團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

  培訓(xùn)講師：溫慶暖

講師背景：
溫慶暖老師特級講師，二十五年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型高級咨詢師，中國人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），國家注冊質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理。曾任：廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管 詳細(xì)>>

溫慶暖
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團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
　　1、溝通的基礎(chǔ)知識（1H）
　　☆ 測試：溝通能力測評
　　☆ 雙向溝通游戲
　　☆ 溝通的定義
　　☆ 溝通的過程
　　☆ 溝通的六大要素
　　☆ 為什么需要有效溝通
　　☆ 溝通的種類
　　☆ 溝通的方式及特征
　　2、有效溝通的障礙與要訣（1H）
　　☆ 案例分析：濃霧中的燈塔
　　☆ 造成溝通障礙的主要原因
　　☆ 水平溝通的障礙
　　☆ 案例分析：什么妨礙了溝通？
　　☆ 角色扮演：溝通中的角色問題
　　☆ 溝通對象錯位
　　☆ 溝通渠道錯位
　　☆ 有效溝通的要訣
　　3、 “說”的技巧（1H）
　　☆ 肢體語言比語言更可信
　　☆ 肢體語言的表達(dá)技巧
　　☆ 溝通游戲：傳數(shù)字
　　☆ 語氣語調(diào)技巧
　　☆ 有效批評的技巧
　　☆ 有效贊揚(yáng)的技巧
　　☆ 現(xiàn)場演練：聽眾的反應(yīng)各代表何意
　　4、溝通是傾聽的藝術(shù)（1H）
　　☆ 傾聽能力測評
　　☆ 傾聽的定義
　　☆ 傾聽的層次
　　☆ 常見的知覺偏差
　　☆ 演練：事實(shí)與推斷演練
　　☆ 傾聽員工的意見
　　☆ 如何有效傾聽上級談話
　　☆ 傾聽的禮節(jié)
　　☆ 傾聽的技巧
　　☆ 增強(qiáng)您的傾聽技巧十招
　　5、上下左右溝通技巧（1.5H）
　　☆ 如何與不同性格的人溝通
　　☆ 下對上的溝通技巧
　　☆ 平行的溝通技巧
　　☆ 上對下的溝通技巧
　　☆ 小組討論：如何與上司及上司的上司溝通
　　☆ 與上司的溝通策略
　　☆ 溝通的黃金/白金定律
　　☆ 溝通練習(xí)：這樣的情形你如何溝通？
　　6、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（1.5H）
　　☆ 游戲體會：沖突產(chǎn)生的原因體會
　　☆ 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之一--競爭
　　☆ 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之二--回避
　　☆ 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之三--遷就
　　☆ 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之四--妥協(xié)
　　☆ 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之五--合作
　　☆ 不同的情況采取不同的處理方式
　　☆ 案例 1：工作指派前之溝通不足
　　☆ 案例 2：職務(wù)認(rèn)知不一
　　☆ 案例 3：職務(wù)交代不明之問題
　　☆ 案例 4：指正部屬錯誤造成裂痕

 

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　　、什么是時間？　　☆死神的賬單　　☆時間的特性　　☆非洲叢林的故事　　☆時間銀行　　2、時間管理　　☆案例分析：任經(jīng)理的一天　　☆時間尺游戲　　☆、二、三、四代時間管理　　☆時間管理的陷阱　　☆如何跨越時間陷阱　　3、分析你的時間利用　　☆個人時間支配能力分析　　☆時間緊急性分析　　☆時間重要性分析　　☆四象限的工作分類　　4、提高時間管理效率的方法　　

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　　、主管的價值定位與管理技能（1.5H）　　☆主管所面對的管理挑戰(zhàn)　　☆為什么管理能力越來越重要？　　☆好主管的條件　　☆創(chuàng)造主管價值的四個角色　　☆主管的任務(wù)與基本心態(tài)　　☆主管需具備的核心技能　　☆如何成為杰出的主管　　☆案例討論：我與上司的關(guān)系　　☆掌握上司的需求　　☆如何有效向上司建言　　☆如何處理與上司意見對立　　☆如何幫助上司創(chuàng)造價值　　☆上司

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1、激勵的理論依據(jù)（1H）☆什么是激勵？☆Maslow需求理論☆Herzberg雙因素理論☆公平理論☆為什么要激勵☆積極性與執(zhí)行力☆士氣低落的表現(xiàn)及原因☆常見的激勵誤區(qū)☆小組討論：員工積極性困境2、員工到底需要什么？（.5H）☆員工到底需要什么？☆什么能激勵員工？☆激勵的四原則☆何時應(yīng)該激勵？3、情景管理在激勵中的運(yùn)用（1H）☆D1——初始者的激勵方法☆D2

