高效管理溝通

  培訓講師：陳恭華

講師背景：
陳恭華老師工學碩士，擁有19年教育工作的豐富從業(yè)經驗；時代潤澤培訓學院副院長兼首席導師、時代光華管理顧問；曾任大學教師，大唐電信、東盛集團等多家大型企業(yè)培訓總監(jiān)；在企業(yè)內訓平臺搭建項目、培訓師進階訓練、企業(yè)內部課程開發(fā)、管理干部執(zhí)行力與領導 詳細>>

陳恭華
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高效管理溝通詳細內容

高效管理溝通

課程大綱：

　　一、 團隊組建與融合
　　團隊建設：（組名、組旗、隊呼、團隊展示）

　　二、良好溝通的定義與四個特征
　　課堂體驗游戲－盲人行走或撕紙行動
　　雙向性（反饋的重要性、摒棄溝通中的干擾和障礙）
　　明確性（清晰的溝通目標）
　　談行為不談個性：（課堂練習－區(qū)分行為、個性陳述句）
　　積極聆聽（開放式問題、積極應答、節(jié)錄其意、積極沉默）

　　三、與不同性格員工的溝通
　　四種不同性格的人
　　課堂測試－測試你的溝通性格
　　與不同性格員工的溝通要點

　　四、工作中的層級溝通
　　層級溝通中來自上司的障礙
　　層級溝通中來自下屬的障礙
　　上下級溝通的形式之一：接受指示
　　接受指示時會存在的問題
　　接受指示時的注意要點
　　情景模擬：接機任務（1）
　　上下級溝通的形式之二：匯報工作
　　案例分析：整風運動的總結
　　匯報過程中的上級期望
　　向上級匯報的要點

　　五、工作溝通中的反饋要點
　　案例分析：“媽媽洗腳”之后？
　　正面反饋
　　正面反饋的不同時機與后果
　　正面反饋的流程與原則
　　修正性反饋
　　修正性反饋的流程與原則
　　修正性反饋的注意事項
　　情景模擬：接機任務（2）
　　如何接受反饋

　　六、工作中的沖突溝通
　　水平溝通的障礙
　　案例分析：煩惱的劉經理
　　托馬斯-基爾曼模型與四種沖突策略
　　競爭、回避、遷就、合作策略
　　根據事件不同的情況，采用不同的溝通處理方式
　　四種說服人的有效方法
　　話語權調整法
　　分段溝通法
　　二選一法
　　尋根溯源法
　　利益溝通法

　　七、課程總結
　　內容回顧與現實問題探討
　　學習優(yōu)勝小組獎勵

 

陳恭華老師的其它課程

天1、開場破冰sup2;開場導入團隊的組建、融合及風采展示破冰活動：自我介紹2、成人學習的特點sup2;學習遷移與記憶曲線sup2;成人在學習狀態(tài)下的心理要求sup2;教學中的三大原則課堂討論：人魚傳說3、企業(yè)培訓的基本觀念sup2;企業(yè)培訓的目的與特征sup2;企業(yè)培訓的幾個誤區(qū)sup2;社會教育與企業(yè)培訓的區(qū)別sup2;企業(yè)培訓的評價標準4、培訓師角色定

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天全天：一、開場欲破冰sup2;團隊的組建與融合（組旗、組名、組呼等）sup2;團隊風采展示sup2;破冰活動：自我介紹二、成人學習的特點sup2;學習遷移與記憶曲線sup2;成人在學習狀態(tài)下的心理要求sup2;教學中的三大原則sup2;課堂討論：人魚傳說三、企業(yè)培訓的基本觀念sup2;企業(yè)培訓的目的與特征sup2;企業(yè)培訓的幾個誤區(qū)sup2;社會教育與企業(yè)

