有效溝通技巧
有效溝通技巧詳細內(nèi)容
有效溝通技巧
“有效溝通技巧”培訓大綱
課程時間:1天
課程對象:需要提升溝通技巧的人 課程人數(shù):20-25人
培訓形式:理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10%
課程內(nèi)容:
一、溝通的基本概念
1、溝通的定義
A、分組游戲
B、分析討論
2、溝通的要素
3、溝通的障礙
4、溝通的文化差異
5、高效溝通的原則
二、有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切
1、觀察的技巧
2、聆聽的技巧
游戲;聽從指示工作表
A、設身處地的傾聽
B、聽力高手的技巧
C、掌握對方談話要點
D、融洽談話的“映射”技巧
3、恰當?shù)奶釂?br />
A、不同溝通階段的提問方式
B、有效的提問:二擇一法則
C、漏斗式提問
D、有效提問注意事項
4、有效的表達
A、反復確認的重要性
B、澄清技巧
C、表達的FAB法則
D、快速及條理表達的邏輯思路:三段式
E、練習:一分鐘準確表達
三、與上司溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與上司溝通的注意事項
4、上司溝通時肢體語言所表達的含義
5、與不同類型上司的溝通技巧
四、水平溝通的技巧
1、五種類型的人物性格及相應的溝通技巧
A、自測:五種性格評定
B、不同性格下的溝通技巧
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的三種方式
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