客戶消費(fèi)心理學(xué)(0.5天)
客戶消費(fèi)心理學(xué)(0.5天)詳細(xì)內(nèi)容
客戶消費(fèi)心理學(xué)(0.5天)
第三課:其實你不懂我的心——客戶消費(fèi)心理學(xué)(0.5天)
【課程目標(biāo)】
了解和掌握客戶在理財方面的消費(fèi)心理
學(xué)習(xí)如何迎合并滿足客戶的需求
掌握在銷售中把握客戶心理,促進(jìn)銷售成功
【課程大綱】
一、了解客戶理財?shù)膸追N消費(fèi)心理類型
1、生活中常見的心理
2、消費(fèi)時常見的心理分析
3、根據(jù)職業(yè)、性別等因素劃分的人群的消費(fèi)心理
二、掌握分析客戶心理的方法
1、馬斯洛需求層次理論
2、九型人格學(xué)
3、觀察微表情
三、在銷售中把握消費(fèi)心理
把握客戶消費(fèi)心理的目的
對于客戶消費(fèi)心理誤判的原因分析
在售前應(yīng)該如何把握
在售中應(yīng)該如何把握
在售后應(yīng)該如何把握
鄭皓文老師的其它課程
營銷模式選擇及應(yīng)用(1天) 06.03
第八課:只要思想不滑坡,辦法總比困難多——營銷模式選擇及應(yīng)用(1天)【課程目標(biāo)】了解多用營銷模式掌握FABE及策略附加值營銷的方式掌握實踐中對于特定產(chǎn)品的銷售模式選擇和應(yīng)用【課程大綱】一、FABE銷售模式1、FABE簡介2、FABE實戰(zhàn)演練二、SPIN銷售模式1、SPIN簡介2、SPIN的問題設(shè)計及產(chǎn)品特點選擇3、SPIN的實戰(zhàn)應(yīng)用4、SPIN模式的效果評估
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基金進(jìn)階銷售(3天) 06.03
第九課:基金究竟是什么鬼?——基金進(jìn)階銷售(3天)【課程目標(biāo)】了解基金的分析方法掌握簡單的技術(shù)分析方法學(xué)習(xí)基金選擇及轉(zhuǎn)換技巧【課程大綱】一、基金的選擇和轉(zhuǎn)換1、基金的特性和選擇方法2、給合適的客戶配置合適的產(chǎn)品3、基金的購買和轉(zhuǎn)化把握二、技術(shù)分析技巧1、趨勢原理2、波浪原理3、江恩理論4、日本蠟燭圖原理5、移動平均線6、各種指標(biāo)三、關(guān)于基金的注意事項1、活用
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保險進(jìn)階銷售(1天) 06.03
第十課:永續(xù)經(jīng)營我們的事業(yè)——保險進(jìn)階銷售(1天)【課程目標(biāo)】了解廳堂營銷的原理掌握大單的營銷技巧學(xué)習(xí)微沙的操作模式【課程大綱】一、廳堂網(wǎng)格化銷售1、區(qū)域劃分和站位2、補(bǔ)位和配合二、大單的促成技巧1、大單的購買心理2、大單的追蹤技巧3、大單的促成方式及輔助工具4、大單的猶豫期及異議處理5、大單的注意事項三、廳堂微沙模式1、微沙的適用范圍2、微沙的內(nèi)容組成3、
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高端私人銀行客戶挖掘技巧(0.5天) 06.03
第十一課:土豪還是貴族——高端私人銀行客戶挖掘技巧(0.5天)【課程目標(biāo)】了解私銀客戶的社會現(xiàn)狀及心理學(xué)習(xí)私人銀行客戶的挖掘模式【課程大綱】一、私人銀行客戶的信息獲取1、爬蟲技術(shù)2、拼接想象二、私人銀行客戶的特質(zhì)分析1、私人銀行客戶的行為分析2、傳統(tǒng)意義和傳統(tǒng)培訓(xùn)中的高凈值客戶與實際私銀客戶的差別3、國內(nèi)外高凈值客戶的心理、行為差異4、不同行業(yè)的高凈值客戶分
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互聯(lián)網(wǎng)時代的銀行開門紅營銷——脫離傳統(tǒng)的銀行最大IP主講人:鄭皓文課程背景:作為銀行業(yè)務(wù)中的最大IP——開門紅,正逐步被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式?jīng)_擊,傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)無法滿足銀行人對開門紅的傳統(tǒng)預(yù)期:紅完成全年業(yè)績,至少是大半的業(yè)績。銀行開門紅已經(jīng)從信息不對稱的遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了信息全公開的近身肉搏,戰(zhàn)況越來越慘烈。由于長期的過度營銷,現(xiàn)如今如今,理財經(jīng)理們高喊著開門紅
