《銀行行長(zhǎng)新常態(tài)下經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新》

  培訓(xùn)講師：楊陽(yáng)

講師背景：
楊陽(yáng)老師銀行網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家20年國(guó)有銀行管理工作經(jīng)驗(yàn)10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)師、AFP金融理財(cái)師廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士山東大學(xué)軟件工程碩士中國(guó)政法大學(xué)EMBA工商管理碩士歷任：中國(guó)建設(shè)銀行某支行儲(chǔ)蓄柜員、團(tuán)支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細(xì)>>

楊陽(yáng)
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《銀行行長(zhǎng)新常態(tài)下經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新》

銀行行長(zhǎng)新常態(tài)下經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新
課程背景：
網(wǎng)點(diǎn)是銀行營(yíng)銷的一個(gè)基本經(jīng)營(yíng)單元，行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中承擔(dān)多個(gè)角色：
? 行長(zhǎng)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)單元的首席客戶經(jīng)理+策劃者+組織者；
? 行長(zhǎng)是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃+導(dǎo)演+演員為一體的指揮者；
? 行長(zhǎng)是以營(yíng)銷為平臺(tái)+管理為支撐的資源駕馭者；
所以，為實(shí)現(xiàn)每年增量持續(xù)增長(zhǎng)的新跨越，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是銀行競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)止境的、不斷攀登的上限目標(biāo)如何構(gòu)建新?tīng)I(yíng)銷模式，確保盈利。
課程收益：
1、收獲現(xiàn)代商業(yè)銀行未來(lái)六區(qū)發(fā)展的方向與運(yùn)營(yíng)模式；
2、獲得互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代最前沿的網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效倍增的策略；
3、教會(huì)學(xué)員按照流程設(shè)計(jì)制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略實(shí)施方案；
4、課后獲得長(zhǎng)期溝通交流群、長(zhǎng)期營(yíng)銷方案輔導(dǎo)剖析。
課時(shí)時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象： 分支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程大綱：
第一講：新零售時(shí)代定位聚焦的五個(gè)方向
1、品牌定位聚焦：尋找空白痛點(diǎn)市場(chǎng)，奪取消費(fèi)者心智定位
2、客戶定位聚焦：創(chuàng)建新的產(chǎn)品類別，選定對(duì)你最有價(jià)值的客戶
3、市場(chǎng)定位聚焦：把自己定位為第二品牌，選擇最有成長(zhǎng)價(jià)值的定位市場(chǎng)
4、產(chǎn)品定位聚焦：聚焦客群成為專家，如何推出“和諧號(hào)”產(chǎn)品
5、渠道定位聚焦：創(chuàng)新整合渠道網(wǎng)絡(luò)，整合渠道和資源激發(fā)
頭腦風(fēng)暴：按照上述五步流程，繪制出一個(gè)產(chǎn)品的定位聚焦模型
第二講：顛覆傳統(tǒng)撒網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)的八流程
一、精定位【奪取消費(fèi)者心智定位】
案例：定位聚焦
二、找痛點(diǎn)【困惑或急需要解決的問(wèn)題】
案例：你改怎么辦?
三、配資源【資源是第一資本】
案例：產(chǎn)業(yè)鏈整合
四、附產(chǎn)品【產(chǎn)品屬性不賺錢】
案例：增值服務(wù)
五、梳賣點(diǎn)【產(chǎn)品擁有的唯一賣點(diǎn)】
案例：產(chǎn)品賣點(diǎn)展示
六、強(qiáng)體驗(yàn)【只有適合才是王道】
案例：客戶體驗(yàn)
七、積點(diǎn)贊【把消費(fèi)者變成營(yíng)銷者】
案例：轉(zhuǎn)介紹
八、口碑傳【大家好才是真的好】
案例：傳播者
第三講：經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的六區(qū)策略構(gòu)建
一、分類
1、社區(qū)性質(zhì)分類
2、客群結(jié)構(gòu)分類
3、服務(wù)模式分類
二、商區(qū)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新策略構(gòu)建【合作共享的“生態(tài)鏈”】
1、社群消費(fèi)
2、行業(yè)聯(lián)盟
3、異業(yè)聯(lián)盟
4、商貿(mào)產(chǎn)業(yè)
三、園區(qū)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新策略構(gòu)建【陪伴成長(zhǎng)的“金管家”】
1、人脈“金管家”
2、渠道“大管家”
3、產(chǎn)品“小管家”
四、專區(qū)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新策略構(gòu)建【資源交換的“實(shí)效派”】
1、教育資源靠滲透
2、醫(yī)療資源靠引導(dǎo)
五、創(chuàng)區(qū)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新策略構(gòu)建【孵化服務(wù)的“匯創(chuàng)盈”】
1、大手拉小手共享策略
2、項(xiàng)目孵化的投資策略
六、農(nóng)區(qū)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新策略構(gòu)建【草根金融的“新三合”】
1、銀村合作
2、銀農(nóng)合作
3、銀商合作
小組討論：六區(qū)精準(zhǔn)策略如何落地實(shí)現(xiàn)，并寫出方案流程。
第四講：經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的六種盈利模式
一、深挖傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的精細(xì)化盈利模式
1、優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)實(shí)施精細(xì)化防控
2、優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)實(shí)施精細(xì)化維護(hù)
3、優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)實(shí)施精細(xì)化管理
小組討論：如何構(gòu)建我行的精細(xì)化盈利模式，并規(guī)劃出落地實(shí)施分解步驟。
二、拓展渠道的混業(yè)經(jīng)營(yíng)盈利模式
1、增加業(yè)務(wù)品種【市場(chǎng)急需的】
2、特色業(yè)務(wù)開(kāi)辦【自創(chuàng)探索的】
3、拓展代理渠道【條線補(bǔ)充的】
小組討論：我行要通過(guò)混業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，需要增加或者補(bǔ)充哪些業(yè)務(wù)產(chǎn)品條線。
三、專屬定制的小眾產(chǎn)品盈利模式
1、點(diǎn)多面散的種養(yǎng)殖業(yè)
2、村級(jí)集中作坊加工業(yè)
3、外出務(wù)工人員創(chuàng)置業(yè)
4、市場(chǎng)熱點(diǎn)捕捉事件業(yè)
小組討論：上述哪一方面是我行的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)盈利點(diǎn)，并簡(jiǎn)單進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
四、服務(wù)價(jià)值的引導(dǎo)延伸盈利模式
1、延伸服務(wù)價(jià)值領(lǐng)域
2、延伸服務(wù)價(jià)值深度
3、延伸服務(wù)價(jià)值鏈條
4、延伸服務(wù)價(jià)值功能
小組討論：根據(jù)自己網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，規(guī)劃客戶價(jià)值服務(wù)的四個(gè)維度。
五、主題經(jīng)營(yíng)的資源整合盈利模式
1、社群消費(fèi)主題經(jīng)營(yíng)
2、行業(yè)聯(lián)盟主題經(jīng)營(yíng)
3、商貿(mào)產(chǎn)業(yè)主題經(jīng)營(yíng)
4、生活驛站主題經(jīng)營(yíng)
小組討論：根據(jù)我行資源，目前最容易建成什么樣的生態(tài)圈?并畫出生態(tài)模型。
六、借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)思維的盈利模式
1、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷的“利他思維”
2、打通最后一公里的“用戶思維”
3、資源與平臺(tái)共享的“平臺(tái)思維”
小組討論：查漏補(bǔ)缺、制作我行六種盈利模式戰(zhàn)略路徑圖。

