《銀行行長新常態(tài)下經(jīng)營創(chuàng)新》

  培訓(xùn)講師：楊陽

講師背景：
楊陽老師銀行網(wǎng)點管理實戰(zhàn)專家20年國有銀行管理工作經(jīng)驗10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗經(jīng)濟師、AFP金融理財師廈門大學經(jīng)濟學碩士山東大學軟件工程碩士中國政法大學EMBA工商管理碩士歷任：中國建設(shè)銀行某支行儲蓄柜員、團支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細>>

楊陽
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《銀行行長新常態(tài)下經(jīng)營創(chuàng)新》詳細內(nèi)容

《銀行行長新常態(tài)下經(jīng)營創(chuàng)新》

銀行行長新常態(tài)下經(jīng)營創(chuàng)新
課程背景：
網(wǎng)點是銀行營銷的一個基本經(jīng)營單元，行長在網(wǎng)點經(jīng)營管理中承擔多個角色：
? 行長是這個團隊單元的首席客戶經(jīng)理+策劃者+組織者；
? 行長是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃+導(dǎo)演+演員為一體的指揮者；
? 行長是以營銷為平臺+管理為支撐的資源駕馭者；
所以，為實現(xiàn)每年增量持續(xù)增長的新跨越，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是銀行競爭中無止境的、不斷攀登的上限目標如何構(gòu)建新營銷模式，確保盈利。
課程收益：
1、收獲現(xiàn)代商業(yè)銀行未來六區(qū)發(fā)展的方向與運營模式；
2、獲得互聯(lián)網(wǎng)金融時代最前沿的網(wǎng)點績效倍增的策略；
3、教會學員按照流程設(shè)計制定精準營銷策略實施方案；
4、課后獲得長期溝通交流群、長期營銷方案輔導(dǎo)剖析。
課時時間：2天，6小時/天
課程對象： 分支行行長/網(wǎng)點負責人
課程大綱：
第一講：新零售時代定位聚焦的五個方向
1、品牌定位聚焦：尋找空白痛點市場，奪取消費者心智定位
2、客戶定位聚焦：創(chuàng)建新的產(chǎn)品類別，選定對你最有價值的客戶
3、市場定位聚焦：把自己定位為第二品牌，選擇最有成長價值的定位市場
4、產(chǎn)品定位聚焦：聚焦客群成為專家，如何推出“和諧號”產(chǎn)品
5、渠道定位聚焦：創(chuàng)新整合渠道網(wǎng)絡(luò)，整合渠道和資源激發(fā)
頭腦風暴：按照上述五步流程，繪制出一個產(chǎn)品的定位聚焦模型
第二講：顛覆傳統(tǒng)撒網(wǎng)式經(jīng)營的八流程
一、精定位【奪取消費者心智定位】
案例：定位聚焦
二、找痛點【困惑或急需要解決的問題】
案例：你改怎么辦?
三、配資源【資源是第一資本】
案例：產(chǎn)業(yè)鏈整合
四、附產(chǎn)品【產(chǎn)品屬性不賺錢】
案例：增值服務(wù)
五、梳賣點【產(chǎn)品擁有的唯一賣點】
案例：產(chǎn)品賣點展示
六、強體驗【只有適合才是王道】
案例：客戶體驗
七、積點贊【把消費者變成營銷者】
案例：轉(zhuǎn)介紹
八、口碑傳【大家好才是真的好】
案例：傳播者
第三講：經(jīng)營創(chuàng)新的六區(qū)策略構(gòu)建
一、分類
1、社區(qū)性質(zhì)分類
2、客群結(jié)構(gòu)分類
3、服務(wù)模式分類
二、商區(qū)經(jīng)營創(chuàng)新策略構(gòu)建【合作共享的“生態(tài)鏈”】
1、社群消費
2、行業(yè)聯(lián)盟
3、異業(yè)聯(lián)盟
4、商貿(mào)產(chǎn)業(yè)
三、園區(qū)經(jīng)營創(chuàng)新策略構(gòu)建【陪伴成長的“金管家”】
1、人脈“金管家”
2、渠道“大管家”
3、產(chǎn)品“小管家”
四、專區(qū)經(jīng)營創(chuàng)新策略構(gòu)建【資源交換的“實效派”】
1、教育資源靠滲透
2、醫(yī)療資源靠引導(dǎo)
五、創(chuàng)區(qū)經(jīng)營創(chuàng)新策略構(gòu)建【孵化服務(wù)的“匯創(chuàng)盈”】
1、大手拉小手共享策略
2、項目孵化的投資策略
六、農(nóng)區(qū)經(jīng)營創(chuàng)新策略構(gòu)建【草根金融的“新三合”】
1、銀村合作
2、銀農(nóng)合作
3、銀商合作
小組討論：六區(qū)精準策略如何落地實現(xiàn)，并寫出方案流程。
第四講：經(jīng)營創(chuàng)新的六種盈利模式
一、深挖傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的精細化盈利模式
1、優(yōu)化負債結(jié)構(gòu)實施精細化防控
2、優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)實施精細化維護
3、優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)實施精細化管理
小組討論：如何構(gòu)建我行的精細化盈利模式，并規(guī)劃出落地實施分解步驟。
二、拓展渠道的混業(yè)經(jīng)營盈利模式
1、增加業(yè)務(wù)品種【市場急需的】
2、特色業(yè)務(wù)開辦【自創(chuàng)探索的】
3、拓展代理渠道【條線補充的】
小組討論：我行要通過混業(yè)經(jīng)營來實現(xiàn)盈利，需要增加或者補充哪些業(yè)務(wù)產(chǎn)品條線。
三、專屬定制的小眾產(chǎn)品盈利模式
1、點多面散的種養(yǎng)殖業(yè)
2、村級集中作坊加工業(yè)
3、外出務(wù)工人員創(chuàng)置業(yè)
4、市場熱點捕捉事件業(yè)
小組討論：上述哪一方面是我行的重點開發(fā)盈利點，并簡單進行產(chǎn)品設(shè)計。
四、服務(wù)價值的引導(dǎo)延伸盈利模式
1、延伸服務(wù)價值領(lǐng)域
2、延伸服務(wù)價值深度
3、延伸服務(wù)價值鏈條
4、延伸服務(wù)價值功能
小組討論：根據(jù)自己網(wǎng)點的特點，規(guī)劃客戶價值服務(wù)的四個維度。
五、主題經(jīng)營的資源整合盈利模式
1、社群消費主題經(jīng)營
2、行業(yè)聯(lián)盟主題經(jīng)營
3、商貿(mào)產(chǎn)業(yè)主題經(jīng)營
4、生活驛站主題經(jīng)營
小組討論：根據(jù)我行資源，目前最容易建成什么樣的生態(tài)圈?并畫出生態(tài)模型。
六、借勢互聯(lián)網(wǎng)思維的盈利模式
1、網(wǎng)格化精準營銷的“利他思維”
2、打通最后一公里的“用戶思維”
3、資源與平臺共享的“平臺思維”
小組討論：查漏補缺、制作我行六種盈利模式戰(zhàn)略路徑圖。

