跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：李燕龍

講師背景：
李燕龍老師中國商聯(lián)會指定講師中小企業(yè)聯(lián)盟副秘書長清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班客座講師清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)培訓(xùn)中心客座講師清華大學(xué)長三角學(xué)院客座講師西南財經(jīng)大學(xué)客座講師中日合資華瀛明達(dá)咨詢公司咨詢師外企、合資高管多年經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)十余年優(yōu)勢：5年的中層 詳細(xì)>>

李燕龍
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

《跨部門溝通與協(xié)作》
----李燕龍老師
?課程目標(biāo)：
1、使思想一致、產(chǎn)生共識；
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除誤解；
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感；
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團(tuán)隊狀況共有；
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
9、減少內(nèi)耗、提高工作效率
?
課程時間：1天，6小時
課程對象：經(jīng)理級、主管級以上人員
課程特點(diǎn)：感性講授、理性點(diǎn)評、案例分析、應(yīng)用比對、量表測試、工具應(yīng)用。
?
課程大綱：
第一講：溝通的原理
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
第二講：跨部門溝通與協(xié)作過程中的障礙類型分析
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾沖突型
4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
從個人層面分析、從組織層面分析、從意識層面分析、從行為層面分析
5、跨部門溝通與協(xié)作中常出現(xiàn)的問題
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
?
第三講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因
性格認(rèn)知因素
價值取向因素
知識水平
個人經(jīng)驗(yàn)差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補(bǔ)
，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
二、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道：
1、倡導(dǎo)良好的文化：
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔(dān)文化
2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
三、從意識層面
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己
績效獎金
團(tuán)隊獎勵
最佳合作獎
公司利益最大化
四、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時機(jī)不恰當(dāng)
五、跨部門溝通與協(xié)作常用方法
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第四講 沖突管理的策略
一、沖突的起因因素
1. 評量的標(biāo)準(zhǔn)
? 對組織效益的貢獻(xiàn)
? 社會需要的滿足
? 組織成員的精神需要
2. 影響策略運(yùn)用的因素
? 沖突的起因
? 相互依賴程度
? 實(shí)力的對比
? 問題的復(fù)雜性
? 雙方的交往關(guān)系
3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格
? 競爭
? 回避
? 遷就
? 合作
? 折衷

二、沖突解決的方法
1. 官方命令
2. 改變?nèi)说囊蛩?br /> 3. 改變結(jié)構(gòu)因素
4. 溝通
5. 談判
6. 第三方干預(yù)
7. 第三方顧問
8. 成員輪換
9. 目標(biāo)與知識共享
10.團(tuán)體間培訓(xùn)

 

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