優(yōu)秀連鎖經(jīng)營門店長高級研修班   01.01

章節(jié)項目內容培訓方式第一章店長的角色與定位一、店面運營管理的本質是什么？二、店長的四種類型三、店面“靈魂”人物店長的“八大”角色1、播種機2、指揮官3、協(xié)調者4、溫控器5、分析者6、興奮劑7、培訓者8、執(zhí)行者四、由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉變1、好“太太”：做好本職樹榜樣2、好“媳婦”：上司職務代理人3、好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”：

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有禮有天下——職業(yè)形象與高級商務禮儀   01.01

課程大綱】：章節(jié)項目內容培訓方式第一章做好服務講禮儀（服務理念）一、禮儀的起源和發(fā)展禮儀的起源禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度二、物業(yè)管理的發(fā)展、中國物業(yè)管理現(xiàn)狀1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展2、中國物業(yè)管理現(xiàn)狀與從業(yè)要求三、“三無人員”的職業(yè)態(tài)度1、我為什么而工作？馬斯洛需求層次理論2、快樂工作，打造陽光心態(tài)工作時應具備健康快樂的

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有禮有天下“——高級商務禮儀培訓   01.01

【課程大綱】：章節(jié)項目內容培訓方式第一章做好服務從心起（服務理念）一、討論：如果你是銀行、電信的顧客，你喜歡什么樣的服務人員服務？二、我們的客人是什么樣的人？　　1、客人是什么？客人是上帝！　　客人是朋友！　　客人是老師！　　客人是衣食父母！客人就是客人　　2、客人對服務人員的禮儀要求三、服務是一種心態(tài)而非技巧外在行為取決于內在動機服務人員自我定位服務人員職

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（餐飲行業(yè)禮儀培訓）有禮有天下——職業(yè)形象與高級商務禮儀   01.01

課程大綱：章節(jié)項目內容培訓方式第一章餐飲禮儀淵源久（禮儀起源）一、禮儀與餐飲禮儀概述1、禮儀的歷史淵源　　2、餐飲禮儀基本原理　　3、東西方禮儀的差異　　4、語言與非語言信息的溝通　　5、餐飲禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)　　6、餐飲的服務人員需要重新認識自我二、中國餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展　　1、為何學禮儀？　　餐飲服務人員形象傳達的信息及作用　　2、如何學禮儀？　　

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交通路政優(yōu)事業(yè)單位服務禮儀   01.01

課程大綱】：章節(jié)項目內容培訓方式第一章路政服務人員心態(tài)與能力要求一、什么是職業(yè)？1、不同年齡段的人生規(guī)劃2、企業(yè)需要什么樣的員工3、路政交通在中國的發(fā)展與現(xiàn)狀二、選擇職業(yè)的標準1、你是誰？你會干什么？你能干什么？2、選擇自己的職業(yè)擇己所愛擇己所能擇世所需擇己所利三、培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)1、你在為誰工作？2、為何要努力工作？3、如何工作得更好？4、從優(yōu)秀到卓越到

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優(yōu)秀連鎖經(jīng)營門店長   01.01

章：店長的角色與定位一、店面運營管理的本質是什么？二、店長的四種類型三、店面“靈魂”人物店長的“八大”角色1、播種機2、指揮官3、協(xié)調者4、溫控器5、分析者6、興奮劑7、培訓者8、執(zhí)行者四、由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉變1、好“太太”：做好本職樹榜樣2、好“媳婦”：上司職務代理人3、好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”：帶人帶心還帶性五、金牌

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《唱念做打——超級導購在行動》   01.01

部分終端導購人員的角色認知與能力架構討論：什么樣的導購才叫“好”？1、導購的角色產(chǎn)品解說員形象代言人品牌傳播者業(yè)績加速器2、導購的能力要求業(yè)績導向的結果意識同理心的溝通意識積極樂觀的態(tài)度學會欣賞別人，你也會變的更受歡迎要能受點委屈第二部分超級導購的職業(yè)素養(yǎng)1、形態(tài)即心態(tài)——導購的儀容與儀表禮儀妝容服飾2、形象即心像——導購的儀態(tài)舉止禮儀站、坐、走、蹲、微笑、

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《唱念做打——超級導購在行動》（2天版）   01.01

部分導購工作先了解討論：什么樣的導購才叫“好”？1、導購，你在為誰辛苦為誰忙2、今天的狀態(tài)就是明天的結果3、超級導購在行動——你的距離有多遠4、是誰在趕走我們的顧客5、獲得顧客信任是導購工作的步6、導購要做的四件事第二部分溝通帶好金鑰匙1、溝通其實很容易，只是你學會了嗎？2、溝通的前提是先把話說得讓顧客舒服3、讓顧客自我說服的巧妙催眠4、說服顧客要從人性出發(fā)

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風生水起——連鎖門店選址與開店密碼   01.01

部分連鎖企業(yè)面臨的選址困惑一、選址憑感覺，風險非常大選址需要科學的依據(jù)七大模塊的研究和評估二、選址需要進行全方位的收益預測成熟商圈店址難獲得，缺少投資收益預測五環(huán)收益預測確定選址范圍三、缺少系統(tǒng)和規(guī)范，選址成為擴張大難題成功連鎖門店的案例分析第二部分快魚吃慢魚，是選更是搶一、為什么要搶？二、眼急腦快，三步搶址三、考驗眼光與能力的搶址策略四、現(xiàn)代搶址方法——評

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攻心為上——連鎖門店選人用人之術   01.01

部分建立以人為本的企業(yè)經(jīng)營管理體系1、人是企業(yè)的重要資產(chǎn)，也有可能是企業(yè)大的負債！2、誰才是我想要的人3、管理中的“管”與“理”4、了解人性的主要特點5、基于人員現(xiàn)狀的決策總結：沒有伯樂，就沒有千里馬第二部分依據(jù)PDP行為風格明確選人的標準——冰山素質模型1、知識2、技能3、素質4、個性5、動機6、價值觀案例：知名公司的招聘選才分享演練：擬定一個崗位的招聘廣

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