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一、團隊組建與融合二、引子話題：獨孤九劍，劍指何方？1.課堂討論：受訓企業(yè)現實培訓管理難題收集2.培訓“四難”---被邊緣化的培訓業(yè)務3.獨孤九劍：有進無退（培訓的本源、地位、運作、資源）4.獨孤九劍：一總五破三立sup2;總訣式---培訓是什么？sup2;五破---完成五個里程碑式轉變sup2;三立---培訓體系構建要素TCMC三、劍：總訣式---培訓的本

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課程大綱：　　一、團隊組建與融合　　l開場游戲　　l團隊建設：（組名、組旗、隊呼、團隊展示）　　二、團隊協作技能　　l關于“團隊”的基本理念　　Oslash;團隊競賽：高屋建瓴　　Oslash;團隊合作對個人與組織的好處　　Oslash;團隊成員的權利與職責　　Oslash;優(yōu)秀團隊的特征　　Oslash;團隊配合解決問題的角色　　l情景模擬：北極生存　　O

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課程大綱：　　一、團隊組建與融合　　l開場游戲　　l團隊建設：（組名、組旗、隊呼、團隊展示）　　二、職業(yè)觀念的作用　　l一個小小的計算：職業(yè)生涯的壓力所在　　l頂格基金的數字　　l測試你的觀念－她是誰？　　l決定心靈與態(tài)度的“心靈地圖”　　三、贏在工作－你的客戶是誰？　　l職場中的“客戶”導向　　Oslash;什么是職業(yè)金字塔？　　Oslash;與公司共贏　

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課程大綱：　　一、團隊組建與融合　　l開場破冰　　l團隊建設：（組名、組旗、隊呼、團隊展示）　　二、時間管理的重要性　　1)時間－珍貴的資源　　2)時間管理對于工作效率的重要性　　3)關于時間的哲學與思維　　三、時間管理技能診斷　　1)時間管理自我診斷　　l你有時間感嗎？　　l課堂測試：自我時間管理測試表　　2)評估你目前時間管理的實踐　　l課堂測試1：測試

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課程大綱：　　團隊組建與融合　　l開場游戲：抓住機遇　　l團隊建設：（組名、組旗、隊呼、團隊展示）　　認識團隊領導力與領導者角色定位　　l什么是團隊？　　l團隊管理者的角色和職責　　Oslash;規(guī)劃者、營運管理者、團隊領袖、培訓導師或教練員　　l領導與管理的區(qū)別　　l管理者的兩大領導力　　Oslash;個人影響力　　Oslash;團隊領導力　　個人影響力訓

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引子話題：獨孤九劍，劍指何方？1)一切培訓管理和培訓體系建設都為了解決一個問題：有效培訓！2)企業(yè)培訓管理中的六大突出問題3)TCMC培訓體系在九大方向解決培訓有效性問題#61548;獨孤九劍：有進無退、破舊立新（培訓的本源、地位、運作、資源）#61548;獨孤九劍：一總、五破、三立劍：總訣式---培訓的本源1)TCMC要語：到哪里去之前，先考慮從哪里來2)

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一、引子話題：企業(yè)內訓課程設計的指導思想1)案例分析：某企業(yè)眼科銷售人員的培訓課程分析#61548;什么是企業(yè)培訓？#61548;什么是企業(yè)培訓的目的和要求？2)企業(yè)培訓課程的要求#61548;柯氏四級評估對課程開發(fā)的意義和指導性要求#61548;有效培訓的特征（一明、三化、兩可）#61548;知行合一、情理并茂3)內部課程開發(fā)需要解決的兩大問題#61548

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課程主題《贏在工作—員工職業(yè)素養(yǎng)篇》----課時1天《贏在工作—員工職業(yè)能力篇》----課時3天課程綱要sup2;職業(yè)觀念的作用sup2;贏在工作----你的客戶是誰？sup2;成功起點----職業(yè)生涯規(guī)劃sup2;戰(zhàn)勝自己----提高挫折承受力sup2;內在動力----成功者的性格要素sup2;同他人共同工作----團隊協作技能sup2;善于合作----良

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