職業(yè)禮儀   01.01

　　講禮儀概述　　1.禮儀內(nèi)涵　　2.禮儀特點(diǎn)　　3.禮儀原則　　4.禮儀表現(xiàn)形式　　5.禮儀內(nèi)容　　第二講禮儀實(shí)務(wù)　　1、形象禮儀　　服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好服務(wù)的開(kāi)端　　表情禮儀：目光語(yǔ)、笑容（自然表情、微笑表情）。　　形象禮儀—語(yǔ)言　　語(yǔ)言禮儀：語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、用詞、基礎(chǔ)禮貌用語(yǔ)、商務(wù)服務(wù)用語(yǔ)七條原則?！　‰娫挾Y儀：接、打電話的姿態(tài)、規(guī)則及技巧、電話咨詢

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《公文寫(xiě)作與處理》   01.01

　　【一、公文概述　　目標(biāo):學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)　?。ㄒ唬┦裁词枪摹　。ǘ┢髽I(yè)公文的特點(diǎn)　　二、企業(yè)常用公文的分類(lèi)和文種　　目標(biāo):掌握正確使用文種　　三、企業(yè)公文格式與行文規(guī)則　　目標(biāo):對(duì)公文規(guī)范性的正確認(rèn)識(shí)　?。ㄒ唬┕牡慕M成項(xiàng)目和標(biāo)識(shí)位置　?。ǘ┢髽I(yè)公文基本的行文規(guī)則　　四、企業(yè)常用公文的寫(xiě)作技巧　　目標(biāo):　　對(duì)文種概念的講解和例文的講評(píng)提高企業(yè)常

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沖突管理程   01.01

課程大綱：一、沖突的相關(guān)概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進(jìn)3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類(lèi)型7、沖突的行為8、沖突的診斷二.沖突的作用和管理1、沖突的建設(shè)性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應(yīng)避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個(gè)體差異2、沖突的原由之二：信

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沖突管理   01.01

一、沖突的相關(guān)概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進(jìn)3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類(lèi)型7、沖突的行為8、沖突的診斷二.沖突的作用和管理1、沖突的建設(shè)性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應(yīng)避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個(gè)體差異2、沖突的原由之二：信息缺失3、

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