《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷服務(wù)》1天版
培訓(xùn)講師:馬雅
講師背景:
馬雅老師銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練6年金融業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)授課實(shí)戰(zhàn)教練6年大型通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練師曾一年時(shí)間暗訪移動(dòng)55個(gè)營(yíng)業(yè)廳曾在七個(gè)月時(shí)間里輪訓(xùn)、輔導(dǎo)63家銀行網(wǎng)點(diǎn)基于網(wǎng)點(diǎn)零售條線業(yè)績(jī)提升的全崗位效能培訓(xùn)近連續(xù)三年被返聘為某 詳細(xì)>>
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《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷服務(wù)》1天版
對(duì)公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷服務(wù)
課程背景:
銀行在不斷發(fā)展中,對(duì)公條線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大,各行在未來戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)對(duì)公
業(yè)務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)等方面也提出了新的要求,尤其對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)人員綜合能
力方面提出了更高的要求,這包括對(duì)公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、理清客戶決策關(guān)系、對(duì)公客
戶關(guān)系建設(shè)與營(yíng)銷服務(wù)能力等,以提升銀行對(duì)公客戶經(jīng)理的客戶攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力,避免
與企業(yè)客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點(diǎn),為對(duì)公客戶滋生出最大的商業(yè)價(jià)值,相信這
是每個(gè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理都在思索和關(guān)注的問題。
課程收益:
? 學(xué)員進(jìn)一步清晰競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下需繼續(xù)清晰定位和突破職業(yè)技能,樹立正確的職業(yè)觀
? 銀行客戶經(jīng)理能夠?qū)W會(huì)如何提升自身影響力,持續(xù)增進(jìn)客戶信任的方法和策略
? 學(xué)員將學(xué)會(huì)銀行客戶關(guān)系管理的方法和策略,促進(jìn)核心客戶穩(wěn)定與訂單再生
? 學(xué)會(huì)去理清客戶的決策流程,掌握并處理客戶關(guān)系,使?fàn)I銷行為達(dá)到最大化
? 使學(xué)員學(xué)會(huì)客戶關(guān)系管理中重要的自我管理的方法,提升工作效率促進(jìn)職業(yè)發(fā)展
學(xué)員對(duì)象:對(duì)公客戶經(jīng)理
授課方式:
? 以學(xué)員為中心的課堂互動(dòng)導(dǎo)入培訓(xùn),重在學(xué)員疊加學(xué)習(xí)方法,引導(dǎo)探索內(nèi)在改變;
?
以成果為導(dǎo)向,組織學(xué)員設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo),小組形成學(xué)習(xí)總結(jié),強(qiáng)化課堂培訓(xùn)效果鞏固;
?
培訓(xùn)呈現(xiàn)形式多樣,通過課堂講述、圖片展示、案例回放分析、情境案例模擬現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
教學(xué)等方式加以強(qiáng)化訓(xùn)練,使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識(shí);
授課天數(shù):1天,6小時(shí)/天
課程大綱
第一講:對(duì)公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、挑戰(zhàn)與突破
對(duì)公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、挑戰(zhàn)與突破
學(xué)習(xí)之前......(與學(xué)員互動(dòng):引導(dǎo)工作思考)
金牌對(duì)公客戶經(jīng)理人四大基本特質(zhì)
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理人所面臨的挑戰(zhàn)
銀行對(duì)公客戶營(yíng)銷流程與步驟簡(jiǎn)析
課堂九宮格定位思考:您是哪一種客戶經(jīng)理?
