目標(biāo)管理與績效考核（2天）


《目標(biāo)管理與績效考核》
（2天）
【課程背景】
美國心理學(xué)家洛克認(rèn)為，目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C(jī)，使人們的行為朝著一定的
方向努力，而績效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個人同步成長。
因此，通過雙向有效溝通，組織的目標(biāo)與組織成員目標(biāo)達(dá)成一致，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的
提升。然而，對于如何實(shí)現(xiàn)有效的目標(biāo)管理與績效考核，許多管理者對此依然深感困惑
--
如何判定目標(biāo)的合理性？
如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適？
如何構(gòu)建企業(yè)的績效管理體系？
如何量身定做員工的績效計劃，并在實(shí)施過程中加以改進(jìn)？
績效管理是國際型難題，是國內(nèi)外知名企業(yè)推崇卻很難為之所用的管理方法。企業(yè)在
推行績效管理中經(jīng)常遇到這樣的問題：目標(biāo)設(shè)定不明確、得不到高層支持、遭遇員工抵
制、考核流于形式等。這些問題的存在，導(dǎo)致績效管理無法發(fā)揮出其導(dǎo)向功能、管理功
能、激勵功能及診斷功能。
針對以上問題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)派的人力資源管理專家周潮女士與我們一同分享《目標(biāo)
管理與績效考核》的精彩課程，針對國內(nèi)企業(yè)在績效管理方面存在的問題，借助多種形式
的實(shí)踐演練與專家的現(xiàn)場評點(diǎn)，系統(tǒng)向?qū)W員們講授有關(guān)目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績效考核
、獎懲管理等方面的知識幫助您全面掌握用預(yù)設(shè)績效目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的方法，掌握
目標(biāo)管理的步驟，掌握量化評估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，解決工作所遇問題
。
【課程對象】
企業(yè)負(fù)責(zé)人、各部門經(jīng)理、基層主管、人資經(jīng)理、績效主管（專員）

【課程目的】
? 認(rèn)識績效管理的重要性，并能在企業(yè)中正確推行績效管理
? 熟悉績效管理模式，全面了解現(xiàn)代績效管理運(yùn)作程序和設(shè)計方法
?
了解目標(biāo)管理的主要內(nèi)容和方法，掌握有效的工作目標(biāo)的設(shè)定與分解，有效進(jìn)行工作計
劃管理；
? 掌握常用的績效考評方法和實(shí)務(wù)操作技巧
? 掌握績效考核的基本流程和操作要點(diǎn)，有效避免績效管理工作中常見的誤區(qū)
? 重點(diǎn)學(xué)習(xí)KPI、MBO，并介紹平衡積分卡BSC
?
掌握績效溝通的方法和步驟，并學(xué)會制定績效改進(jìn)方案，熟練運(yùn)用PPC和PMI的工具和方
法。
? 能正確評估并將結(jié)果加以充分運(yùn)用。

【課程大綱】
第一部分：什么是績效管理，為什么要做績效管理－利用目標(biāo)與績效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

1. 什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？
2.
什么是目標(biāo)管理（MBO）？什么是績效考核？目標(biāo)管理與績效考核的本質(zhì)是什么
？（通過游戲和案例來解讀）
3. 什么是平衡計分卡（BSC）？BSC與MBO之間有什么關(guān)系？
4. 戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？
5. 公司為什么要進(jìn)行企業(yè)目標(biāo)與績效管理?-
對企業(yè)中各類人員的價值和意義（小組討論）
6. 通過幾幅圖片觀察和感悟來闡述企業(yè)做目標(biāo)與績效管理的意義和作用
7. 績效管理中的角色定位(高管\中層\基層\HR部門
8. 目標(biāo)設(shè)定及績效管理的常見誤區(qū)及避免方法
9. 員工績效不佳的原因分析


