高效能溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：王博

講師背景：
王博老師★華為大學(xué)特聘高級講師★清華大學(xué)深圳研究院特聘高級講師★中山大學(xué)總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師二十三年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，八年國家研究所工作，十五年華為工作經(jīng)歷！近15年的華為工作經(jīng)驗，親歷了華為公司從一個小公司快速成長為一個跨國企業(yè)巨 詳細(xì)>>

王博
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高效能溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高效能溝通藝術(shù)

　　一、溝通無處不在

　　1、溝通的本質(zhì)

　　1）溝通的定義和原則

　　2）溝通的目的

　　2、溝通模型

　　3、溝通為什么那么難？

　　1）人和人是不同的——九型人格

　　2）溝通不良的弊病

　　價值判斷、追根究底、好為人師、自以為是

　　4、高效能溝通四大技巧

　　聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)

　　演練：印第安發(fā)言棒

　　5、五維溝通術(shù)

　　自我溝通、向上溝通、向下溝通、平行溝通、對外溝通

　　二、內(nèi)圣外王——自我溝通的技巧

　　1、破則立——改變心理狀態(tài)

　　1）思維轉(zhuǎn)換的力量

　　練習(xí)：做做看

　　2）打破心錨

　　2、活在當(dāng)下

　　3、主動積極——我是我的選擇

　　1）影響圈與關(guān)注圈

　　教學(xué)影片：我已經(jīng)盡力了

　　2）成功之源——積極心態(tài)

　　4、水導(dǎo)則疏——學(xué)會傾訴與宣泄

　　三、匯報的藝術(shù)——如何與上級溝通

　　1、簡報技巧——帶著方案談問題

　　2、匯報工作要訣

　　1）口頭匯報的原則

　　2）書面匯報的原則

　　演練：如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報

　　小工具： “一頁備忘錄”和行動計劃

　　四、如何布置任務(wù)與績效面談——和下級溝通的技巧

　　1、如何布置任務(wù)？

　　1）任務(wù)黑洞

　　2）如何布置任務(wù)

　　教學(xué)影片《如何布置任務(wù)》

　　3）布置工作七大要務(wù)

　　2、如何消除執(zhí)行阻力？

　　1）如何爭取下級支持

　　2）如何化解執(zhí)行阻力

　　教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

　　3、如何對下級做績效面談

　　五、溝通中的內(nèi)部客戶意識——如何做好平行溝通

　　1、卓有成效的跨部門溝通——第三種解決方式

　　演練：如何解決這樣的難題

　　2、如何化解沖突

　　1）沖突的來源

　　2）化解沖突的原則

　　六、提升業(yè)績的利器——外部溝通的技巧

　　1、外部溝通的范圍

　　2、外部溝通的重點——如何同客戶溝通

　　1）客戶的購買動機——釣魚要知道魚吃什么

　　2）什么是真正的客戶忠誠

　　3、讓客戶喜歡你的優(yōu)質(zhì)元素

　　練習(xí)：挑挑刺

　　1）你的**張名片——儀容儀表

　　2）怯場壓力的破解辦法

　　演練：解放你的表演天性

　　4、萬事開頭難——讓客戶印象深刻的開場白

　　演練：閃亮開場5項技法——開場白訓(xùn)練

　　5、展示產(chǎn)品與服務(wù)的方法

　　教學(xué)視頻：王牌銷售員的絕對成交術(shù)

　　6、商務(wù)談判的關(guān)鍵因子

　　演練：雙贏實現(xiàn)模式圖

 

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降低采購成本與供應(yīng)商談判技巧課程背景買的精還是賣的精？知道嗎？采購成本下降2％所帶來的利潤,需要增加10％的銷售額才能達(dá)到！日復(fù)一日的降價工作；采購周期越來越短、采購批量越來越?。辉牧系膬r格不斷上漲，交期卻不斷延長。激烈的市場競爭要求公司必須有能力提供價格更具競爭力的產(chǎn)品，為此，采購人員被要求以更低的價格采購公司所需的物料及為公司創(chuàng)造更多的節(jié)約。采購人員每

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