高效經(jīng)理人的績效管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練（2天）



《高效經(jīng)理人的績效管理技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練》

（2天）

【課程背景】

美國心理學(xué)家洛克認(rèn)為，目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，使人們的行為朝著一定的
方向努力，而績效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長。
因此，通過雙向有效溝通，組織的目標(biāo)與組織成員目標(biāo)達(dá)成一致，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的
提升。然而，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)有效的目標(biāo)管理與績效考核，許多管理者對(duì)此依然深感困惑
--

如何實(shí)施有效的績效管理，擺脫績效管理形式大于內(nèi)容、制度大于實(shí)效的困境？

如何判定目標(biāo)的合理性？

如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適？

如何構(gòu)建企業(yè)的績效管理體系？

如何量身定做員工的績效計(jì)劃，并在實(shí)施過程中加以改進(jìn)？

績效管理是國際型難題，是國內(nèi)外知名企業(yè)推崇卻很難為之所用的管理方法。企業(yè)在
推行績效管理中經(jīng)常遇到這樣的問題：目標(biāo)設(shè)定不明確、得不到高層支持、遭遇員工抵
制、考核流于形式等。這些問題的存在，導(dǎo)致績效管理無法發(fā)揮出其導(dǎo)向功能、管理功
能、激勵(lì)功能及診斷功能。

針對(duì)以上問題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)派的人力資源管理專家周潮女士與我們一同分享《高效
經(jīng)理人的績效管理技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練》的精彩課程，針對(duì)國內(nèi)企業(yè)在績效管理方面存在的問題
，借助多種形式的實(shí)踐演練與專家的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)，系統(tǒng)向?qū)W員們講授有關(guān)目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)
實(shí)施、績效考核、獎(jiǎng)懲管理等方面的知識(shí)幫助您全面掌握用預(yù)設(shè)績效目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管
理的方法，掌握目標(biāo)管理的步驟，掌握量化評(píng)估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，解
決工作所遇問題。

本課程的設(shè)置，旨在解開企業(yè)績效管理實(shí)踐過程中常見的一些“糾結(jié)”和困惑，剝離出
隱藏在復(fù)雜的制度和系統(tǒng)背后的核心問題和關(guān)鍵點(diǎn)，有助于經(jīng)理人精準(zhǔn)地理解和把握績
效管理的核心思想和方法。

經(jīng)理人績效管理實(shí)務(wù)課程收益：

1、 有效提升各級(jí)管理者對(duì)績效管理的認(rèn)知水平和觀念；

2、 系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握績效管理的原則、流程、方法；

3、 掌握績效管理核心的管理工具及其應(yīng)用技巧的訓(xùn)練；

【課程對(duì)象】

企業(yè)負(fù)責(zé)人、各部門經(jīng)理、基層主管、人資經(jīng)理、績效主管（專員）

【課程大綱】

第一部分：什么是績效管理，為什么要做績效管理－利用目標(biāo)與績效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略


1. 什么是管理？企業(yè)管理管什么？

2.
什么是績效管理？什么叫績效考核？什么叫目標(biāo)管理（MBO）？考核與評(píng)估之間
是什么關(guān)系？（通過游戲和案例來解讀）

3.
什么是平衡計(jì)分卡（BSC）？戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么
關(guān)系？

4. 公司為什么要進(jìn)行企業(yè)目標(biāo)與績效管理?-
對(duì)企業(yè)中各類人員的價(jià)值和意義（小組討論）

5. 通過幾幅圖片觀察和感悟來闡述企業(yè)做目標(biāo)與績效管理的意義和作用

6. 績效管理中的角色定位(高管\中層\基層\HR部門

7. 目標(biāo)設(shè)定及績效管理的常見誤區(qū)及避免方法

8. 員工績效不佳的原因分析（頭腦風(fēng)暴Vs因果樹法）




第二部分：經(jīng)理人如何做績效管理？（PDCA循環(huán)）：

―――目標(biāo)設(shè)定—績效輔導(dǎo)與溝通－評(píng)估與面談－績效改進(jìn)及結(jié)果運(yùn)用

1. 績效管理中的第一階段：目標(biāo)設(shè)定過程

1. 制定目標(biāo)的SMART原則和設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

2. 目標(biāo)分解與關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）設(shè)定（BSC的簡單運(yùn)用））

3. 現(xiàn)場(chǎng)演練：頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法提取部門級(jí)的KPI指標(biāo)

4. 運(yùn)用關(guān)鍵工作任務(wù)和工作流程分解目標(biāo)

5. 目標(biāo)設(shè)定過程的實(shí)務(wù)操作：

? 如何通過管理層會(huì)議確定指標(biāo)值

?
目標(biāo)和指標(biāo)如何分解？如何通過預(yù)算會(huì)議做好部門級(jí)考核指標(biāo)的分解和設(shè)計(jì)
？

?
如何有效制定部門及員工級(jí)的績效計(jì)劃內(nèi)容和考核表？(案例：某公司的績
效計(jì)劃及考核表 )