第二部分：如何做績效管理？如何做績效考核？（PDCA循環(huán)）：
―――目標(biāo)設(shè)定—績效輔導(dǎo)與溝通－評估與面談－績效改進(jìn)及結(jié)果運(yùn)用
1. 績效管理中的第一階段：目標(biāo)與計劃設(shè)定過程
1. 制定目標(biāo)的SMART原則和設(shè)定目標(biāo)的七個步驟
2. 目標(biāo)分解與關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）設(shè)定（BSC的運(yùn)用）
3. 現(xiàn)場演練：頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法提取公司級的KPI指標(biāo)
4. 運(yùn)用關(guān)鍵工作任務(wù)和工作流程分解目標(biāo)
5. 目標(biāo)設(shè)定過程的實(shí)務(wù)操作：
? 如何通過管理層會議確定指標(biāo)值
?
目標(biāo)和指標(biāo)如何分解？如何通過預(yù)算會議做好部門級考核指標(biāo)的分解和設(shè)計
？
?
如何有效制定部門及員工級的績效計劃內(nèi)容和考核表？(案例：某公司的績
效計劃及考核表 )
? 績效計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？
考核指標(biāo)的權(quán)重及考核周期如何來確定？
? 如何避免績效計劃與業(yè)務(wù)計劃/經(jīng)營計劃脫節(jié)或出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象？
? 為什么要進(jìn)行績效計劃評審或質(zhì)詢？如何做？
? 工作分析、工作說明書與崗位職責(zé)、考核目標(biāo)之間的關(guān)系
? 案例：根據(jù)倉管員工作說明書來設(shè)定崗位考核指標(biāo)
? 績效計劃中如何去界定態(tài)度、能力和業(yè)績之間的權(quán)重和比例關(guān)系？
? 不同職系的員工的考核內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)如何劃分？
1. 績效管理的第二階段: 指導(dǎo)與反饋
1. 績效指導(dǎo)與反饋的作用和意義（為什么需要指導(dǎo)和反饋？實(shí)質(zhì)是什么？）
2. 如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋
3. 指導(dǎo)與反饋有哪些方式？目的、內(nèi)容？
4. 績效指導(dǎo)與反饋階段有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？
5. 兩個常見問題研討（小組討論）
? 如何對員工績效收集信息、做好績效記錄？
? 如何讓員工意識到自己的不足？
6. 中期述職報告如何進(jìn)行？定期績效管理會議如何有效召開？
7. 現(xiàn)場演練：如何進(jìn)行有效指導(dǎo)和反饋
8. 績效指導(dǎo)過程中的雙向溝通如何建立？
9. 績效指標(biāo)在實(shí)施過程中有變化時如何進(jìn)行有效的反饋與調(diào)整？
2. 績效管理的第三階段: 績效評估\績效考核
1. 績效考核與評估的目的
2. 績效考核與評估的本質(zhì)是什么？如何評估？
3. 績效考核與評估流程（步驟及方法）——示例
4. 如何設(shè)定績效評估估算規(guī)則、結(jié)果分級？
5. 績效計劃及評估表（舉例）
6. 如何要進(jìn)行績效診斷和改進(jìn)？
7. 績效診斷及改進(jìn)的步驟和方法
8. 如何做好績效溝通/面談？面談時的BEST法則的運(yùn)用 (情景模擬)
9. 現(xiàn)場績效診斷及面談模擬
10. 素質(zhì)與能力評估（案例分析）
11. 如何進(jìn)行強(qiáng)制分布？（如何讓部門主管能接受強(qiáng)制比例分布）
12. 績效改進(jìn)計劃表如何來填寫？（公司級及員工級的績效改進(jìn)計劃樣表分析）
四、績效管理的第四階段: 結(jié)果運(yùn)用
1. 績效結(jié)果運(yùn)用有哪些方式？為什么結(jié)果運(yùn)用如此重要？
2. 績效結(jié)果與薪酬體系及員工激勵之間的關(guān)系（四類人才的激勵手段設(shè)計）
3. 績效考核結(jié)果與勞動關(guān)系處理之間的關(guān)系
4. 績效結(jié)果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃及個人發(fā)展計劃
5. 績效結(jié)果與培訓(xùn)體系及培訓(xùn)計劃（舉例）
6. 績效考核結(jié)果等級硬性比例分布的辦法及設(shè)計
7. 績效改進(jìn)計劃的跟進(jìn)與實(shí)施
8. 下一階段績效管理的PDCA循環(huán)的實(shí)施與運(yùn)用
第三部分、如何有效實(shí)施績效管理系統(tǒng)
1. 企業(yè)實(shí)施績效管理和目標(biāo)設(shè)定過程中推進(jìn)的要點(diǎn)
2. 績效管理成功要素分析
3. 目標(biāo)管理、工作計劃、財務(wù)預(yù)算、績效管理三者之間的關(guān)系
4. 績效管理系統(tǒng)實(shí)施成功案例分享

第四部分、案例分析及討論，學(xué)員分享

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