 

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點主任及有關(guān)基礎(chǔ)管理員人員培訓(xùn)?課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，

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課程背景：操作風險是銀行業(yè)金融機構(gòu)面臨的最基本也是最主要的風險之一。實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)的“零差錯、零缺陷”是防范操作風險的重點，也是對每一位基層員工的目標要求。因此每位員工必須以高度責任感、使命感對操作風險要有一個正確、清醒地認識：哪些事可以為，哪些事不可為，為什么要這么做，應(yīng)該怎么做，堅決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章;認真負責地做好每一筆業(yè)務(wù)，提高風險防范

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課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧

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課程背景：如何使大堂經(jīng)理具備火眼金睛，迅速分流客戶，識別客戶類型，變被動營銷為主動營銷，第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象；并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶，強化大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷能力。課程特色：本課程將給您傳授大堂經(jīng)理的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營銷技巧等卓越實用的方式、方法，階段對服務(wù)技巧

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銀行支行行長(網(wǎng)點主任)管理的核心引擎課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的

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銀行支行長能力提升三大核心寶典課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題

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銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團隊執(zhí)行力總是不到位，工作進展慢，為什么投入較多時間和經(jīng)歷，績效考核達不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級希望執(zhí)行到位，同級希望多多配合，下級

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銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對課程背景：危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標尺。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費維權(quán)意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強危機意識，學會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉

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網(wǎng)格化精準營銷一、項目背景中國經(jīng)濟已經(jīng)進入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會“新常態(tài)”，社會結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實體經(jīng)濟去杠桿持續(xù)推進，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準入條件放松、人民幣國際化進程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨

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投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)

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