移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳管理

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳管理
【課程背景】
電商，大家都知道，你知道互聯(lián)網(wǎng)思維嗎？你知道，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代嗎？
2003年淘寶剛剛出現(xiàn)在我們視野的時(shí)候，我們沒有觸動(dòng)，覺得，這個(gè)銷售方式，是做不長(zhǎng)的。
當(dāng)淘寶“光棍節(jié)”做了1個(gè)億時(shí)，很少有實(shí)體企業(yè)，想到要去做電商。
2012年的11月11日，淘寶商城成交金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄——191億元。2014年成交金額570億。人們這才驚嘆于電商的影響力，網(wǎng)絡(luò)，改變了銷售格局，我們，觸動(dòng)了。
當(dāng)我們?cè)谔接戨娚痰臅r(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，周邊的人，都成了低頭族，手機(jī)，出現(xiàn)了一個(gè)新的銷售詞“微商”，2014年，也被稱為“微商”元年。
現(xiàn)在，零售行業(yè)品牌林立，通路多樣，消費(fèi)無界線，處于供大于求，商品的高度同質(zhì)化，價(jià)格透明化，消費(fèi)者更趨向理性化，個(gè)性化，我們處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，零售終端的店長(zhǎng)，如何打造零售終端的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是目前品牌持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵階段。本課程將圍繞零售終端的綜合管理，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行全方位的專業(yè)培訓(xùn)。
【課程收益】
一、了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，清晰市場(chǎng)的變化,從而提升營(yíng)業(yè)廳的業(yè)績(jī)；
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以人為本，明確粉絲對(duì)營(yíng)業(yè)廳的重要性；
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造，提升個(gè)人能力，創(chuàng)造佳績(jī)。
【授課對(duì)象】
經(jīng)銷商、零售經(jīng)理、店長(zhǎng)
【課程特色】
一、互動(dòng)式教學(xué): 討論、案例分析與互動(dòng)，提高學(xué)員的實(shí)操性，理論與實(shí)踐相結(jié)合
二、特訓(xùn)營(yíng)形式: 連續(xù)2天集中授課，短期封閉強(qiáng)化訓(xùn)練，確保培訓(xùn)效果
三、沙 盤 模 擬 : 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例的實(shí)操演練，有效提高學(xué)員實(shí)際的操作技能
【課程大綱】
2天1夜
第一單元、營(yíng)業(yè)廳粉絲經(jīng)濟(jì)
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)核心
(一)4P理論
(二)4C理論
(三)4D理論
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化
(一)消費(fèi)環(huán)境的變化
(二)消費(fèi)者的變化
三、粉絲管理對(duì)營(yíng)業(yè)廳的意義(一)什么是粉絲經(jīng)濟(jì)
(二)粉絲流失的原因分析
(三)解析營(yíng)業(yè)廳粉絲的價(jià)值
四、粉絲營(yíng)銷的七大流程
(一)明確實(shí)行粉絲的目標(biāo)是什么
(二)粉絲的目標(biāo)客戶群
(三)為會(huì)員選擇正確的利益
(四)做好財(cái)務(wù)預(yù)算
(五)為會(huì)員構(gòu)建一個(gè)溝通的平臺(tái)
(六)粉絲的組織與管理
(七)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與管理
五、會(huì)員倍增和維護(hù)
(一)線上和線下聯(lián)動(dòng)
(二)八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群
(三)找出顧客真正利益的三個(gè)步驟
六、粉絲的維護(hù)步驟
(一)展現(xiàn)品牌形象的維護(hù)粉絲物料
(二)實(shí)體店維護(hù)步驟
(三)EMAIL維護(hù)步驟
(四)手機(jī)微信維護(hù)步驟
案例分析：著名品牌的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。
第二單元、打造團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)
1、目標(biāo)抑制法
2、優(yōu)勢(shì)識(shí)別
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為
4、轉(zhuǎn)型性領(lǐng)導(dǎo)者
二、組建團(tuán)隊(duì)
1、群體不等于團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)成員的分工
3、團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作
