《地產(chǎn)營(yíng)銷金牌服務(wù)禮儀》(2天)
《地產(chǎn)營(yíng)銷金牌服務(wù)禮儀》(2天)詳細(xì)內(nèi)容
《地產(chǎn)營(yíng)銷金牌服務(wù)禮儀》(2天)
地產(chǎn)營(yíng)銷金牌服務(wù)禮儀
課程背景:
“銷售——說服顧客一次,服務(wù)——感動(dòng)顧客終身”,“關(guān)注營(yíng)銷首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企
業(yè)存在的最高價(jià)值。 在目前房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變換之時(shí),員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)
的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的重要體現(xiàn)!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化,折射出企業(yè)的形象,在某種程度上
也代表著地產(chǎn)項(xiàng)目的形象。一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)
態(tài)度,執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)水平。因此,置業(yè)顧問應(yīng)該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服
務(wù)態(tài)度和進(jìn)退有序的規(guī)范禮儀。
客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓,尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言,對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要
求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀,必將造成客戶的無謂流失。因此,高品質(zhì)的
服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。
課程收益:
本課程將通過優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)接待禮儀兩天的時(shí)間,系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)
素質(zhì),統(tǒng)一中、高層人員禮儀規(guī)范,打造企業(yè)之完美形象,從而提升客戶的滿意度,塑
造企業(yè)的美譽(yù)度,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員
授課方法:幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱:
第一講:樹立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大,贏在細(xì)節(jié)
四、五大優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài):
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機(jī)之心
第二講:地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)精英職業(yè)化形象塑造——穿出屬于營(yíng)銷精英的名片
一、穿出高端地產(chǎn)的定位——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、營(yíng)銷服務(wù)精英男士職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié)
1.職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)
2.襯衫的選擇
3.領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4.褲裝的禁忌
5.皮鞋、襪子
6.讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
三、營(yíng)銷服務(wù)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1.怎樣選擇四季職業(yè)裝?
2.裙裝與褲裝哪個(gè)更正式?
3.巧配絲巾展現(xiàn)職場(chǎng)女人味
4.絲襪、皮鞋
5.女士著裝禁忌
6.女士淡雅妝容
第三講:地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)精英優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接客人標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、會(huì)見客戶正確坐姿
三、愉快的行姿
1.穿過長(zhǎng)廊
2.上下樓梯
3.進(jìn)出房門
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿
第四講:地產(chǎn)營(yíng)銷精英優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀
1.如何迎送賓客
2.交談時(shí)目光關(guān)注的區(qū)域與時(shí)間
3.微笑的細(xì)節(jié)展現(xiàn)誠(chéng)意
4.名片的使用細(xì)節(jié)
5.如何通過握手提升信賴感?
6.如何引領(lǐng)客人?
7.奉茶禮
8.鞠躬禮
9.物品遞送的手勢(shì)與禁忌
第五講:地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)精英電話溝通禮儀——如何通過電話贏得客戶信賴感?
1.客戶溝通、銷售技巧
2.電話溝通核心——通過電話提升業(yè)績(jī)
3.電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
4.接聽電話如何應(yīng)答?
5.撥打電話前的準(zhǔn)備
6.打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7.手機(jī)使用禮儀
第六講:高端地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀
1.迎接客戶 10.與客戶握手
2.恭送客戶 11.與客戶交流
3.引領(lǐng)賓客 12.名片遞送
4.引領(lǐng)進(jìn)出門 13.別墅沙盤展示
5.上下樓梯 14.卡,錢、單據(jù)遞送
6.出入電梯 15.尊客奉茶
7.辦公室敲門 16.眼神語(yǔ)氣的信賴
8.指示位置與方向 17.電話咨詢
9.介紹別墅設(shè)施項(xiàng)目 18.回訪客戶
第七講:零障礙溝通禮儀——地產(chǎn)營(yíng)銷精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1.合適稱謂
2.安慰開場(chǎng)
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔輕松
5.言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語(yǔ)言
4.人際距離
5.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
第八講:關(guān)注顧客,感知顧客,細(xì)節(jié)服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力
1.周到細(xì)心的接待禮儀
2.細(xì)致精心的服務(wù)禮儀
3.專業(yè)貼心的回訪禮儀
4.不同崗位人員的職業(yè)修養(yǎng),細(xì)節(jié)規(guī)范
5.充分了解顧客心理
6.耐心妥善,應(yīng)對(duì)處理客戶糾紛
第九講:商務(wù)座次與餐飲禮儀
1.親切熱情的接待禮儀
2.商務(wù)會(huì)議座次安排禮儀
3.商務(wù)餐飲座次禮儀
4.中餐禮儀與禁忌
5.西餐禮儀與禁忌
6.轎車出行座次
7.乘坐電梯禮儀
第十講:高端職場(chǎng)商務(wù)禮儀
1.迎送禮儀、鞠躬禮儀
2.會(huì)面禮儀:致意、問候等
3.雙方介紹禮儀
4.握手禮儀——如何通過握手贏得信賴感
5.擁抱禮儀
6.名片的遞送與收納禮儀[pic]
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