《駕駛員服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》
《駕駛員服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》詳細內(nèi)容
《駕駛員服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》
《駕駛員服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》
---(1天標(biāo)準(zhǔn)版)
課程大綱
一、駕駛員的自我定位
1.我是誰
2.自我角色認知
3.100-1=0
4.您愿意為了企業(yè)而改變嗎
5.優(yōu)秀駕駛員的服務(wù)表現(xiàn)(目標(biāo)樹呈現(xiàn))
二、駕駛員出車前的準(zhǔn)備工作
1.駕駛員的形象準(zhǔn)備
發(fā)型發(fā)式要求
面部修飾
著裝要求
鞋襪要求
飾品佩戴要求
攜帶其他物品的要求
駕駛員表情要求
駕駛員自身形象三勤五忌
2.車輛車況的檢查
車輛檢查
車內(nèi)配備物品檢查
車內(nèi)環(huán)境檢查
3.客人情況的了解
到達時間、地點
人數(shù)、年齡、級別
民族禁忌
三、駕駛員出車中的語言規(guī)范及舉止文明
1.駕駛員的語言規(guī)范
不同情景下的語言表達(起車之前、行車之中、停車之后)
駕駛員接打電話的禮儀
接待三聲的重要性
語氣語調(diào)語速與態(tài)度
討論:如何表達讓別人更容易接受
說話禁忌
2.駕駛員的舉止文明
基本行為禮儀訓(xùn)練:(問候禮/稱呼禮/鞠躬禮/自我介紹/握手禮/引領(lǐng)手勢/拉放行李/遞
送物品)
行車之中的行為禁忌(圖片分享)
等候客人時的行為禁忌(圖片分享)
四、駕駛員的迎來送往
1.情境實操
到機場、火車站迎接客戶的行為規(guī)范
送客戶到酒店時駕駛員要做些什么
送客戶到公司時駕駛員要做些什么
從酒店接客戶到公司時駕駛員要做些什么
陪同客戶吃飯時駕駛員要做些什么
陪客戶到公共場合時駕駛員要注意些什么
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