高效實戰(zhàn)溝通技巧

  培訓講師：韓金剛

講師背景：
韓金鋼理論+工具+教練三位一體創(chuàng)始人國內頂尖著名營銷培訓專家【背景及簡介】中國十大培訓師國際培訓師協(xié)會認證講師名師學院簽約誠信講師世界經營管理研究院認證講師國富經濟研究院高級營銷顧問香港高級工商管理學院認證講師市場營銷與企業(yè)實戰(zhàn)派管理專家理 詳細>>

韓金剛
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高效實戰(zhàn)溝通技巧詳細內容

高效實戰(zhàn)溝通技巧

高效實戰(zhàn)溝通技巧
主講：韓金鋼(建議2天）

課程目標
建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍
如何與同事建立良好的合作關系,了解溝通的原則
系統(tǒng)學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
運用現代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
課程綱要
開場與介紹
(暖場及熱身)

一、團隊的定義
? 企業(yè)失敗的原因
? 團隊的前提是什么
? 形成團隊的重要因素
? 團隊管理者應該掌握的技能


形式:講述\體驗活動\分享感受和經驗

二、建立企業(yè)共同的價值觀，營造合作氛圍
? 深刻理解企業(yè)的共同價值觀
? 共同價值觀的目標及重要性
? 建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么
? 怎樣運用基本原則，達成相互協(xié)作的目的
? 建立熱爐效應
? 需要考慮的其他因素

形式:測試和自我評估\經驗分享\案例討論

三、工作中有效溝通的重要性
? 什么是溝通
? 溝通的主要目的是什么
? 為什么溝而不通?
? 正式溝通的模型和原理
? 溝通的具體形式
? 高效溝通的步驟
? 溝通的內在及外在障礙
? 內部和外界環(huán)境因素的影響
? 個人因素
? 表達方式
? 情緒的影響
? 語言表達的障礙
? 非語言信號的影響

講述\案例分析

第一天結束

四、有效的溝通技巧
? 介紹冰山的原理
? 探測對方真實想法\需求的重要性
? 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況
? 使用提問的技巧,避免猜想
? 漏斗的原則-高效的溝通方法
? 如何加強自己的表達的技巧
? 提高自己的說服技巧
? 怎樣提供反饋的技巧

形式:講述\案例\模擬\個人作業(yè)\測試\登臺講述

五、聆聽與肢體語言信號
? 聆聽的意義
? 聆聽的障礙
? 如何增強有效聆聽的能力
? 聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應）
? 鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門
? 如何養(yǎng)成良好地聆聽習慣
? 有效聆聽的重要因素
? 觀察的價值
? 身體語言的重要性

形式:講述\測試\練習\案例分析

六、可能出現的僵局
? 溝通中可能出現的幾種情況
? 如何處理的幾點建議,怎樣達成雙贏的結果
? 上\下和水平溝通的金玉良言

形式:講述\小組活動\分享經驗

 

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