 

楊陽(yáng)老師的其它課程

銀行支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任)管理的核心引擎課程背景：基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，更是沖鋒在營(yíng)銷市場(chǎng)一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的

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銀行支行長(zhǎng)能力提升三大核心寶典課程背景：基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，更是沖鋒在營(yíng)銷市場(chǎng)一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題

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銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力總是不到位，工作進(jìn)展慢，為什么投入較多時(shí)間和經(jīng)歷，績(jī)效考核達(dá)不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級(jí)希望執(zhí)行到位，同級(jí)希望多多配合，下級(jí)

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銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)課程背景：危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使銀行業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開(kāi)展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉

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網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷一、項(xiàng)目背景中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”，社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫(kù)存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營(yíng)銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國(guó)際化進(jìn)程加速、利率市場(chǎng)化逐一開(kāi)放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨

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投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒(méi)有任何一個(gè)國(guó)家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對(duì)象對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)

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銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案項(xiàng)目目標(biāo)：在打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略布局下，緊密結(jié)合銀行的實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目導(dǎo)入，助力本行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的推進(jìn)工作。同時(shí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變以及綜合營(yíng)銷隊(duì)伍成長(zhǎng)，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力以及資源整合，提高分行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能，從而達(dá)到星級(jí)銀行、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。其項(xiàng)目目標(biāo)旨在：1、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變：在推進(jìn)網(wǎng)

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對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)公客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的營(yíng)銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績(jī)的使命，是銀行網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)取得的重要源泉?，F(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大而抱怨和不滿，營(yíng)銷技能停滯不前、如何防止其他銀行搶客戶如何深挖客戶

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公私聯(lián)動(dòng)與客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷深挖需求合作共贏公私聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的背景：1、競(jìng)爭(zhēng)加劇：銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等。2、多頭營(yíng)銷、重復(fù)營(yíng)銷，造成營(yíng)銷資源浪費(fèi)。3、客戶多樣化金融需求：一站式金融服務(wù)?？蛻艚?jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的

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商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范課程背景：操作風(fēng)險(xiǎn)是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)面臨的最基本也是最主要的風(fēng)險(xiǎn)之一。實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)的“零差錯(cuò)、零缺陷”是防范操作風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)，也是對(duì)每一位基層員工的目標(biāo)要求。因此每位員工必須以高度責(zé)任感、使命感對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)要有一個(gè)正確、清醒地認(rèn)識(shí)：哪些事可以為，哪些事不可為，為什么要這么做，應(yīng)該怎么做，堅(jiān)決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章;認(rèn)真負(fù)責(zé)地

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