商務接待與職場禮儀提升

  培訓講師：吳霞

講師背景：
吳霞老師2010廣州亞運會禮儀培訓專家2011大運會志愿者禮儀培訓師中國移動無線城市講解員培訓師廣東省移動財務報告講解員培訓師播音主持、國際禮儀學專業(yè)普通話為國家級一級甲等水平經國際職業(yè)培訓協(xié)會培訓認證講師中國電視藝術家協(xié)會會員中國播音理事 詳細>>

吳霞
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商務接待與職場禮儀提升詳細內容

商務接待與職場禮儀提升

**篇：禮儀概述

“因為你不了解禮儀，所以才認為不需要禮儀”

一、 認識禮儀、現代商務禮儀

二、 對內、對外交往中使用禮儀的重要性

三、 使用禮儀的原則

                       第二篇：職業(yè)化形象禮儀

    “也許形象沒那么重要，但是它確實可以在某種程度上顯示你的品位、個性、身份、學歷、經濟收入······”

一、 職場形象塑造五大原則

二、 職業(yè)女性形象禮儀

1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析

  2. 避免進入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)

  3. 女性正式場合著套裙的五大原則

  4. 職場女性首飾佩戴四大原則

  5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項

三、職場男士形象禮儀

1．男士西裝穿著四宗罪

2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3. 如何選購真正適合自己的西裝

4. 公務襯衫

   A、杜絕出現的四種情況

   B、襯衫穿著五大原則

5.公務領帶

  A、選擇的三大原則

B、領帶色彩與場合

C、領帶禁忌

     6.男士三一定律

     7.提升男性形象價值的五大飾品

                         

第三篇：優(yōu)雅舉止禮儀

   “未經訓練的人，只會控制語言，但是永遠掩飾不了身體。記住，別讓身體泄露了你的秘密”。

一、 儀態(tài)舉止對于職場人士的重要性

二、 職場人士舉止動作的四忌

三、 職場人士基本儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀

   a、男性穩(wěn)健的站姿

   b、女性優(yōu)雅的站姿

   c、站立交談時如何獲取對方好感

2、坐姿禮儀

   a、男性坐姿

   b、女性坐姿

   c、坐姿禮儀與禁忌

3、眼神禮儀

   a、眼神禁忌

   b、正確的眼神

   c、男女眼神禁忌

四、常見肢體語言與各國差異

五、不宜出現在辦公室里的五大行為惡習

                        

第四篇：商務接待禮儀

“千萬不能讓老板對你說出這句話，‘你簡直丟盡了我們公司的臉’”。

一、接待中的行為禮儀

 1、握手禮

1) 正確的握手方式

2) 錯誤的握手方式

3) 握手的順序

4) 握手的禁忌

2、介紹禮儀

1) 自我介紹四要素

2) 正確為他人做介紹

3) 掌握集體介紹的原則

3、名片禮儀

1) 遞送名片的規(guī)范方式

2) 接受名片的規(guī)范方式

 

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前臺接待禮儀   01.01

一、前臺接待工作服務意識提升1、前臺接待工作的重要性前臺接待代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)的張臉，是企業(yè)對外形象的建立者，是企業(yè)與客戶之間的紐帶，是企業(yè)內部工作的重要樞紐。客戶初到企業(yè)，面對的個人便是前臺人員，所以企業(yè)的印象也是前臺來體現的。既然前臺接待工作這么重要性，前臺如何塑造得體的服務形象？2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質要求1)詳細掌握本質工作及組織內部情況

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一．商務“形象”禮儀1.職場形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場合C遵守慣例D揚長避短E符合潮流2.女性商務形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場化妝與發(fā)型的注意事項3.男士商務形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購常識D公務襯衫穿著五大原則E公務領帶a三大選擇原則b色彩與場合c五大禁忌

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部分：認識商務禮儀一、應用現代商務禮儀對于工作的重要性二、使用現代商務禮儀的基本原則第二部分：商務交往禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)接受名片的規(guī)范方式3)如何正確交換名片4)使用名片的禁忌4、電話使用禮

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《商務禮儀》   01.01

部分：禮儀概述一、認識禮儀、現代商務禮儀二、現代商務禮儀的應用目的三、使用禮儀的原則第二部分：商務交往禮儀一、公務行為禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)接受名片的規(guī)范方式3)如何正確交換名片4)使用名片的禁

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一、服務意識1、什么是客戶服務？2、為什么要做到客戶忠誠？3、認識客戶服務等級4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻舴眨?、客戶服務人員基本素質要求二、客戶服務人員的溝通技巧（一）基本技巧1、溝通中的表情與肢體語言2、溝通中的語氣和聲音3、溝通表達技巧sup2;稱呼禮儀sup2;文明用語sup2;避免使用負面語言sup2;站在對方的角度表達sup2;及時肯定對方的

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國際商務禮儀   01.01

一．商務“形象”禮儀1.職場形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場合C遵守慣例D揚長避短E符合潮流2.女性商務形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場化妝與發(fā)型的注意事項3.男士商務形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購常識D公務襯衫穿著五大原則E公務領帶a三大選擇原則b色彩與場合c五大禁忌

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