課堂呈現(xiàn)生動(dòng),
通俗易懂,便于學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握。

授課時(shí)數(shù):1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:該課程適用于中基層班管理者及相應(yīng)管理人員。
授課方法:用知識(shí)講授、案例教學(xué)、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享等方式授課。

課程模型:
[pic]

課程大綱
第一講:認(rèn)知溝通
一、什么是溝通
1.形成正確溝通概念
2.感受溝通過(guò)程
3.溝通方式與作用
體驗(yàn)活動(dòng):幸運(yùn)搶答
情景模擬:張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1.實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
2.克服溝障礙
3.有效溝通原則
案例分析:賣柴
視頻案例:保險(xiǎn)公司接線員接險(xiǎn)

第二講:溝通技能演練
一、同理心應(yīng)用
1.喚起同理心
2.感受同理心過(guò)程
3.同理心練習(xí)
案例分析:地鐵站的故事
角色扮演:老張和小劉
二、準(zhǔn)確清晰表達(dá)
1.表達(dá)的意義與方式
2.提升表達(dá)力的方法
3.工作表達(dá)演練
測(cè)試:語(yǔ)商測(cè)試
視頻案例:求職者的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
情景模擬練習(xí):自我介紹
三、積極傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽能力自我覺(jué)察
3.工作傾聽演練
測(cè)試:傾聽能力問(wèn)卷
情景模擬練習(xí):小張要對(duì)你說(shuō)什么
四、細(xì)致觀察
1.視覺(jué)與信息獲得
2.肢體語(yǔ)言解讀
3.觀察演練
測(cè)試:觀察能力測(cè)試
情景模擬練習(xí):誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)
五、明確提問(wèn)
1.提問(wèn)方式區(qū)分
2.提問(wèn)方式應(yīng)用
3.提問(wèn)技巧
案例分析:煎餅果子的故事
視頻案例:女記者的提問(wèn)
情景模擬練習(xí):提問(wèn)設(shè)置
六、有效回答
1.回答有效性認(rèn)定
2.有效回答方法
情景模擬練習(xí):小王買書

第三講:工作中的溝通技巧
一、三個(gè)方向的溝通
1.向上溝通
2.向下溝通
3.橫向溝通
4.預(yù)防溝通的三個(gè)誤區(qū)
案例分析:辦公室主任的溝通技巧
二、表?yè)P(yáng)與批評(píng)
1.如何表?yè)P(yáng)
2.如何批評(píng)
案例分析:你的表?yè)P(yáng)對(duì)嗎

第四講:組織溝通管理
一、溝通與組織管理
1.溝通在組織管理中的作用
2.組織溝通障礙
案例分析:男孩的褲子
二、組織溝通構(gòu)建
1.溝通管理機(jī)制
2.溝通媒介選擇
3.組織溝通途徑
案例分析:
三、組織溝通管理
1.組織溝通管理過(guò)程
2.正式溝通與非正式溝通
3.組織溝通控制
案例分析:囚徒困境

 

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管理要懂心理學(xué)——管理心理學(xué)與應(yīng)用課程背景:企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干,其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累,缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐,領(lǐng)導(dǎo)效能不高。本課程以管理心理學(xué)的為架構(gòu),使受訓(xùn)者較為系統(tǒng)地形成只管理心理行為的認(rèn)知進(jìn)階,理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)行為的心理構(gòu)成要素和運(yùn)用

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