《組織管理中的有效溝通》
培訓(xùn)講師:李東
講師背景:
李東老師——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與組織人才發(fā)展專家崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師全員工作改善輔導(dǎo)師企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤訓(xùn)練專家擁有26年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)呈澜?00強(qiáng)央企培訓(xùn)學(xué)院管理學(xué)院院長(zhǎng)副教授/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師ATD(Associationfortalent 詳細(xì)>>
《組織管理中的有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《組織管理中的有效溝通》
組織管理中的有效溝通
——中層管理能力提升
課程背景:
為什么明確下達(dá)了指令卻還會(huì)有下屬工作中出差錯(cuò)?
為什么你希望坦誠(chéng)相對(duì)而組織成員卻緘默不語(yǔ)?
為什么下屬會(huì)抱怨自己的意見沒(méi)有被傾聽?
怎么才能讓組織成員聽進(jìn)去你所說(shuō)的話?
管理大師(美)托馬斯?D?茲韋費(fèi)爾認(rèn)為“管理就是溝通”,溝通不力已經(jīng)成為公司的
一大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)中基層管理人員的
的重要崗位能力,能否有效的溝通成為影響組織管理的重要因素,多數(shù)貓本主管出身于
生產(chǎn)骨干,其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累,缺乏系統(tǒng)
的溝通能力培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致工作中溝通意識(shí)不強(qiáng)、溝通方法簡(jiǎn)單、溝通效果不盡人意
,影響了組織管理效能,本課程以中基層管理人員崗位能力需求為導(dǎo)向,使受訓(xùn)者通過(guò)
系列的溝通技能演練,有效提升組織管理中的溝通能力,提高其崗位履職能力和水平。
課程收益:
1.正確認(rèn)知溝通意義;
2.以同理心為前提,有效的運(yùn)用溝通技能與方法開展管理工作;
3.理解組織溝通管理意義,從組織管理角度規(guī)劃溝通行為過(guò)程。
課程特色:
1.綜合運(yùn)用案例分析,與學(xué)員工作實(shí)際緊密結(jié)合,應(yīng)用性強(qiáng);
2.有效性,廣泛運(yùn)用互動(dòng)問(wèn)答、研討分享、體驗(yàn)感受和測(cè)試等培訓(xùn)活動(dòng),課堂呈現(xiàn)生動(dòng),
通俗易懂,便于學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握。
授課時(shí)數(shù):1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:該課程適用于中基層班管理者及相應(yīng)管理人員。
授課方法:用知識(shí)講授、案例教學(xué)、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享等方式授課。
課程模型:
[pic]
課程大綱
第一講:認(rèn)知溝通
一、什么是溝通
1.形成正確溝通概念
2.感受溝通過(guò)程
3.溝通方式與作用
體驗(yàn)活動(dòng):幸運(yùn)搶答
情景模擬:張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1.實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
2.克服溝障礙
3.有效溝通原則
案例分析:賣柴
視頻案例:保險(xiǎn)公司接線員接險(xiǎn)
第二講:溝通技能演練
一、同理心應(yīng)用
1.喚起同理心
2.感受同理心過(guò)程
3.同理心練習(xí)
案例分析:地鐵站的故事
角色扮演:老張和小劉
二、準(zhǔn)確清晰表達(dá)
1.表達(dá)的意義與方式
2.提升表達(dá)力的方法
3.工作表達(dá)演練
測(cè)試:語(yǔ)商測(cè)試
視頻案例:求職者的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
情景模擬練習(xí):自我介紹
三、積極傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽能力自我覺(jué)察
3.工作傾聽演練
測(cè)試:傾聽能力問(wèn)卷
情景模擬練習(xí):小張要對(duì)你說(shuō)什么
四、細(xì)致觀察
1.視覺(jué)與信息獲得
2.肢體語(yǔ)言解讀
3.觀察演練
測(cè)試:觀察能力測(cè)試
情景模擬練習(xí):誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)
五、明確提問(wèn)
1.提問(wèn)方式區(qū)分
2.提問(wèn)方式應(yīng)用
3.提問(wèn)技巧
案例分析:煎餅果子的故事
視頻案例:女記者的提問(wèn)
情景模擬練習(xí):提問(wèn)設(shè)置
六、有效回答
1.回答有效性認(rèn)定
2.有效回答方法
情景模擬練習(xí):小王買書
第三講:工作中的溝通技巧
一、三個(gè)方向的溝通
1.向上溝通
2.向下溝通
3.橫向溝通
4.預(yù)防溝通的三個(gè)誤區(qū)
案例分析:辦公室主任的溝通技巧
二、表?yè)P(yáng)與批評(píng)
1.如何表?yè)P(yáng)
2.如何批評(píng)
案例分析:你的表?yè)P(yáng)對(duì)嗎
第四講:組織溝通管理
一、溝通與組織管理
1.溝通在組織管理中的作用
2.組織溝通障礙
案例分析:男孩的褲子
二、組織溝通構(gòu)建
1.溝通管理機(jī)制
2.溝通媒介選擇
3.組織溝通途徑
案例分析:
三、組織溝通管理
1.組織溝通管理過(guò)程
2.正式溝通與非正式溝通
3.組織溝通控制
案例分析:囚徒困境
李東老師的其它課程
企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤模擬訓(xùn)練——一場(chǎng)體驗(yàn)企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的體驗(yàn)式演練課程背景:1.如何使企業(yè)合理地調(diào)動(dòng)資金、控制成本,在全面、均衡的發(fā)展中爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益2.如何能使企業(yè)各管理部門突破自身的線型視野,增強(qiáng)市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)等全面思考能力3.如何通過(guò)培訓(xùn)使團(tuán)隊(duì)成員快速地掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本原理,并能真正應(yīng)用于實(shí)際管理工作中一個(gè)上億資產(chǎn)規(guī)模的企業(yè),在經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的自
講師:李東詳情