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客戶經(jīng)理自我管理(1天) 06.03
第四課:自律給我自由——客戶經(jīng)理自我管理(1天)【課程目標(biāo)】了解自我管理的意義樹立對新晉理財經(jīng)理正確的工作態(tài)度掌握自我管理和制定工作計劃的技能【課程大綱】一、新晉理財經(jīng)理工作中常見的困惑及壓力來源二、銀行理財業(yè)務(wù)發(fā)展前景1、國際上銀行理財業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2、我國銀行理財業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀3、我國銀行理財業(yè)務(wù)的特點同業(yè)競爭激烈銀行支行內(nèi)普遍欠缺全員營銷文化理財人員缺乏業(yè)
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基金業(yè)務(wù)實操(2天) 06.03
第五課:優(yōu)秀理財經(jīng)理的評價標(biāo)準(zhǔn)——基金業(yè)務(wù)實操(2天)【課程目標(biāo)】掌握基金業(yè)務(wù)周期輪動不同階段的營銷策略掌握理財?shù)狡诳蛻艋疝D(zhuǎn)化技巧掌握基金銷售技巧了解市場判斷方式方法【課程大綱】一、認(rèn)識周期輪動1、基金市場呈明顯的牛/熊/震蕩市輪動特點2、不同階段策略簡述二、牛市初期營銷策略:推動非基金客戶轉(zhuǎn)化1、判斷牛市初期的經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)2、理財產(chǎn)品客戶的轉(zhuǎn)化策略3、如何說
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保險業(yè)務(wù)實操(2天) 06.03
第六課:市場新寵你懂么——保險業(yè)務(wù)實操(2天)【課程目標(biāo)】學(xué)習(xí)面對轉(zhuǎn)型的趨勢下對期交保險的價值再認(rèn)識掌握不同客戶期交保險營銷流程與套路提高客戶經(jīng)理在期交保險的溝通技巧與方法掌握保險服務(wù)中避免客戶退保與投訴的方法【課程大綱】一、從躉交保險到期交保險的轉(zhuǎn)變1、監(jiān)管要求轉(zhuǎn)變的背景和原因2、現(xiàn)階段全國保險銷售的實際情況3、躉交保險和期交保險的適合人群的對比4、銷售期
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挑戰(zhàn)式銷售(1天) 06.03
第七課:挑戰(zhàn),一切皆有可能——挑戰(zhàn)式銷售(1天)【課程目標(biāo)】了解優(yōu)秀和普通銷售人員間的差距掌握挑戰(zhàn)式營銷的理論和實現(xiàn)方法學(xué)習(xí)自我追蹤評價、督促管理方法【課程大綱】一、“解決方案式銷售”的演變過程1、解決方案式銷售對客戶的影響2、優(yōu)秀和普通營銷人員的差距二、挑戰(zhàn)者的實現(xiàn)方式1、銷售人員的五種類型2、絕對贏家與絕對輸家兩極分化3、挑戰(zhàn)式銷售模式的基本原則4、挑戰(zhàn)
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當(dāng)今時代的微信和電話營銷(1天) 06.03
第八課:我們不接陌生電話!——當(dāng)今時代的微信和電話營銷(1天)【課程目標(biāo)】總結(jié)電話銷售方式掌握微信銷售方式學(xué)習(xí)在實際用配合使用兩種模式【課程大綱】一、電話營銷1、電話銷售的現(xiàn)狀和困境2、電話銷售在當(dāng)今時代的意義和目的3、電話銷售的售前準(zhǔn)備4、電話銷售過程中出現(xiàn)的問題總結(jié)5、電話銷售的追蹤頻率及追蹤6、通關(guān)演練二、微信營銷1、微信營銷的發(fā)展現(xiàn)狀2、微信與電話營
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