1) 相鄰討論:根據(jù)簡(jiǎn)要描述請(qǐng)相鄰雙方反饋類型
2) 自我對(duì)照:亮出九宮格,邀請(qǐng)客戶經(jīng)理現(xiàn)狀對(duì)照
對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力提升
良好的職業(yè)品質(zhì)——客戶信賴的前提
專業(yè)的職業(yè)形象——專業(yè)的營(yíng)銷效果
良好的營(yíng)銷溝通——成交的根本保證
識(shí)別并高效把握——客戶四大性格特點(diǎn)
增近客戶關(guān)系技巧——狀態(tài)同步
第二講:對(duì)公客戶決策關(guān)系與營(yíng)銷時(shí)機(jī)把握
一、 理清客戶決策關(guān)系
1. 決策流程是客戶訂單能否成功關(guān)鍵
2. 銀行對(duì)公客戶銷售的三種客戶關(guān)系
3. 找出影響銀行客戶營(yíng)銷關(guān)鍵人
第三講:對(duì)公客戶關(guān)系管理
1. 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)
1. 客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
2. 客戶
1) 客戶滿意
2) 客戶忠誠(chéng)
3) 客戶價(jià)值
關(guān)系營(yíng)銷
1) 關(guān)系營(yíng)銷概述
2) 關(guān)系營(yíng)銷實(shí)施
客戶關(guān)系管理與客戶分析
1) 客戶分析
? 個(gè)性化需求與群體特征
? 客戶行為特征
2) 客戶識(shí)別
客戶關(guān)系管理案例
第四講: 對(duì)公客戶營(yíng)銷服務(wù)
一、對(duì)公營(yíng)銷時(shí)機(jī)把握
小組討論:營(yíng)銷角度的翻轉(zhuǎn)思考
1. 了解營(yíng)銷流程的對(duì)于獲得成功銷售的影響
2. 企業(yè)客戶如何實(shí)現(xiàn)需求
1) 階段一 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部需求
2) 階段二 內(nèi)部問題探討
3) 階段三 合作方案設(shè)計(jì)
4) 階段四 評(píng)估比較
5) 階段五 和銀行談判
6) 階段六 提交材料 項(xiàng)目實(shí)施
了解企業(yè)需求合作流程的對(duì)于獲得成功銷售的影響
第五講: 對(duì)公客戶異議處理與聯(lián)動(dòng)維護(hù)
一、客戶異議處理
客戶異議——是一種成交機(jī)會(huì)
異議處理——四項(xiàng)基本步驟
處理實(shí)戰(zhàn)——異議處理話術(shù)設(shè)計(jì)與練習(xí)
二、對(duì)公客戶成交維護(hù)
客戶成交——核心策略法則
客戶成交——基本注意事項(xiàng)
3. 客戶投訴——基本處理技巧
第六講: 對(duì)公客戶經(jīng)理自我管理
一、“自我管理”是“客戶關(guān)系管理”的基礎(chǔ)
1. 來源于過去的能量
1) 客戶經(jīng)理自身的時(shí)間管理
2) 客戶經(jīng)理自身的狀態(tài)管理
3) 客戶經(jīng)理能量來源
2. 來源于將來的能量
1) 客戶經(jīng)理自身的目標(biāo)管理
3. 來源于現(xiàn)在的能量
1) 客戶經(jīng)理自身的體能管理
2) 客戶經(jīng)理信念與價(jià)值觀
3) 未來發(fā)展的能力素質(zhì)模型
4. 客戶經(jīng)理自我轉(zhuǎn)變實(shí)訓(xùn)
馬雅老師的其它課程
銀行開門紅營(yíng)銷模式創(chuàng)新與營(yíng)銷技能提升課程背景:新年之際,各大銀行每到這個(gè)時(shí)候充分把握營(yíng)銷時(shí)機(jī),希望在一季度營(yíng)銷工作進(jìn)度中完成全年度業(yè)績(jī)指標(biāo)中重要的比例,包括存款新增、重點(diǎn)產(chǎn)品中收增長(zhǎng)、核心產(chǎn)品熱銷等,實(shí)現(xiàn)旺季營(yíng)銷紅紅火火的場(chǎng)面!無疑各家在營(yíng)銷活動(dòng)策劃、業(yè)務(wù)辦理及客戶維護(hù)均由好禮相送等,都會(huì)采取不同的營(yíng)銷手段,客戶也習(xí)慣性的“無禮不辦”……客戶維系成本不斷增大
講師:馬雅詳情
綜合客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升課程背景9月28日,隨著香港聯(lián)合交易所內(nèi)一聲鑼響,中國(guó)最后一家未上市的國(guó)有大型商業(yè)銀行——中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行宣告在港上市!這使郵儲(chǔ)銀行更堅(jiān)定了未來的戰(zhàn)略定位,即服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”,走大型零售銀行發(fā)展之路;并以上市為契機(jī),不斷提升客戶服務(wù)水平,增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,努力發(fā)展成為最受信賴、最具價(jià)值的一流大型零售銀行。對(duì)于升級(jí)上
講師:馬雅詳情
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷案例模擬——打造金牌銀行對(duì)公客戶經(jīng)理人課程背景:銀行在不斷發(fā)展中,對(duì)公條線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大,各行在未來戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)等方面也提出了新的要求,尤其對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)人員軟實(shí)力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求,需要更加科學(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng),提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,包括對(duì)公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、客戶核心需求挖掘、理清客戶決策
講師:馬雅詳情
項(xiàng)目階段實(shí)施設(shè)計(jì):2+3模式廳堂營(yíng)銷+服務(wù)禮儀(兩天集中授課+三天網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)落地導(dǎo)入巡點(diǎn))第一天培訓(xùn)內(nèi)容全天:主題側(cè)重廳堂營(yíng)銷一、關(guān)于廳堂營(yíng)銷思維1、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展2、網(wǎng)點(diǎn)員工面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇3、廳堂營(yíng)銷金三角與營(yíng)銷定位4、銷售價(jià)值觀與顧問式思維二、廳堂營(yíng)銷方法盤點(diǎn)與布局1、各崗位營(yíng)銷面對(duì)面被客戶“認(rèn)準(zhǔn)”的兩個(gè)特征營(yíng)銷致勝的有效技藝如何快速建立客戶信
