打造電信業(yè)務團隊高效執(zhí)行力

  培訓講師：高帆

講師背景：
營銷\客服\職業(yè)化培訓導師—高帆老師※專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓師，資深體驗式培訓導師※智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓網(wǎng)、香港光華管理學院、職業(yè)指南頻道等著名培訓機構(gòu)合作講師※復旦大學、中山大學企業(yè)高管班特邀講師※擅長培訓領(lǐng)域：營銷 詳細>>

高帆
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打造電信業(yè)務團隊高效執(zhí)行力詳細內(nèi)容

打造電信業(yè)務團隊高效執(zhí)行力


打造電信業(yè)務團隊高效執(zhí)行力

★課程對象：
電信行業(yè)高中基層管理者、儲備干部

★課程目標：
通過本課程，
使電信行業(yè)管理者認知營銷執(zhí)行效果的根本原因。激發(fā)員工職業(yè)本能，有效抑制內(nèi)心深
處的惰性，改造成為事業(yè)的驅(qū)動力；學會有效的工作方法，解決企業(yè)中因管理者個人問
題造成的效率低下問題。通過個人的價值觀、人生觀改造，部分解決內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)等
執(zhí)行力問題；提升員工個人素質(zhì)、調(diào)整工作心態(tài)，使之積極向上，主動提高工作能力。
在課程中，學員還將學到一些經(jīng)過事實驗證的、有效的、簡單并易于操作的執(zhí)行力管理
及文化管理工具。

★授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析
授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合

★課程大綱：
一 電信行業(yè)執(zhí)行力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
1、執(zhí)行不力是怎么回事？
2、執(zhí)行問題案例分析
3、企業(yè)內(nèi)三種人的可轉(zhuǎn)化性
4、員工職業(yè)化與職業(yè)性格
5、文化影響職業(yè)行為
6、影響工作成就的觀念問題

二 激情員工——挑戰(zhàn)者思維
1、樹立正確的工作觀念與改善心智
案例分析：電信行業(yè)員工的責任無處不在
2、專題互動：本崗位工作中的責任
3、學會發(fā)現(xiàn)工作中的問題
4、對標創(chuàng)新思維
5、課堂實戰(zhàn)：完成不可能完成的任務
6、高效工作中的工具運用

三 高效執(zhí)行力標準——超越客戶滿意
1、誰是電信客戶？
2、課堂研討：我們的客戶需要什么？
3、如何讓客戶滿意？
4、課堂研討：如何做到快速服務？

四 打造電信企業(yè)核心素質(zhì)——團隊執(zhí)行力
1、認識團隊
2、高效執(zhí)行力團隊具有的共同特點
3、課堂研討：如何改善我們團隊的不足？
4、高執(zhí)行力團隊融合方法
5、高執(zhí)行力團隊成員行為規(guī)范
6、團隊高效執(zhí)行理念
7、團隊執(zhí)行力文化的“化育”
8、團隊執(zhí)行力競爭管理工具

五 管理個人的惰性，員工高效執(zhí)行力——趨零法則
1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
2、拒絕惰性：零借口、零時差、零遺留
3、執(zhí)行能力提升要素：零排斥
4、人際協(xié)調(diào)與溝通：零障礙
5、圓滿達成目標：零缺口、零繁瑣
6、個人品牌管理：零缺陷
7、個人服務品牌：零距離

六 執(zhí)行力提升工具——電信工作目視化及自主案例管理法
1、工作目視化管理案例學習
2、工作及文化管理的目視化
3、輪值管理法
4、課堂作業(yè)：設(shè)計本部門管理目視化
5、案例管理法的效果案例學習
6、如何利用工作案例解決問題
7、案例學習

 

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