零售轉(zhuǎn)型大綱

  培訓(xùn)講師:雷春柱

講師背景:
雷春柱老師?現(xiàn)任某省級聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理?歷任市州級聯(lián)社主任,省級聯(lián)社稽查大隊大隊長、審計監(jiān)察部總經(jīng)理?金融本科學(xué)歷?高級理財規(guī)劃師,培訓(xùn)師【個人簡介】雷老師從事銀行工作32年。先后在農(nóng)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所、縣支行、市農(nóng)行、省農(nóng)行、農(nóng)總行《中國農(nóng) 詳細(xì)>>

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零售轉(zhuǎn)型大綱

中小銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展策略
第一章 銀行零售業(yè)務(wù)概述
一、零售業(yè)務(wù)范圍
負(fù)債業(yè)務(wù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)案例:2016年-2017年全國住戶部門中長期貸款發(fā)放情況
二、零售業(yè)務(wù)特點
(一)客戶對象主要是自然人客戶和小微企業(yè)客戶
(二)交易客戶分散
(三)交易金額較小
(四)費用成本較高
(五)客戶流動性較大
(六)貸款風(fēng)險相對較低
(七)零售業(yè)務(wù)相對比較穩(wěn)定
(八)弱周期
(九)資本占用低
(十)獲利空間較大。
案例:貸款利率相關(guān)規(guī)定
三、零售業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀
(一)國外零售業(yè)務(wù)發(fā)展成功案例
1.美國花旗銀行零售業(yè)務(wù)。
在金融證券化和投資機構(gòu)化浪潮的沖擊下,越來越多的企業(yè)公司繞過商業(yè)銀行直接在資本市場上籌措資金,使這些國家商業(yè)銀行的傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)量的相對比重下降,西方商業(yè)銀行從批發(fā)銀行業(yè)務(wù)中獲取收益的能力下降。
但是,商業(yè)銀行在零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域,找到了新的效益增長點,如美國花旗銀行從70年代中期就成立了消費者金融服務(wù)部,為消費者提供各類富有特色的、多樣化的零售銀行業(yè)務(wù),該行1994年就在這一領(lǐng)域獲利達(dá)14億美元,占總體實現(xiàn)利潤的 41%。
2.美國富國銀行零售業(yè)務(wù)
3.德國儲蓄銀行零售業(yè)務(wù)
(二)我國零售業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
1. 零售業(yè)務(wù)發(fā)展三階段
(1)儲蓄時代: 50年代初至90年代初
代表產(chǎn)品/服務(wù):銀行提供的定活期儲蓄存折/存單服務(wù);傳統(tǒng)個人手工小額貸款業(yè)務(wù)
(2)應(yīng)用時代: 90年代中期至2004
代表產(chǎn)品/服務(wù):招商銀行一卡通、工商銀行牡丹卡等;個人理財業(yè)務(wù)開始推廣;個人貸款業(yè)務(wù)得到發(fā)展。
(3) 賬戶管理時代:2005年起
代表產(chǎn)品/服務(wù):招商銀行"財富賬戶" ,理財、儲蓄、網(wǎng)貸、外匯等個人業(yè)務(wù)豐富多彩。
2.我國零售業(yè)務(wù)競爭狀況
(1)大部分銀行都在向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
(2)村鎮(zhèn)銀行、小貸公司主要經(jīng)營零售業(yè)務(wù)
(3)余額寶、支付寶、螞蟻小貸等互聯(lián)網(wǎng)金融,正在搶占零售業(yè)務(wù)市場
(4)各類網(wǎng)絡(luò)借貸平臺,正在分割個貸市場
(5)民間借貸、眾籌發(fā)展較快,沖擊個人存款、貸款市場。
(6) 證券、保險、信托等個人業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
3.我國零售業(yè)務(wù)發(fā)展成功案例
(1)招商銀行
(2)泰農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行
第二章 中小銀行零售業(yè)務(wù)為什么要轉(zhuǎn)型
一、互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大沖擊
二、利率市場化沖擊
三、民營資本進(jìn)入銀行業(yè)沖擊
四、大中型民營企業(yè)經(jīng)營形勢下行,拖垮無數(shù)中小銀行
五、優(yōu)質(zhì)大中型企業(yè),中小銀行競爭力不足
六、中小銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)優(yōu)勢
七、農(nóng)商行目前零售業(yè)務(wù)發(fā)展滯后
第三章 中小銀行零售業(yè)務(wù)向哪里轉(zhuǎn)
一、零售業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)型
1.鞏固傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)
2.“三農(nóng)”業(yè)務(wù)
3.小微信貸
4.普慧金融
5.消費金融
6.財富管理
二、零售業(yè)務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)型
1.網(wǎng)上銀行:讓客戶一網(wǎng)打天下,
2.手機銀行:讓客戶一部手機走天下,促推無現(xiàn)金社會發(fā)展
3.借記卡、貸記卡(信用卡)
4.自助存取款服務(wù)
5.網(wǎng)絡(luò)借貸
6.POS
7.掃碼支付
8.直銷銀行
第四章 中小銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑
總體目標(biāo):全面推進(jìn)大數(shù)據(jù)、智能化零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,搭建以“社交+移動應(yīng)用+遠(yuǎn)程服務(wù)+智能網(wǎng)點”為核心的零售銀行服務(wù)體系。
一、加快線上業(yè)務(wù)發(fā)展速度
(一)什么是互聯(lián)網(wǎng)
(二)銀行網(wǎng)貸業(yè)務(wù)案例:電商村淘點與螞蟻小貸
二、加快零售業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)深度結(jié)合
案例:林彪與大數(shù)據(jù)
三、強化支付服務(wù)功能
眾多個人客戶幾呼每天都在發(fā)生收收付付,辦理資金收付業(yè)務(wù),付前要存入資金,收入要存入賬戶,銀行可以充分運用這些沉淀資金,賺取收益。
截至2017年一季度末,支付寶、騰訊金融兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭占據(jù)超93%的支付市場份額。
案例:余額寶與支付寶聯(lián)合
四、人際互動是零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
在充分利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展零售業(yè)務(wù)的同時,不能忘了傳統(tǒng)的情感營銷。
手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行線上服務(wù),簡便了銀行流程,降低了經(jīng)營成本。但不能代替人與人之間的感情溝通,零售業(yè)務(wù),需要客戶經(jīng)理對客戶大量的感情投入,情感服務(wù)是拓展零售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),得人心者得天下。
網(wǎng)絡(luò)代替不了腳步
案例:姑娘愛上郵遞員

五、發(fā)展智慧銀行,加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
(一)將對公業(yè)務(wù)實行總行集中管理,所有線下網(wǎng)點都轉(zhuǎn)型為零售網(wǎng)點。
(二)柜面手工銀行向自助智慧銀行轉(zhuǎn)型。
案例:智慧銀行
(三)操作型網(wǎng)點向營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
(四)網(wǎng)點單一業(yè)務(wù)向一攬子業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
(五)由服務(wù)功能單一轉(zhuǎn)向提供多功能、一站式服務(wù)。
(六)引進(jìn)網(wǎng)點智能新技術(shù)
案例:農(nóng)行、建行案例

 

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