服務(wù)營銷的執(zhí)行力、競爭力與創(chuàng)新力

  培訓(xùn)講師:張大成

講師背景:
新加坡專業(yè)培訓(xùn)師,中國管理科學(xué)研究院高級研究員,上海市工商聯(lián)合會及上海市小企業(yè)協(xié)會營銷培訓(xùn)師,上海交通大學(xué)、東華大學(xué)、SPACE學(xué)院(港大/復(fù)旦合辦)MBA中心外聘營銷教授,REALMarketing課程中文版的研發(fā)者。張先生是英國(皇家) 詳細(xì)>>

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服務(wù)營銷的執(zhí)行力、競爭力與創(chuàng)新力詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)營銷的執(zhí)行力、競爭力與創(chuàng)新力
  《服務(wù)營銷的執(zhí)行力、競爭力與創(chuàng)新力》課程大綱:
  一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時代
  服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國家與否的基本指標(biāo)
  服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關(guān)鍵要素
  品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.
  品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在
  二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力
  影響服務(wù)營銷的三大層面;環(huán)境,市場,顧客
  企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略:戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),技巧
  買方市場服務(wù)營銷的三大要素:顧客,競爭,變化
  企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營銷的三大要點:管理,經(jīng)營,業(yè)務(wù)
  企業(yè)提升服務(wù)營銷的三重類型:公司,顧客,雇員
  全面提升服務(wù)營銷的三大能力:執(zhí)行力,競爭力,創(chuàng)新力。
  保證服務(wù)營銷成功的三項內(nèi)功修煉:洞察力,協(xié)作力,應(yīng)變力
  三、品牌服務(wù)營銷價值創(chuàng)新及提升的藍(lán)海戰(zhàn)略
  塑造品牌服務(wù)的三大內(nèi)容:知名度,美譽(yù)度,忠誠度。
  塑造品牌服務(wù)營銷的十大關(guān)鍵要點
  中國企業(yè)塑造品牌服務(wù)營銷的十大誤區(qū)
  塑造品牌服務(wù)營銷的人員素質(zhì)要求
  創(chuàng)新品牌服務(wù)藍(lán)海價值曲線的四步框架
  創(chuàng)新品牌藍(lán)海服務(wù)營銷的四大特點
  執(zhí)行創(chuàng)新藍(lán)海戰(zhàn)略的四重障礙
  企業(yè)創(chuàng)新藍(lán)海產(chǎn)品的五條原則
  四、品牌服務(wù)營銷的一線能力及營銷系統(tǒng)整合
  一線服務(wù)營銷的8P混合及客服的4P要素
  提升一線服務(wù)產(chǎn)品的七種辦法及7C標(biāo)準(zhǔn)
  影響一線服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)及產(chǎn)業(yè)價值鏈
  提升品牌服務(wù)滿意的12項基本思維原則
  品牌服務(wù)產(chǎn)品含義的八大深層次內(nèi)容
  永續(xù)經(jīng)營品牌服務(wù)管理的十大步驟
  成功品牌服務(wù)營銷的十大系統(tǒng)整合
  五、服務(wù)營銷案例探討及學(xué)員問題討論(穿插于課程之中)

 

張大成老師的其它課程

課程大綱:  一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時代  服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國家與否的基本指標(biāo)  服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關(guān)鍵要素  品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.  品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在  二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力  影響服務(wù)營銷的三大層面;環(huán)境,市場,顧客  企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略:戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),技巧  

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課程大綱:  經(jīng)營是“消費者需求洞察”!  銷售是“消費者心理探尋及滿足”!  “經(jīng)營”重“理論及原因”!  “銷售”重“實踐及結(jié)果”!理論和實踐要結(jié)合  馬斯洛的人性需要層次及市場發(fā)展的人性需求規(guī)律過程  高檔產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)尊貴服務(wù)功能齊全感覺性軟價值  低檔產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)便宜實惠  物質(zhì)材料理性硬價格  經(jīng)“營銷”售成交理由的“賣點”?----洞察消費需求并滿足它 

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部分課題:服務(wù)營銷的執(zhí)行力/競爭力與創(chuàng)新力一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時代1、服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關(guān)鍵要素2、品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.3、品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力1、影響服務(wù)營銷的三大層面;環(huán)境,市場,顧客2、企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略:戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),技巧3、買方市場服務(wù)營銷的三

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