? 如何與員工達(dá)成一致？怎么樣才能讓員工接受考核指標(biāo)？

? 績效計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？
考核指標(biāo)的權(quán)重及考核周期如何來確定？

? 如何避免績效計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃/經(jīng)營計(jì)劃脫節(jié)或出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象？

? 為什么要進(jìn)行績效計(jì)劃評(píng)審或質(zhì)詢？如何做？

? 工作分析、崗位說明書與崗位職責(zé)、考核目標(biāo)之間的關(guān)系

? 案例：根據(jù)某崗位的工作說明書來設(shè)定崗位考核指標(biāo)

? 績效計(jì)劃中如何去界定態(tài)度、能力和業(yè)績之間的權(quán)重和比例關(guān)系？

?
不同職系的員工的考核內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)如何劃分？（銷售體系、技術(shù)研發(fā)體系、
生產(chǎn)一線員工、職能部門的績效指標(biāo)如何設(shè)定？）




1. 績效管理的第二階段: 指導(dǎo)與反饋

1. 績效指導(dǎo)與反饋的作用和意義（為什么需要指導(dǎo)和反饋？實(shí)質(zhì)是什么？）

2. 經(jīng)理人如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋

3. 指導(dǎo)與反饋有哪些方式？目的、內(nèi)容？

4. 績效指導(dǎo)與反饋階段有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

5. 兩個(gè)常見問題研討（小組討論）

? 如何對(duì)員工績效收集信息、做好績效記錄？

? 如何讓員工意識(shí)到自己的不足？

6. 中期述職報(bào)告如何進(jìn)行？定期績效管理會(huì)議如何有效召開？

7. 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何進(jìn)行有效指導(dǎo)和反饋

8. 績效指導(dǎo)過程中的雙向溝通如何建立？

9. 績效指標(biāo)在實(shí)施過程中有變化時(shí)如何進(jìn)行有效的反饋與調(diào)整？

10. 案例分享：標(biāo)竿企業(yè)的績效指導(dǎo)與反饋的具體工具和方法




2. 績效管理的第三階段: 績效考核與評(píng)估

1. 績效考核與評(píng)估的本質(zhì)是什么？如何評(píng)估和考核？

2. 績效考核與評(píng)估流程（步驟及方法）——示例

3. 如何設(shè)定績效評(píng)估估算規(guī)則、結(jié)果分級(jí)？

4. 績效計(jì)劃及評(píng)估表（舉例）

5. 如何要進(jìn)行績效診斷和改進(jìn)？

6. 績效診斷及改進(jìn)的步驟和方法

7. 如何做好績效溝通/面談？面談時(shí)的BEST和漢堡法則的具體運(yùn)用 (情景模擬)

? 現(xiàn)場(chǎng)績效診斷及面談情景模擬

8. 崗位的素質(zhì)與能力評(píng)估（案例分析）

9. 如何進(jìn)行強(qiáng)制分布？（如何讓部門主管能接受強(qiáng)制比例分布）

10. 如何幫助員工做績效改進(jìn)計(jì)劃？

四、績效管理的第四階段: 結(jié)果運(yùn)用

1. 績效結(jié)果運(yùn)用有哪些方式？為什么結(jié)果運(yùn)用如此重要？

2. 績效結(jié)果與薪酬體系及員工激勵(lì)之間的關(guān)系（四類人才的激勵(lì)手段設(shè)計(jì)）

3. 績效考核結(jié)果與勞動(dòng)關(guān)系處理之間的關(guān)系
（調(diào)崗調(diào)薪機(jī)制、“淘汰機(jī)制”、降級(jí)降薪機(jī)制等）

4. 績效結(jié)果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（PMP）

5.
績效結(jié)果與培訓(xùn)體系及培訓(xùn)計(jì)劃（舉例：哪些人要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么？如何跟能力
提升勝任力評(píng)估掛鉤）

6.
績效考核結(jié)果等級(jí)硬性比例分布的辦法及設(shè)計(jì)（如何讓分?jǐn)?shù)能拉開差距？讓員工
意識(shí)到問題的存在并愿意改進(jìn)）

7. 績效改進(jìn)計(jì)劃的跟進(jìn)與實(shí)施

8. 下一階段績效管理的PDCA循環(huán)的實(shí)施與運(yùn)用




五、績效考核系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)控

1. 績效文化建立：如何通過績效管理體系建立員工的拉動(dòng)機(jī)制

2. 績效考核系統(tǒng)的推行策略與實(shí)施步驟

3. 績效考核系統(tǒng)的監(jiān)控措施及



第三部分、案例分析及討論，學(xué)員分享

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