高品質(zhì)溝通

  培訓(xùn)講師：張顧嚴(yán)

講師背景：
張顧嚴(yán)導(dǎo)師☆北京大學(xué)總裁班授課導(dǎo)師☆浙江大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力總裁班授課導(dǎo)師☆清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心總裁班特邀導(dǎo)師☆華東師范大學(xué)EDP中心特邀導(dǎo)師☆武漢大學(xué)經(jīng)管總裁班特邀導(dǎo)師☆企業(yè)情商領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)首席導(dǎo)師☆中國(guó)數(shù)字職業(yè)指南頻道特邀嘉賓☆盛視商學(xué)院、攜訓(xùn)網(wǎng)等數(shù) 詳細(xì)>>

張顧嚴(yán)
    課程咨詢電話：

高品質(zhì)溝通詳細(xì)內(nèi)容

高品質(zhì)溝通


《高品質(zhì)溝通》

【課程針對(duì)人群】
企業(yè)各階層管理者或企業(yè)全員。
【課程目標(biāo)】
學(xué)員在接受課程訓(xùn)練后，可以掌握全心的溝通技巧及方法。提升學(xué)員溝通和語(yǔ)言表達(dá)
能力。結(jié)合行為學(xué)與心理學(xué)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力的迅速提升，迅速改觀企業(yè)
成員或跨部門跨層級(jí)的無(wú)礙溝通。
【課程收益】
●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；
●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；
●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；
●幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；
●掌控溝通心理，更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果；
●有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。
【培訓(xùn)方式】
? 講授＋案例分析＋研討+實(shí)戰(zhàn)演練＋視頻教學(xué)
【課時(shí)】
1-2天（6-12小時(shí)）
【課程大綱】
溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓
一、認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)知溝通
1. 溝通能力狀況，溝通行為風(fēng)格特點(diǎn)
2. 溝通的含義，溝通的重要性
3、 情感+利益=溝通
2. 換位思考，做個(gè)好聽(tīng)眾
1. 溝通的基礎(chǔ)不是說(shuō)服，而是傾聽(tīng)
2. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的6個(gè)原則
3. 聽(tīng)出話外音的3個(gè)方法
4. 依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3. 言之有物，言之有果提升表達(dá)能力的四項(xiàng)途徑
1. 溝通的4個(gè)技巧
2. 說(shuō)事不說(shuō)人的3個(gè)底線
3. 多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn)
4. 說(shuō)話看情形，避免歧義的6個(gè)注意
5. 案例分析—如何豐富溝通渠道
四、透視心理-溝通心理學(xué)
1、營(yíng)造和諧的溝通氛圍
（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理
（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵(lì)
（7）接納（8）批評(píng)（9）微笑拒絕
2、決策與判斷心理預(yù)設(shè)
（1）框架效應(yīng)——話你怎么說(shuō)
（2）前景展望
（3）稟賦應(yīng)用
（4）心理帳戶預(yù)設(shè)
（5）錨定效應(yīng)認(rèn)知
（6）掌控溝通（誘餌）
3、溝通目的-說(shuō)服與影響
（1）說(shuō)服的二種途徑
（2）ABC說(shuō)服法
（3）認(rèn)知失調(diào)
（4）登門檻效應(yīng)
(5)留面子效應(yīng)
(6)從眾心理掌控
4、案例分析-溝通中的效果比例
五、掌控行為-團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理
1、為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突
2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
3、沖突處理的“覺(jué)察”能力——我是誰(shuí)&我對(duì)他人的覺(jué)察
自我覺(jué)知-真實(shí)自我 -理想自我 -現(xiàn)實(shí)自我
了解溝通四種的氣質(zhì)類型
4、沖突處理前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價(jià)值觀決定行為
溝通處理三種思考模式
5、案例分析—針對(duì)不同個(gè)體的溝通策略
六、跨部門溝通能力提升
1. 部門溝通學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的6個(gè)原則
2. 聽(tīng)出話外音的3個(gè)方法
3. 依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
4. 跨部門溝通的4個(gè)技巧
5. 對(duì)事不對(duì)人的3個(gè)底線
6. 多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn)
7. 部門間溝通的技巧
8. 案例分析-如何處理部門沖突
七、提升組織溝通力
1、溝通能力提高的方法
（1）開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單
評(píng)價(jià)自己的溝通狀況
評(píng)價(jià)自己的溝通方式
制定并執(zhí)行溝通計(jì)劃
執(zhí)行計(jì)劃充滿欣喜
（2）身體語(yǔ)言溝通的改善
首先理解別人的身體語(yǔ)言
恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言
2、組織協(xié)調(diào)能力
組織能力
授權(quán)能力
沖突處理能力
激勵(lì)下屬能力
疏通協(xié)調(diào)能力
3、案例分析-溝通所能創(chuàng)造的績(jī)效價(jià)值
八、識(shí)別善用情緒，提升溝通效果
1、情緒的起源和意義
2、高效溝通者為什么需要重視情緒？--情緒在企業(yè)溝通中的價(jià)值
3、正能量溝通6個(gè)原則
4、善用情緒促溝通氛圍的4大方法
5、情緒源于心，形于身。7個(gè)方法讓溝通“有效果”。
6、案例分析-處理心情還是處理事情
九、交流咨詢


