《公文寫作與處理》

  培訓講師：游昌喬

講師背景：
游昌喬關鍵點傳播集團董事長著名公關顧問專家、品牌傳播專家、危機管理專家被業(yè)界和媒體譽為中國危機管理第1人、鷹派品牌管理專家360新聞營銷、公關傳播5B原則及危機公關5S原則的創(chuàng)導者鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造七度理論的創(chuàng)導者清華大學、北京 詳細>>

游昌喬
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《公文寫作與處理》詳細內(nèi)容

《公文寫作與處理》

　　【一、公文概述

　　目標:  學習公文寫作基礎知識

　?。ㄒ唬?什么是公文

　　（二） 企業(yè)公文的特點

　　二、企業(yè)常用公文的分類和文種

　　目標: 掌握正確使用文種

　　三、企業(yè)公文格式與行文規(guī)則

　　目標: 對公文規(guī)范性的正確認識

　?。ㄒ唬┕牡慕M成項目和標識位置

　?。ǘ?企業(yè)公文基本的行文規(guī)則

　　四、企業(yè)常用公文的寫作技巧

　　目標:

　　**對文種概念的講解和例文的講評提高企業(yè)常用公文的寫作技巧

　　（一）行政公文常用文種(重點講解)

　　請示

　　1. 請示的特點和類別

　　2.  怎樣寫一篇精練的請示并盡快得到上級的批準

　　報告

　　1.報告的特點和類別

　　2.報告主體部分的寫作技巧

　　通知

　　1.各類通知的寫作要點

　　2. 擬寫通知演練

　　批復

　　1. 批復的種類

　　2. 擬寫批復中的常見問題

　　通報

　　1. 通報的特點及與其他文種的區(qū)別

　　2. 例文評析

　　公函

　　1.公函的特點和分類

　　2.公函擬寫中應注意的問題

　　會議紀要

　　1. 會議紀要主體部分的寫作技巧

　　2.  擬寫紀要演練

　?。ǘ?、事務文書常用文種簡介

　　計劃、總結(jié)、述職報告、講話稿、請柬、賀信等

　?。ㄈ?、商務文書常用文種簡介

　　商品說明書、調(diào)查報告、招標書、投標書、合同等

　　注：文種介紹根據(jù)講課時間進行調(diào)整，企業(yè)可根據(jù)自己的需要列出講授重點

 

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　　講禮儀概述　　1.禮儀內(nèi)涵　　2.禮儀特點　　3.禮儀原則　　4.禮儀表現(xiàn)形式　　5.禮儀內(nèi)容　　第二講禮儀實務　　1、形象禮儀　　服務的首輪效應－良好服務的開端　　表情禮儀：目光語、笑容（自然表情、微笑表情）?！　⌒蜗蠖Y儀—語言　　語言禮儀：語音、語速、語調(diào)、用詞、基礎禮貌用語、商務服務用語七條原則?！　‰娫挾Y儀：接、打電話的姿態(tài)、規(guī)則及技巧、電話咨詢

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沖突管理程   01.01

課程大綱：一、沖突的相關概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二.沖突的作用和管理1、沖突的建設性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個體差異2、沖突的原由之二：信

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課程大綱：講危機管理1.前言2.危機管理體系3.危機公關：突破“十面埋伏”攻略第二講危機公關準備期攻略（上）1.正確認識危機的特點2.認識媒體的雙面性3.領導人具備敏感的危機意識第三講危機公關準備期攻略（中）1.在時間研究應對措施2.明確危機處理的原則3.對前景充滿信心第四講危機公關準備期攻略（下）1.同仇敵愾一致對外2.以快速度化解危機3.建立暢通的信息渠

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沖突管理   01.01

一、沖突的相關概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二.沖突的作用和管理1、沖突的建設性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個體差異2、沖突的原由之二：信息缺失3、

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