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人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長期培育，教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他；教育可以改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感；透過輔導(dǎo)達(dá)成績效，同時才能體現(xiàn)主管的價值。激勵更是具有無形的力量，調(diào)動部屬的積極性，從而提高部門績效。1、輔導(dǎo)應(yīng)有的理念（1H）☆過去的輔導(dǎo)與現(xiàn)代的輔導(dǎo)有何不同？☆輔導(dǎo)的重要性☆為什么要輔導(dǎo)？☆小組討論：輔導(dǎo)有哪些好處？☆案例研討：徐科長的煩惱☆輔導(dǎo)該是誰的

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1、項(xiàng)目管理背景與發(fā)展（2H）☆練習(xí)：項(xiàng)目管理技巧自我評估☆為什么項(xiàng)目管理當(dāng)代成為一種關(guān)鍵的管理技能☆項(xiàng)目管理發(fā)展歷史☆項(xiàng)目的定義與特點(diǎn)☆項(xiàng)目的三個約束條件☆項(xiàng)目的SMART原則☆做項(xiàng)目的三大誤區(qū)☆練習(xí)：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目小組成立及項(xiàng)目介紹☆項(xiàng)目管理的定義與特點(diǎn)☆項(xiàng)目管理所需的技能☆項(xiàng)目干系人管理☆項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素☆練習(xí)：分析項(xiàng)目干系人，并編寫干系人

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1、企業(yè)面臨的問題☆新世紀(jì)的競爭☆經(jīng)理的困惑☆員工的困惑2、績效管理基礎(chǔ)☆為什么要進(jìn)行績效考評☆常用績效考評的方法☆績效管理的定義☆績效管理與目標(biāo)管理關(guān)系3、目標(biāo)管理基礎(chǔ)☆何謂“目標(biāo)管理”？☆為什么要推動目標(biāo)管理？☆推動目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪？4、目標(biāo)管理展開六步驟☆設(shè)定目標(biāo)（SMART原則）☆訂定衡量基準(zhǔn)（KPI績效指標(biāo)）☆計劃行動方案☆績效考核☆績效面談☆

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1、什么是執(zhí)行力？（1H）☆執(zhí)行，為了什么？☆執(zhí)行力的結(jié)果☆執(zhí)行是什么？☆執(zhí)行力是什么？☆哈佛商業(yè)組織的優(yōu)勢判斷2、執(zhí)行力不好的八大原因（1H）☆解決管理者沒有常抓不懈的問題☆解決政策朝令夕改的問題☆解決制度本身不合理的問題☆解決流程過于繁瑣的問題☆解決作業(yè)過程缺少良好方法的問題☆解決缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制問題☆解決培訓(xùn)中的浪費(fèi)問題☆解決企業(yè)文化沒有形成凝聚

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當(dāng)今的中國社會決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣地執(zhí)行者。缺的正是精細(xì)化的管理和細(xì)節(jié)化的執(zhí)行。然而，提出“細(xì)節(jié)決定成敗”，決不是對戰(zhàn)略決定成敗的否定，相反正是對戰(zhàn)略決定成敗在執(zhí)行層面的強(qiáng)調(diào)，在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，對執(zhí)行細(xì)節(jié)的精細(xì)化管理，正是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的保障。1、細(xì)節(jié)無所不在☆身邊的細(xì)節(jié)：用心才能看得

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篇心態(tài)篇1、積極的心態(tài)☆您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？☆員工應(yīng)具備的四種心態(tài)：①我有必定成功公式；②過去不等于未來；③做事先做人；④是的，我準(zhǔn)備好了2、認(rèn)識企業(yè)☆企業(yè)是什么☆企業(yè)的組織☆工作場所是什么第二篇行動篇3、科學(xué)的工作方式☆PDCA工作方法（甘特圖）☆你是稱職的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員嗎？☆團(tuán)隊(duì)的角色分析☆團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析的兩個工具4、如何完成您的工作☆接受命令的

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1、班組長的價值定位與管理技能（1.5H）☆班組長所面對的管理挑戰(zhàn)☆為什么管理能力越來越重要？☆好班組長的條件☆班組長應(yīng)具備的核心技能☆如何成為杰出的班組長☆建立正確的管理意識☆班組長的自我要求☆案例討論：我與上司的關(guān)系☆掌握上司的需求☆如何處理與上司意見對立☆上司會提拔什么樣的部屬？☆上司不喜歡什么樣的部屬？2、現(xiàn)場6S管理技巧（2.5H）☆游戲?qū)耄杭埮?/p>

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