 

張顧嚴(yán)老師的其它課程

《新商業(yè)環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與管理者情商》【課程特色】新商業(yè)環(huán)境下，組織內(nèi)外部變革的必要及有效方法和模式，大量最新案例深刻分析，系統(tǒng)闡述組織主動(dòng)創(chuàng)新。以高層變革思維、中層變革能力、基層變革工作態(tài)度實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與變革管理的達(dá)成。從而實(shí)現(xiàn)在企業(yè)上下一致有效創(chuàng)新的實(shí)施和促進(jìn)變革管理效果達(dá)成?！菊n程目標(biāo)】一次黑天鵝，讓各行各業(yè)面臨不得不面對(duì)的變革，原有的產(chǎn)業(yè)方式，盈

 講師：張顧嚴(yán)詳情

《管理心理學(xué)》【課程針對(duì)人群】企業(yè)中高層管理者【課程初衷】管理就是認(rèn)識(shí)人認(rèn)識(shí)了解人的行為和特質(zhì)人腦是現(xiàn)存最復(fù)雜的一種裝置：沒(méi)有大腦的活動(dòng)，就沒(méi)有關(guān)系、藝術(shù)、音樂(lè)、科學(xué)、哲學(xué)和愛(ài)情。一個(gè)人的思想、情緒、活動(dòng)、行為非常深刻地影響一個(gè)人的發(fā)展和經(jīng)歷；蘇格拉底說(shuō)：“去認(rèn)識(shí)你自己吧！”——學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義就是為了認(rèn)識(shí)我們自己。在認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)上，去識(shí)別他人。而識(shí)人自知

 講師：張顧嚴(yán)詳情

《管理者思維創(chuàng)新與深度認(rèn)知邏輯提升》【課程針對(duì)人群】企業(yè)各階層管理者、儲(chǔ)備干部【課程初衷】認(rèn)知水平?jīng)Q定思維上限，什么樣的認(rèn)知水平?jīng)Q定了什么樣的思維格局，管理者在管理過(guò)程中，是否能有效提升管理者認(rèn)知水平，提高管理者創(chuàng)新思維能力，決定了管理者的管理結(jié)果和組織績(jī)效。有效避開(kāi)思維和認(rèn)知類課程聽(tīng)著興奮，用著糊涂的誤區(qū)，結(jié)合黨政央企的理論基礎(chǔ)與工作實(shí)踐，有效分析組織人員

 講師：張顧嚴(yán)詳情

課程一《情商領(lǐng)導(dǎo)力》【課程針對(duì)人群】企業(yè)家及核心高管【課程初衷】越來(lái)越多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，你可以買到下屬的工時(shí)，但是卻難買到效率。當(dāng)一個(gè)員工每天八小時(shí)，都在應(yīng)付工作時(shí)候。你所付出的成本是巨大的。哈佛調(diào)查表明，一個(gè)人的成功20是靠智商，而80是靠情商。古往今來(lái)，不論中西，我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者一定是一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，當(dāng)權(quán)力治理已經(jīng)越來(lái)越?jīng)]效果