講師:馬雅詳情
項(xiàng)目階段實(shí)施設(shè)計(jì):1+2模式網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升(一天現(xiàn)場(chǎng)觀察掃描+兩天課堂集中授課)第一天白天內(nèi)容上午:目測(cè)觀察、約訪管理者與部分員工、營(yíng)銷服務(wù)流程穿越基層管理者溝通:了解網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能現(xiàn)狀與管理困惑+觀察管理者工作現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)觀察掃描:目測(cè)觀察現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造環(huán)境、營(yíng)銷設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程崗位聯(lián)動(dòng)觀察:通過現(xiàn)場(chǎng)流程穿越,觀察并體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)流程及客戶感受員工層溝通與觀察:隨機(jī)抽取溝通
講師:馬雅詳情
委派會(huì)計(jì)主管管理技能提升———對(duì)柜員的管理與輔導(dǎo)課程背景:如今,各支行/網(wǎng)點(diǎn),或者幾個(gè)支行/網(wǎng)點(diǎn)委派一位會(huì)計(jì)主管,負(fù)責(zé)做好支行/網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及控制管理,通常之所以被委派,多為具備權(quán)威的業(yè)務(wù)專家和良好的交際品質(zhì),然而對(duì)于新形勢(shì)、新生代員工的增加,單從業(yè)務(wù)方面做得非常好的會(huì)計(jì)主管已然需要更快速的提升自身的溝通能力和員工管理能力,管理者倘若保留或仍然繼續(xù)傳統(tǒng)
講師:馬雅詳情
項(xiàng)目階段實(shí)施設(shè)計(jì):2+5模式客戶經(jīng)理營(yíng)銷外拓能力提升(二天集中授課+現(xiàn)場(chǎng)摸底調(diào)研)第一天白天內(nèi)容上午:集中分享外拓商圈話題:商圈界定、商圈劃定、商圈分析、如何規(guī)劃商圈營(yíng)銷商圈營(yíng)銷三部曲(拓前、拓中、拓外后續(xù)服務(wù)延伸)選定商圈、參考老師課件呈現(xiàn)工具設(shè)計(jì)商圈調(diào)研訪問表外拓分組:根據(jù)學(xué)員人數(shù)合理分組,并選出各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘下午:老師同行,各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng),針對(duì)商圈進(jìn)行實(shí)
講師:馬雅詳情
理財(cái)經(jīng)理綜合銷售技能提升課程背景客戶對(duì)各類金融獲取渠道廣泛、對(duì)自我金融需要愈發(fā)清晰,既希望理財(cái)經(jīng)理具備專業(yè)的金融理論知識(shí),又希望有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),可以為其提供所需要的高端服務(wù),這既對(duì)理財(cái)經(jīng)理綜合服務(wù)能力提出了更高的要求,系統(tǒng)的塑造及挑戰(zhàn)理財(cái)經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力,包括客戶關(guān)系管理技能、電話營(yíng)銷技能、貴賓客戶交叉銷售技能、理財(cái)經(jīng)理財(cái)富管理與資產(chǎn)配置能力,甚至高凈
講師:馬雅詳情
對(duì)公客戶經(jīng)理方案的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)課程背景:銀行在不斷發(fā)展中,對(duì)公條線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍也逐漸擴(kuò)大。然而,在業(yè)績(jī)及人員規(guī)模不斷發(fā)展同時(shí),各行未來戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),尤其對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)人員軟實(shí)力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求,需要更加科學(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng),提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,包括對(duì)公客戶營(yíng)銷思維模式的轉(zhuǎn)換、客戶需求深度挖掘、匹配客戶方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)、客戶關(guān)系建設(shè)維護(hù)能力等,以增
講師:馬雅詳情
對(duì)公客戶經(jīng)理的專業(yè)營(yíng)銷與客戶需求挖掘課程背景:銀行在不斷發(fā)展中,對(duì)公條線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍也逐漸擴(kuò)大。然而,在業(yè)績(jī)及人員規(guī)模不斷發(fā)展同時(shí),各行未來戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),尤其對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)人員軟實(shí)力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求,需要更加科學(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng),提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,包括對(duì)公客戶營(yíng)銷思維模式的轉(zhuǎn)換、客戶需求深度挖掘、匹配客戶方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)、客戶關(guān)系建設(shè)維護(hù)能力
講師:馬雅詳情
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