職業(yè)禮儀

  培訓(xùn)講師：游昌喬

講師背景：
游昌喬關(guān)鍵點傳播集團董事長著名公關(guān)顧問專家、品牌傳播專家、危機管理專家被業(yè)界和媒體譽為中國危機管理第1人、鷹派品牌管理專家360新聞營銷、公關(guān)傳播5B原則及危機公關(guān)5S原則的創(chuàng)導(dǎo)者鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造七度理論的創(chuàng)導(dǎo)者清華大學(xué)、北京 詳細>>

游昌喬
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職業(yè)禮儀詳細內(nèi)容

職業(yè)禮儀

　　**講   禮儀概述

　　1.禮儀內(nèi)涵

　　2.禮儀特點

　　3.禮儀原則

　　4.禮儀表現(xiàn)形式

　　5.禮儀內(nèi)容

　　第二講  禮儀實務(wù)

　　1、形象禮儀

　　服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好服務(wù)的開端

　　表情禮儀：目光語、笑容（自然表情、微笑表情）。

　　形象禮儀—語言

　　語言禮儀：語音、語速、語調(diào)、用詞、基礎(chǔ)禮貌用語、商務(wù)服務(wù)用語七條原則。

　　電話禮儀：接、打電話的姿態(tài)、規(guī)則及技巧、電話咨詢。

　　電話禮儀小品模擬訓(xùn)練。

　　形象禮儀—儀態(tài)

　　姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢（指示、握手、遞交、鼓掌、再見等）、鞠躬、致意。

　　姿勢組合訓(xùn)練。

　　形象禮儀—儀表

　　個人形象與企業(yè)形象

　　上崗衣著禮儀：發(fā)型、化妝、制服、工牌、飾物、個人衛(wèi)生、上崗禮儀。

　　如何巧化職業(yè)妝與化妝實習(xí)

　　形象禮儀—語言

　　聲音、措辭、態(tài)度

　　2、職業(yè)禮儀、案例訓(xùn)練

　　前臺、一線客戶服務(wù)人員禮儀：迎賓禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、服務(wù)禮儀、登記禮儀、遞交禮儀、指示禮儀、引路禮儀、開門禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀、協(xié)調(diào)、處理問題。

　　服務(wù)實踐－前臺的服務(wù)程序（情境模擬）

　　服務(wù)準(zhǔn)備、迎接客人、接待客人、送別－善始善終（以分組進行情境模擬的形式進行培訓(xùn)總結(jié)）

　　高級職員商務(wù)服務(wù)禮儀

　　接待與拜訪的禮儀：預(yù)約禮儀、接待與拜訪流程、接待與拜訪重要客戶的注意事項、會見會談的禮儀、饋贈禮儀、西餐禮儀簡介

　　3、模擬職場實操考核

　　職業(yè)形象（儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情）

　　職業(yè)禮儀

 

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