 講師：張顧嚴(yán)詳情

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效激勵(lì)》【課程針對(duì)人群】企業(yè)高階管理者【課程初衷】企業(yè)成長(zhǎng)的離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都關(guān)注的問(wèn)題。而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是人，如何激勵(lì)人也是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者頭疼的問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)是建設(shè)中，很多領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)方向沒(méi)方法，下屬?zèng)]動(dòng)力沒(méi)認(rèn)同。非常多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，花了大錢做激勵(lì)，效果卻難以讓人滿意。造成領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得下屬胃口大，再多錢也滿足不了；下級(jí)認(rèn)為上級(jí)沒(méi)誠(chéng)意，激

 講師：張顧嚴(yán)詳情

《商業(yè)創(chuàng)新-逆勢(shì)增長(zhǎng)的八贏策略》【課程針對(duì)人群】企業(yè)老板、總經(jīng)理、高管、營(yíng)銷總監(jiān)。【課程目標(biāo)】學(xué)員在學(xué)習(xí)此課程之后，能夠具備一定的客戶情感識(shí)別能力，并且能夠根據(jù)潛在客戶的情感需求，進(jìn)行產(chǎn)品特性挖掘，客戶分類細(xì)化，模式有效設(shè)計(jì)，從而“由心而發(fā)”的抓住客戶潛意識(shí)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品宣傳設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略、面銷談判的實(shí)質(zhì)跨越。通過(guò)一系列的思維轉(zhuǎn)換，使企業(yè)由內(nèi)而外的實(shí)現(xiàn)系

 講師：張顧嚴(yán)詳情

《新商業(yè)環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與管理者情商》【課程特色】新商業(yè)環(huán)境下，組織內(nèi)外部變革的必要及有效方法和模式，大量最新案例深刻分析，系統(tǒng)闡述組織主動(dòng)創(chuàng)新。以高層變革思維、中層變革能力、基層變革工作態(tài)度實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與變革管理的達(dá)成。從而實(shí)現(xiàn)在企業(yè)上下一致有效創(chuàng)新的實(shí)施和促進(jìn)變革管理效果達(dá)成?！菊n程目標(biāo)】一次黑天鵝，讓各行各業(yè)面臨不得不面對(duì)的變革，原有的產(chǎn)業(yè)方式，盈

 講師：張顧嚴(yán)詳情

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》【課程針對(duì)人群】企業(yè)中高層【課程初衷】管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執(zhí)行的問(wèn)題等等；工作中遇到問(wèn)題并不可怕，可怕的是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度：管理者在進(jìn)行問(wèn)題分析與解決的過(guò)程中，是過(guò)分的只求以關(guān)注事務(wù)解決的傳統(tǒng)思維還是選擇以事務(wù)解決和員工成長(zhǎng)的創(chuàng)新思維則至關(guān)重要。本課程的開(kāi)發(fā)已充分的考慮到了當(dāng)前

 講師：張顧嚴(yán)詳情

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》【課程針對(duì)人群】企業(yè)各階層管理者、儲(chǔ)備干部【課程收益】?認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理面臨挑戰(zhàn)，認(rèn)知中西方團(tuán)隊(duì)管理差異?掌握六種管理風(fēng)格，提升團(tuán)隊(duì)管理者的知人自知能力?學(xué)習(xí)使用技巧，提升管理者的人才選育留用能力；?變革管理傳統(tǒng)管理思維，培養(yǎng)提升情感領(lǐng)導(dǎo)能力?認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題，提升沖突處理能力，掌握協(xié)調(diào)技巧；?變革激勵(lì)方式，掌握創(chuàng)新激勵(lì)技巧，提升激勵(lì)效果；?懂

 講師：張顧嚴(yán)詳情

《管理者能力提升的八項(xiàng)修煉》【課程針對(duì)人群】企業(yè)各階層管理者、儲(chǔ)備干部【課程目標(biāo)】學(xué)員在接受課程培訓(xùn)后，掌握管理人員提升能力的八項(xiàng)修煉?？梢粤私馇楦兄巧蹋⑶医Y(jié)合課程現(xiàn)場(chǎng)所教授道術(shù)結(jié)合的內(nèi)容，更好的在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理實(shí)踐中應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)思考力、凝聚力、執(zhí)行力提升，從而達(dá)成以情商促績(jī)效，優(yōu)化管理方式，提升經(jīng)營(yíng)效果的目的?！菊n程收益】?認(rèn)知管理者角色，實(shí)現(xiàn)知人自知

 講師：張顧嚴(yán)詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有