4、團(tuán)隊(duì)的行為曲線
5、團(tuán)隊(duì)4種基本類型
三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)五大表征
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)四大類型
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)8種角色
4、團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高17大關(guān)鍵點(diǎn)
四、高效目標(biāo)管理方法
1、生命周期分析法
2、時(shí)間序列法
3、線性回歸法
五、計(jì)劃落實(shí)
1、計(jì)劃6種類型
2、計(jì)劃制定5步流程
3、計(jì)劃落實(shí)監(jiān)控5事項(xiàng)
六、高效計(jì)劃落實(shí)方法
1、滾動(dòng)計(jì)劃法
2、PDCA循環(huán)法
3、OGSM計(jì)劃模型
練習(xí)：寫一份月度工作計(jì)劃
第三單元、團(tuán)隊(duì)高效溝通
一、站在別人的角度思考
1、游戲：雪花片片
2、全員參與
3、學(xué)員分享體驗(yàn)
二、DISC客戶分析
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
三、3個(gè)分析技術(shù)
1、互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
2、互動(dòng)：溝通時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
3、互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
四、無縫溝通管理系統(tǒng)
1、團(tuán)隊(duì)溝通3層面
2、溝通回應(yīng)4風(fēng)格
3、團(tuán)隊(duì)溝通5有效
4、有效傾聽5層次
5、積極傾聽7部位
6、團(tuán)隊(duì)溝通6步驟
五、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語(yǔ)言和非語(yǔ)言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
六、如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言
1、文字語(yǔ)言
2、聲音語(yǔ)言
3、肢體語(yǔ)言
七、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、執(zhí)行不到位的5個(gè)表現(xiàn)
2、中層執(zhí)行力三大障礙
3、執(zhí)行型人才3大標(biāo)準(zhǔn)
4、有限授權(quán)5原則
5、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行5W1H
第四單元、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
一、適時(shí)激勵(lì)與高績(jī)效
1、適時(shí)激勵(lì)產(chǎn)生高績(jī)效
2、適時(shí)激勵(lì)管理實(shí)施模型
二、適時(shí)激勵(lì)管理系統(tǒng)
1、激勵(lì)理論5模型
2、激勵(lì)管理5原則
3、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
4、正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)
三、適時(shí)激勵(lì)管理方法
1、薪酬激勵(lì)
2、參與管理
3、繼任計(jì)劃
4、波特---勞勒綜合激勵(lì)模型
四、適時(shí)激勵(lì)管理操練
1、員工個(gè)人激勵(lì)計(jì)劃
2、團(tuán)隊(duì)群體激勵(lì)計(jì)劃
3、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃
4、適時(shí)激勵(lì)管理案例
第五單元、 陳列形象管理
一、不同類型店鋪的陳列區(qū)域展示
(一)路邊店與店中店的展示要點(diǎn)
(二)店中的VP/PP/IP 定義與各自的作用
二、營(yíng)造店鋪重點(diǎn)銷售區(qū)域
（一）顧客動(dòng)線
1.什么是顧客動(dòng)線
2.如何了解顧客動(dòng)線
3.如何分析顧客動(dòng)線
（二）店鋪重點(diǎn)銷售區(qū)域布局及作用
1.了解店鋪重點(diǎn)銷售區(qū)域的位置及作用
2.確定重點(diǎn)銷售區(qū)域所放的商品性質(zhì)
3.檢查陳列細(xì)節(jié)（燈光、配飾等）
（三）其它區(qū)域的陳列調(diào)整
1.商品間的聯(lián)動(dòng)/相互搭配性
2.商品的色彩吸引
三、調(diào)整店鋪陳列的思考要點(diǎn)
（一）根據(jù)銷售調(diào)整
（二）了解商品銷售情況（暢/滯銷商品庫(kù)存、暢/滯銷原因）
（三）被忽視的平銷商品調(diào)整
（四）觀察競(jìng)品進(jìn)行差異化調(diào)整
（五）風(fēng)格、色彩的差異吸引
（六）突出商品的優(yōu)勢(shì)
四、活動(dòng)期間的陳列調(diào)整
（一）分析活動(dòng)內(nèi)容的亮點(diǎn)是什么？
（二）根據(jù)內(nèi)容調(diào)整活動(dòng)商品的陳列位置
五、根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整
（一）提前關(guān)注氣溫變化
六、滿足顧客突發(fā)的購(gòu)物需求

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