商務(wù)拜訪與接待禮儀

  培訓(xùn)講師：劉杉

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劉杉資深禮儀培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)提升專家中華禮儀文化研究會副會長天津市禮儀行業(yè)協(xié)會副秘書長全國女性形象工程公益講師天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家國際注冊禮儀培訓(xùn)師認證中心高級禮儀培訓(xùn)師國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會專家IPA教研組核心研發(fā)成 詳細>>

劉杉
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商務(wù)拜訪與接待禮儀詳細內(nèi)容

商務(wù)拜訪與接待禮儀

商務(wù)接待與拜訪禮儀
1天標準版
禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人
。而儀表則是指人們在社交活動中，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交
流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射
出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。
[課程大綱]Course Outline
第一篇：禮儀是一張名片——重新塑造自我，增加別人對自己的好感
第一講：商務(wù)接待禮儀的涵義與作用
1. 禮儀的涵義
2. 商務(wù)接待與拜訪禮儀的作用及價值
第二講：首因效應(yīng)對接待工作的重要性
1、儀容禮儀的基本要求
a) 儀容修飾的重點（男士/女士）
b) 頭部、面部、手部的修飾（男士/女士）
2、儀態(tài)禮儀的基本要求
a) 微笑展示你的熱情
b) 眼神體現(xiàn)你的修養(yǎng)
c) 優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練
d) 端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練
e) 矯健走姿的塑造及訓(xùn)練
f) 標準蹲姿的塑造及訓(xùn)練
3、儀表禮儀的具體要求
a) 提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則
b) 各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）
c) 常見商務(wù)著裝誤區(qū)點評（細節(jié)決定成敗）
d) 鞋襪的搭配意識
e) 配飾的選擇和搭配
第二篇：商務(wù)往來接待與拜訪禮儀
第一講：商務(wù)接待禮儀
1、與來賓會面
a) 稱呼禮儀與問候禮儀
b) 名片交換禮儀
c) 握手禮儀
d) 介紹禮儀
e) 情景模擬練習(xí)
2、客戶陪同禮儀
a) 陪同乘車/行路禮儀
b) 上下樓梯/出入電梯禮儀
c) 會客室內(nèi)座次禮儀
d) 會客室內(nèi)飲品禮儀
e) 情景模擬練習(xí)
3、膳宿禮儀
a) 菜單的確定
b) 桌次與位次安排
c) 中/西/自助餐禮儀
d) 上菜順序與餐具的使用
e) 敬酒禮儀
f) 住宿環(huán)境及房間的安排
4、送別來賓禮儀
第二講：商務(wù)拜訪禮儀
1. 拜訪前要注意的禮儀
2. 拜訪等待時要注意的事項
3. 拜訪時敲門/入座/交談細節(jié)
4. 告別時的禮儀細節(jié)
第三篇：維護客戶關(guān)系的有效渠道---禮品饋贈禮儀
1. 提前籌劃才能巧妙送禮
2. 選擇禮品的四原則
3. 如何讓你的禮物與眾不同
4. 別讓送禮的錢打水漂
5. 送禮時要注意的禮節(jié)（恰當?shù)恼Z言/時機）
6. 禮貌的接受禮品與恰當?shù)木芙^禮品
7. 商務(wù)公關(guān)的送禮藝術(shù)
8. 商務(wù)交往九不送
第四篇：回顧與總結(jié)

 

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