《TTT電信企業(yè)內(nèi)訓師初級育成培訓》

  培訓講師：文茵

講師背景：
文茵老師通信服務營銷專家原深圳電信特約講師華中科技大學電子信息工程專業(yè)碩士13年電信企業(yè)一線培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗8年電信企業(yè)培訓管理經(jīng)驗文茵老師擅長針對電信、移動、聯(lián)通等通信運營商及通訊企業(yè)的營業(yè)廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務、營銷、 詳細>>

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《TTT電信企業(yè)內(nèi)訓師初級育成培訓》詳細內(nèi)容

《TTT電信企業(yè)內(nèi)訓師初級育成培訓》

TTT——電信企業(yè)內(nèi)訓師初級育成培訓

課程背景：
電信內(nèi)訓師的甄選要滿足三個條件：電信人、內(nèi)行人、專業(yè)人，本課程就是針對這類內(nèi)
訓師進行基本素養(yǎng)的培訓，激發(fā)內(nèi)訓師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓師可以傳承寶貴經(jīng)驗，留下
知識積累和經(jīng)驗，通過內(nèi)訓師的精彩演講，在企業(yè)內(nèi)部傳達知識、培養(yǎng)人才。
本課程幫助學員建立身為培訓講師正確的心態(tài)，不斷提升作為培訓講師的各種修為，在
三天的學習中，不斷采用看—學—做—評—再做五步循環(huán)法，強化學員的技能，加深印象，
固化習慣，在最短的時間內(nèi)收獲最大的收益，幫助內(nèi)訓師將自身的知識體系轉(zhuǎn)化為可傳
承的經(jīng)驗分享，為電信企業(yè)的人才建設(shè)和知識傳遞做出貢獻。

課程收益：
1．幫助學員建立身為培訓講師正確的心態(tài)，不斷提升培訓講師的各種修為，掌握完美教
學表達的十余種方法；
2．高效能的運課技巧，使課程生動、氣氛熱烈、學員參與性高，同時能夠靈活應對突發(fā)
狀況
3．培訓講師對教學器材的應用；
4．學習如何將自身的知識體系轉(zhuǎn)化為可傳承的經(jīng)驗分享；
5．建立課程開發(fā)小組，研發(fā)電信企業(yè)特色課程。

課程時間：3天;6小時/天
課程對象：電信內(nèi)訓師隊伍
課程風格：幽默風趣，深入淺出，與時俱進
授課方式：游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練
參訓人數(shù)：20-35人

課程工具：
工具一：成人學習的三種類型
工具二：學員的類型分析
工具三：開場結(jié)束四部曲

課程大綱
課程簡述：TTT——企業(yè)內(nèi)訓師初級育成培訓
培訓規(guī)則：三天培訓以“理論+實操+演練“的方式開展，不斷強化實踐，沉淀知識技能
開場游戲：打開內(nèi)訓師之門
團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓

第一講：培訓師自我角色認知
一、我為什么要做培訓師?
1分鐘演練：我為什么要做培訓師？
培訓師是什么？
二、培訓師是什么?
1．編——課程設(shè)計：培訓前的準備
2．導——教學技巧：資源氛圍掌控
3．演——表達魅力：講臺上的表現(xiàn)
三、培訓師的角色定位
1．課程的專家：理念+知識=要能夠授之于“魚”
2．培訓的教練：方法+技巧=要能夠授之于“漁”
四、成人學習的特點
1．企業(yè)內(nèi)訓與學校教育區(qū)別：學習者&教學方法
2．成人學習注意力曲線變化：注意力&學習時間
五、一分鐘演練點評
1．學員上臺做一分鐘演講練習
2．工作人員在現(xiàn)場錄像
3．一一回放錄像老師點評建議

第二講：培訓師職業(yè)素養(yǎng)提升
一、培訓師的儀容服飾
1．儀容：頭發(fā)、眼神、笑容
2．服裝：上衣、褲裙、鞋襪
3．形象：站姿、坐姿、走姿
二、培訓師的非語言表達
1．目光交流
2．手勢
3．移動
4．站姿
5．微笑
6．控場
三、培訓的語言之美
1．正確的發(fā)聲技巧
2．語音語調(diào)練習
四、培訓師開場白四步驟
1．介紹自己
2．介紹來意
3．介紹課程
4．銜接進入主題
五、培訓師的情緒管控
1．培訓過程中可能會遇到的突發(fā)情況
2．培訓過程中遭遇不同類型的學員該如何解決
六、三分鐘演練點評
1．學員上臺做三分鐘表達演練
2．其它學員按點評流程給意見
3．最后老師綜合點評指導建議

第三講：培訓師多種培訓方法的運用
一、知識類的培訓
1．了解知識類培訓的特點
2．知識類的培訓方法
二、技巧類的培訓
1．了解技巧類培訓的特點
2．技巧類的培訓方法
三、態(tài)度類的培訓
1．了解態(tài)度類培訓的特點
2．態(tài)度類的培訓方法
四、提問的技巧
1．開放式提問
2．封閉式提問
3．根據(jù)不同的情境提問

第四講：培訓師應關(guān)注的技能技巧
一、學員的類型分析
1．新老員工
2．積極與消極員工
3．業(yè)務嫻熟與高手型
二、培訓的基本授課技巧
1．鳳頭
2．豬肚
3．豹尾
三、培訓的多種開展形式
1．游戲帶動法
2．故事引入法
3．案例解析法
4．團隊活動法
四、如何與學員積極正向的互動

第五講：實操演練
一、五分鐘演練點評
1．學員根據(jù)老師指定題目研討
2．制做出一份課程脈絡(luò)分析圖
3．一位同學上臺做五分鐘呈現(xiàn)
4．最后老師綜合點評指導建議

第六講：電信特色課程開發(fā)
一、服務類、營銷類、后臺支撐類、電信班組管理等課題

 

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