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沙漠掘金沙盤訓(xùn)練——計(jì)劃制定與資源配置練習(xí)課程目的:“沙漠掘金”課程是對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)可能出現(xiàn)的執(zhí)行、合作、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力及沖突等問(wèn)題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業(yè)沙盤模擬課程。透過(guò)游戲的體驗(yàn)引導(dǎo)、發(fā)掘出團(tuán)隊(duì)做好目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理的重要性、體驗(yàn)資源的不當(dāng)使用所造成團(tuán)隊(duì)或公司的影響及破壞、對(duì)于公司主管可以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和決策能力、對(duì)于公司員工可以訓(xùn)練執(zhí)行能力。
講師:李東詳情
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“識(shí)、用、育、留、考”——員工管理五項(xiàng)能力提升課程背景:為什么一塊工作的員工會(huì)有不同的工作表現(xiàn)?為什么有的員工有工作行為沒(méi)有得到預(yù)期的效果?能力強(qiáng)的員工就一定能完成好工作任務(wù)嗎?怎么才能把員工個(gè)人能力在組織總體運(yùn)行中得到有效的發(fā)揮?員工管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和重點(diǎn),提升企業(yè)高層管理者的員工管理能力與水平成為提升企業(yè)品質(zhì)的核心與關(guān)鍵。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)
講師:李東詳情
以團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)為背景的領(lǐng)導(dǎo)力提升——中層管理能力提升課程背景:怎樣才能使組織成員相互包容?怎樣才能使組織成員互助合作?怎樣才能使組織成員共擔(dān)責(zé)任?如何才能加強(qiáng)組織的凝聚力?團(tuán)隊(duì)與組織文化建設(shè),是組織管理的重要內(nèi)容,也是部門主管崗位能力的重要組成,把組織建設(shè)成為團(tuán)隊(duì),能夠加強(qiáng)組織凝聚力,有效改善組織成員的精神面貌,提高工作效能。本課程貼合中層管理崗位能力需求為
講師:李東詳情
《問(wèn)題分析與解決課綱》 04.17
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式問(wèn)題分析與解決方法課程背景:怎么才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題解決的辦法為什么有人提出問(wèn)題時(shí)卻不知道怎么研究解決研討問(wèn)題時(shí)為什么總是謀而無(wú)決,決而無(wú)斷怎么才能更有效率的研究問(wèn)題、形成問(wèn)題解方案行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式,是以問(wèn)題解決為導(dǎo)向的、在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)和掌握問(wèn)題解決方法的學(xué)習(xí)過(guò)程。問(wèn)題分析與解決就是一種典型的行
講師:李東詳情
《有效激勵(lì)與員工積極行為促進(jìn)》 04.17
組織有效激勵(lì)與員工積極行為促進(jìn)——中基層管理能力提升課程背景:為什么組織的激勵(lì)得不到員工的認(rèn)同?如何消除員工的抱怨和不滿?如何使個(gè)人需要與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致?如何促使下屬更積極、主動(dòng)的工作?企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干,其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累,缺乏系統(tǒng)的激勵(lì)能力培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)
講師:李東詳情
特質(zhì)與情景領(lǐng)導(dǎo)——中基層管理能力提升課程背景:具有什么品格的人才能夠做大家的領(lǐng)導(dǎo)者?領(lǐng)導(dǎo)者的哪些行為才能夠獲得下屬的追隨和擁護(hù)?為什么領(lǐng)導(dǎo)者自身積極的努力確難以獲得期望的效果?那些因素能夠影響領(lǐng)導(dǎo)者的工作效果?企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干,其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累,缺乏系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)
講師:李東詳情
《提升組織行為課綱》 04.17
提升組織行為效能課程背景:企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干,其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累,缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐,領(lǐng)導(dǎo)效能不高。本課程以組織行為學(xué)的為架構(gòu),使受訓(xùn)者較為系統(tǒng)地形成組織管理行為的認(rèn)知進(jìn)階,理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)行為的心理構(gòu)成要素和運(yùn)用策略,提升組織管理能
講師:李東詳情
管理要懂心理學(xué)——管理心理學(xué)與應(yīng)用課程背景:企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干,其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累,缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐,領(lǐng)導(dǎo)效能不高。本課程以管理心理學(xué)的為架構(gòu),使受訓(xùn)者較為系統(tǒng)地形成只管理心理行為的認(rèn)知進(jìn)階,理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)行為的心理構(gòu)成要素和運(yùn)用
講師:李東詳情
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與運(yùn)用——中基層管理能力提升課程背景:如何使組織中形形色色的人有效的一起工作?如何促使部屬?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)?如何使利益不同的人相互支持。企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干,其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累,缺乏系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐,領(lǐng)導(dǎo)效能不高。本課程以管理
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