高效溝通

  培訓講師：陳一影

講師背景：
陳一影人力資源實戰(zhàn)講師企業(yè)教練管理實戰(zhàn)講師通用管理實戰(zhàn)講師上海交大客座教授浙江大學客座教授蘇州大學職業(yè)生涯客座教授國際注冊高級企業(yè)培訓師CISCTWIAC（國際行動教練協(xié)會）認證講師六秒鐘情商版權講師（美國版權）英國授權課程ColourFo 詳細>>

陳一影
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高效溝通詳細內容

高效溝通

“高效溝通”培訓大綱
講師：陳一影【課程時間】：2天【課程前言】
根據(jù)對企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀的調查發(fā)現(xiàn)，高效溝通力是在領導、團隊、執(zhí)行三者之間的起決定作用的關鍵因素。有關研究還進一步表明：影響企業(yè)發(fā)展的管理原因，70％是由于不善于溝通造成的。
最近，美國國家訓練發(fā)展協(xié)會董事兼會議主席史考特·派瑞先生公布了使用“管理才能評鑒”測試世界各國經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過去六年中，中國有7000多名經(jīng)理人做了這項管理才能評鑒測試。結果顯示，中國經(jīng)理人的12項關鍵管理能力的平均分數(shù)為48％。而加拿大為55％，美國為56％，英國為57％。其中，中國經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標與標準設定高達75％。至于溝通能力，中國經(jīng)理人卻遠遠不如西方。
本課程將結合英國版權課程Colour For People?出色真我的介紹,了解并掌握實用的人際關系技巧和溝通技巧。
【課程背景】英國版權課程：
性格色彩理論——Colour For People?出色真我是一種簡單易操作的性格測評模型，各種年齡階段的人都能通過理解他人的性格來更好地與他們溝通。
利用橙色、綠色、藍色和黃色這四種顏色來定義四種基本的性格特征,Colour For People?使得人們能夠以一種簡單的語言來表達一種復雜的理論。
【培訓收益】 通過本課程，將幫助學員：
?--掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。
?--學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。
?--如何通過團隊成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達到企業(yè)共同目標。
?--主動傾聽并坦率地與他人交流，增加團隊成員間地信任度。
?--突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結果。
【培訓形式】：課堂講解、小組演練、案例分析、游戲、影片賞析、經(jīng)驗分享
【培訓內容】
第一部分　 高效溝通概述　
1.溝通技巧的重要性
2.高效溝通概述
3.溝通的障礙
第二部分　 有效溝通技巧 （溝通第一、講究方式）
1.有效發(fā)送信息的技巧
2.關鍵的溝通技巧--積極聆聽（小組練習）
3.有效反饋技巧
第三部分　與不同性格的人溝通----CFP性格色彩理論（影片賞析、小組演練）
1.性格認知
a)什么是性格？
b)認識色彩心理學
c)我自己是什么性格？
2.性格解析
a)黃色性格的特征與溝通技巧
b)橙色性格的特征與溝通技巧
c)藍色性格的特征與溝通技巧
d)綠色性格的特征與溝通技巧
3.與不同類型的人溝通演練
第四部分　 高效溝通的基本步驟
步驟一 事前準備
步驟二 確認需求
步驟三 闡述觀點
步驟四 處理異議
步驟五 達成協(xié)議
步驟六 共同實施
第五部分　在企業(yè)內高效溝通（影片賞析、案例分析、小組演練）
1.與上級溝通（影片賞析、小組演練）：
a)向領導請示匯報的程序和要點
b)說服領導的技巧
2.與平級溝通
3.與下級溝通：
a)下達命令
b)激勵員工
c)如何建立有效團隊
d)建立溝通的環(huán)境

 

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